Hogyan szerezhetünk folyamatosan 5 csillagos értékeléseket a Zinn Hubon?

Miért halmozódnak fel a vélemények a Zinn Hubon?

Minden más, amit a Zinn Hubon építesz – profilminőség, hirdetés részletei, árképzési stratégia, ajánlatkészítés – megelőzi azt a munkát, ami valójában eldönti, hogy a vállalkozásod növekszik-e. A vélemények utólagosak. Ezek azok, amik a rendelés után jönnek, és ezek határozzák meg azt is, hogy a következő rendelés, az azutáni rendelés, és a hat hónap múlva esedékes rendelések valaha is megtörténnek-e.

Az összetétel mechanikája: a vásárló a döntés pillanatában látja az Ön csillagbesorolását, mielőtt bármi mást olvasna Önről. Egy 5.0 csillagos értékelés 50 véleménnyel csendesen megválaszolja a fejében lévő kérdések felét, mielőtt tudatosan feltette volna őket. Egy 4.2 csillagos értékelés 50 véleménnyel csendesen kérdéseket vet fel helyette. Ugyanannyi erőfeszítés mindkettő megszerzésére; nagyon eltérő eredmények a későbbiekben.

A vélemények nemcsak a vásárlói észlelést befolyásolják – azt is befolyásolják, hogy a vásárlók mit látnak egyáltalán. A Zinn Hub algoritmusa figyelembe veszi a vélemények alakulását a keresési rangsorban. A jó vélemények növelik a láthatóságot; a rossz vélemények csökkentik. Ez azt jelenti, hogy egyetlen rossz vélemény többe kerül, mint az a vásárló, aki hagyta: azok a vásárlókba kerül, akik soha nem találtak meg, mert a rangsorod csökkent.

Csak ellenőrzött vásárlók – a Zinn Hub különbség

Más szabadúszó piactereken van egy soha meg nem oldott hamis vélemény probléma. A véleményvásárlási szolgáltatások nyíltan elérhetők online, a hamis fiókok hálózatai növelik az értékeléseket, az eladók cserélgetik egymással a véleményeket, a vásárlók pedig megtanulják, hogy minden látott dolgot valamilyen ismeretlen százalékkal leértékeljenek. A vélemények elveszítik jelzőértéküket, mert túl sok közülük nem valós.

A Zinn Hub másképp épül fel. Csak ellenőrzött, fizető vásárlók hagyhatnak véleményt. Nincs külön vélemény írása” belépési pont, amely ne kapcsolódna valódi megrendeléshez. Nincs mód arra, hogy barátok, családtagok vagy fizetett szolgáltatások hamis csillagokat tegyenek a profiljára. A rendszer lehetetlenné teszi az olcsó rövidítést, és pontosan ezért érnek többet az Ön által szerzett vélemények.

Ez mindenre kihat, ami ebben az útmutatóban következik. A Zinn Hubon az 5 csillag megszerzésének stratégiái nem a rendszer kijátszásáról szólnak – a rendszert nem lehet kijátszani. Arról szólnak, hogy valódi munkát végezzenek, amely valódi véleményeket szerez valódi vásárlóktól. Ez az egyetlen út, ami itt létezik. Ami, őszintén szólva, az egyetlen út, aminek valaha is léteznie kellett volna bárhol.

Vélemények és keresési rangsorolásod

Az értékelések nem csupán passzív bizalmi jelzések – aktívan mozgatják Önt fel vagy le a Zinn Hub keresési eredményei között. Az algoritmus minden nap, minden vásárlói keresési lekérdezésnél jutalmazza a következetesen jó értékeléseket és bünteti a rosszakat. Vagy láthatóbbá válik, vagy kevésbé láthatóvá, attól függően, hogy mi van a profilján.

Az új eladókra vonatkozó következmény: az első tíz vélemény aránytalanul sokat számít. Ezek határozzák meg azt az alapvető láthatóságot, amellyel hónapokig működnek. Kezelje az első tíz megrendelését úgy, mintha mindegyik tíz későbbi megrendelést érne, mert a láthatósági összetétel azt jelenti, hogy lényegében azok.

A vélemények a megrendelés leadása előtt kezdődnek

Az 5 csillagos értékelés megszerzésének legfontosabb pillanata nem a kézbesítéskor van. Hanem az értékesítés pillanatában – a hirdetés szövegében, az értékesítés előtti beszélgetésben, a csomagokban. Amit ígér, az szabja meg azt a mércét, amely alapján mérni fogják, és az ígéret és a kézbesítés közötti rés az értékelés.

Két eladó azonos munkát végezhet, és teljesen eltérő értékeléseket kaphat, pusztán azért, amit előzetesen ígértek. Az A eladó azt mondja, hogy alapvető SEO auditot” végez, és egy alapos, 8 oldalas auditot szállít – 5 csillag, felülmúlta az elvárásokat”. A B eladó azt mondja, hogy átfogó SEO auditot valósít meg, megvalósítási ütemtervvel”, és ugyanazt a 8 oldalas auditot szállítja – 3 csillag, többet ígért, mint amennyit teljesített”. Ugyanaz a munka. Eltérő keretezés. Nagyon eltérő eredmény.

Ígérjen kevesebbet, mint amennyit teljesíteni tud. Aztán teljesítsen túl. Ez az a rés, ami folyamatosan 5 csillagot eredményez – és ez már a listáján elkezdődik, jóval azelőtt, hogy bármilyen megrendelés megérkezne.

Használja a Vevői betekintéseket a kockázatok észlelésére elfogadás előtt

Nem minden megrendelést érdemes elfogadni. Egyes vásárlóknál elutasítási minták, visszatérítési előzmények vagy krónikusan alacsony értékelési hajlamok jeleznek problémát, még mielőtt a munka elkezdődne. A Zinn Hub Vásárlói betekintést biztosít az eladóknak – részletes intelligencia profilokat a vásárlóról, amelyek minden bejövő megrendeléshez vagy üzenethez csatolva vannak.

Amit elfogadás előtt láthat:

• Megbízhatósági pontszám – a platform általános véleménye a vásárlói megbízhatóságról
• Rendelési előzmények — hány rendelés, hány vita, hány lemondás
• Szállítási elfogadási arány — tisztán fogadják el a szállításokat, vagy rendszeresen elutasítják azokat?
• Elutasítási üzenetek – a tényleges okok, amiért elutasították más eladók korábbi szállításait
• Visszatérítési és felülvizsgálati tendenciák – mintázati adatok a vásárló előzményei alapján

A tiszta előéletű vásárló zöld jelzés. Azon vásárló, akinek hosszú története van az elutasításokból, vitákból és egycsillagos értékelésekből több eladóval szemben, sárga vagy piros jelzés – nem feltétlenül elutasítás, hanem jelzés arra, hogy a hatókör és a kommunikáció legyen extra egyértelmű, vagy udvariasan utasítsa vissza, ha a megbízás olyan kérésnek tűnik, ami korábban már rosszul sült el.

Azok az eladók, akik kihagyják a Vevői betekintéseket, önként sétálnak bele a rossz véleményekbe. Azok az eladók, akik munkavállalás előtt használják, elkerülik a legtöbb olyan vevőt, akik egyébként is rossz véleményt hagytak volna.

Az első 60 perc a megrendelés elfogadása után

Ez a legkevésbé kihasznált időszak a szabadúszó munkában. A vevő épp most fizetett – elkötelezett, kissé szorongó, figyel. Bármi, ami az első órában történik, formálja az egész megrendelésről alkotott képét. A legtöbb eladó teljesen elpazarolja ezt az időszakot.

Mit tegyünk az első 60 percben:

• Rendelés visszaigazolása – egy rövid, barátságos üzenet, amely megerősíti, hogy látta, és izgatottan várja a kezdést
• Erősítse meg a hatókört – fogalmazza meg saját szavaival, hogy mit fog szállítani, így a félreértések most derülnek ki, nem a szállításkor
• Határozza meg az idővonal elvárásait – emlékeztesse őket a szállítási határidőre, említse meg az esetleges mérföldköveket
• Kérje, amire szüksége van – ha a vevői igények űrlapja lefedi, irányítsa őket oda. Ha bármi másra van szükség, kérdezze meg most, amíg az elkötelezettség magas

Hasonlítsa ezt össze azzal az eladóval, aki három nappal később visszaigazolja a megrendelést, vagy egyáltalán nem igazolja vissza, és egyenesen a csendes munkához lát. A vevő mentális értékelése abban a pillanatban kezd kialakulni, amikor leadja a megrendelést. A magabiztos, szervezett első óra az első befizetés az 5 csillagos számlára.

Kommunikáció a megrendelés során

A csend több véleményt öl meg, mint a késedelmes szállítás. Az a vevő, aki öt napig semmit sem hall, a legrosszabbra gondol. Az a vevő, aki a második napon rövid előrehaladási frissítést kap, és a negyedik napon még egyet, tájékozottnak érzi magát, és nyugodt marad, még akkor is, ha később valami valóban rosszul sül el.

A gyakoriság a rendelés méretétől függ, de az elv ugyanaz: a vásárlókat nem kell kézen fogni, de meg kell nyugtatni őket. Egy tipikus, egyhetes rendelés esetén általában két rövid előrehaladási frissítés elegendő. Hosszabb projektek esetén heti ellenőrzések. Mindig tömör, mindig konkrét (befejeztem a honlap szekciót, holnap áttérek a termékoldalakra”), soha nem általános (minden rendben megy!”).

Ha valami valóban rosszul sül el – késni fog, a feladat nagyobb a vártnál, technikai akadályba ütközött – azonnal értesítse a vevőt. Ugyanez a probléma a második napon, világos tervvel, professzionális kezelésnek tűnik; a hatodik napon, a szállítás előtti napon jelentve kudarcnak tűnik. Maga a probléma ritkán kerül a felülvizsgálatba. A kezelés igen.

Az elvárások feletti teljesítés

Az 5 csillagos értékelést az ígért és a teljesített közötti résben érdemeljük ki. Ha pontosan bezárja a rést, 4 csillagos elvárásnak megfelelő” értékelést kap. Ha a rést az ígértnél többet teljesítve nyitja meg, akkor kapja meg az 5 csillagos wow, felülmúlta az elvárásokat” értékelést, ami növeli a rangsorolását.

Mit is jelent valójában az elvárások feletti”

Nem hatalmas extrák. Kicsi, átgondolt kiegészítések, amelyek gondoskodást mutatnak. Egy blogíró, aki az cikket plusz egy rövid megjegyzést ad három SEO fejlesztésről, amit az oldal tehetne. Egy tervező, aki a logót plusz egy egyoldalas hangulattáblát ad, amit a tervezéshez használt. Egy webfejlesztő, aki a buildet plusz egy rövid Loom bemutatót ad, amely megmutatja, hogyan kell frissíteni a tartalmat. Ezek közül egyik sem ad órákat; mindegyik 5 csillagot ér.

Ami megöli a várakozásokat felülmúló” érzést

Pontosan azt szállítani, amit ígértek, de sok kikötéssel és felelősségkizárással. Ezt kérte, de X-et nem tudtam megtenni Y miatt, és Z-t ajánlanám, bár az nem volt a hatókörben.” Még ha minden szó igaz is, a vevő kifogásokat hall. Legyen magabiztos abban, amit szállított. A problémákat mentse egy későbbi üzenetre, ha egyáltalán fel kell vetni őket.

Hatáskör-túllépés rossz vér nélkül

A vásárlók többet kérnek, mint amennyit fizettek. Ez normális, többnyire ártatlan, és az, ahogyan kezeli, eldönti, hogy egy értékelésbe kerül-e, vagy egyet szerez. A rossz válasz: csendben elvégzi az összes extra munkát, neheztel a vásárlóra, és megromlik a kapcsolat. A másik rossz válasz: egy kurtán "ez kívül esik a hatókörön, kérjük, rendeljen extrát", ami bürokratikusnak tűnik.

A helyes válasz középen van. Fogadja melegen a kérést. Magyarázza el, mi volt az eredeti hatókörben. Ajánlja fel a kiegészítést vagy egy kis ingyenes extrának (ha valóban kicsi, és túl akarja teljesíteni), vagy egy egyértelműen meghatározott fizetős extrának (ha valódi munkáról van szó). Használja a Zinn egyedi ajánlatokat az extra tisztán hozzáadásához. A beszélgetésnek együttműködőnek kell lennie, nem tranzakciósnak.

Vélemény kérése

A Zinn Hub vásárlóit arra kérik, hogy hagyjanak véleményt a szállítás elfogadása után. A legtöbb elégedett vásárló megteszi. Azok a kisebbség, akik nem, általában el vannak terelve, nem elégedetlenek – egy udvarias emlékeztető gyakran meghozza a megérdemelt, de automatikusan nem kapott véleményt.

Hogyan kérdezzünk

Egyszer. Udvariasan. Miután megerősítették elégedettségüket. Valami ilyesmi: Örülök, hogy elégedett a munkával! Ha van egy perce, egy értékelés sokat jelentene – segít más vásárlóknak megtalálni engem, és nagyon köszönöm.” Kész. Nincs további nyaggatás, nincs finom emlékeztető, nincs csak ellenőrzöm, hogy volt-e ideje értékelni.”

Hogyan ne kérdezzünk

Nyomás. Többszöri utánkövetés. Utalás arra, hogy az 5 csillagos értékelést jobban értékelnék, mint más értékeléseket. Kedvezmény felajánlása egy jövőbeli Zinnre cserébe egy értékelésért – ez kifejezetten ellentétes minden szabadúszó platform feltételeivel, és gyors út a felfüggesztéshez. Kérés mielőtt a kézbesítés elfogadásra kerül. Ezek közül egyik sem nyeri el a kívánt értékelést; mindegyik bizalmatlanságot okoz.

Amikor a vevő elégedetlen

A vevő elégedetlenséget jelez” és a vevő egycsillagos értékelést hagy” közötti időszak az utolsó esélye a dolgok rendbetételére. Az, hogy hogyan kezeli ezt az időszakot, dönti el, hogy a kellemetlen pillanat elveszett értékeléssé vagy visszaszerzett értékeléssé válik-e.

Gyorsan és konkrétan visszaigazolni

A rossz válasz: védekezés, indoklások, de pontosan azt szállítottam, amit kértél.” Még ha technikailag igaz is, ez konfrontatívnak tűnik, és szinte garantálja a rossz értékelést. A helyes válasz: konkrétan elismerni, hogy miért elégedetlenek, felelősséget vállalni a hiányosságok megszüntetéséért, konkrét megoldást javasolni.

Valódi megoldást kínál

Mit tehet valójában? Egy olyan felülvizsgálat, amely a konkrét aggodalmukat kezeli. Egy tisztázó hívás, hogy megbizonyosodjon arról, hogy érti. Egy kis kiegészítő szolgáltatás a hiányosságok áthidalására. Bármi is legyen, annak konkrétnak és gyorsnak kell lennie – a homályos rendbe hozzuk” ígéretek konkrét terv nélkül senkit sem nyugtatnak meg.

Tudja, mikor kell visszatéríteni és továbblépni

Néha egy vevő ésszerűtlen. Néha mindent megtettél, és még mindig elégedetlen. Ilyen esetekben a visszatérítés gyakran a legolcsóbb kiút – a visszatérítés az adott megrendelésbe kerül; egy keserű vevő egycsillagos értékelése hónapokig tartó jövőbeli megrendelésekbe kerül. Tisztán téríts vissza, tanuld meg, amit tudsz a találkozásból, és ne vedd személyesen. Néhány vevőtől jobb elfordulni.

Amikor egy rossz értékelés átcsúszik

Végül, minden ellenére, egy rossz értékelés érkezik. Ez mindenkivel megtörténik. Az, amit ezután tesz, fontosabb, mint maga az értékelés.

A véleményeket a vásárlók nem szerkeszthetik vagy távolíthatják el

Miután egy vásárló véleményt írt, azt maga nem szerkesztheti vagy távolíthatja el. A vélemény megváltoztatásához közvetlenül a Zinn Hub ügyfélszolgálatához kellene fordulnia – amit a vásárlók alkalmanként megtesznek, ha az eladó extra erőfeszítést tesz az alapul szolgáló probléma megoldására, de nem rutinszerű javításként. Kezeljen minden véleményt véglegesként abban a pillanatban, amikor közzéteszik.

Ne reagáljon érzelmileg

Hatalmas a kísértés, hogy nyilvánosan megvédje magát, felsorolja mindazt, amit a vevő rosszul csinált, vagy harcoljon a vélemény ellen. Ne tegye. A jövőbeli vásárlók, akik elolvassák a véleményt, nem elszigetelten olvassák – azt olvassák, hogyan kezelte Ön a helyzetet. Egy megfontolt, professzionális válasz, amely elismeri a vevő szempontjait, röviden kifejti az Ön álláspontját, és felajánlja, hogy tanul a tapasztalatból, érettnek és megbízhatónak tűnik. Egy védekező kirohanás pontosan azt a fajta eladót mutatja, akit el kell kerülniük.

Tudd, mi a valóság, hagyd figyelmen kívül, ami nem az

Néhány rossz vélemény valós jelzést tartalmaz, amire reagálhat – kihagyott kommunikáció, egy valóban hiányos teljesítés, egy elvárás, amit nem kezelt. Tanulja meg a leckét. Igazítsa a következő tíz megrendelést. Más rossz vélemények tisztességtelenek, irracionálisak, vagy olyan dolog vezérli őket, amit semmi, amit tett, nem változtatott volna meg. Ne korrigálja túl ezek alapján. A jelzés a vélemények közötti minta, nem pedig egyetlen kiugró érték.

CEO tanácsok

Ne játsszon a véleményekkel – és nem is kell

A vélemények mesterséges felpörgetésére nehezedő nyomás óriási, különösen a kezdeti időszakban, amikor a profilod még vékony, és a valódi véleményekhez vezető út lassúnak tűnik. Ellenállj minden rövidítésnek. A Zinn Hub ellenőrzött vásárlói rendszere a legtöbbet amúgy is lehetetlenné teszi, és az a néhány, ami nem, karriergyilkos, ha lebukik.

Ne vásároljon véleményeket, és ne használjon véleményezési szolgáltatásokat

Minden szabadúszó platformon léteznek olyan szolgáltatások, amelyek hamis ötcsillagos értékeléseket ígérnek. Ezek nem működnek a Zinn Hubon – csak ellenőrzött vásárlók hagyhatnak értékelést, pont. Azok a szolgáltatások, amelyek mást állítanak, vagy hazudnak az eredményeikről, vagy hamis vásárlási csalásokat futtatnak, amelyek az összes érintett fiók felfüggesztéséhez vezetnek. A pénze semmire sem jó, csak kockázatra.

Ne kérje meg barátait vagy családtagjait, hogy hamis véleményeket írjanak

Ugyanez a probléma más szemszögből. Nem ellenőrzött vásárlók, így nem tudnak véleményt írni, még ha akarnának is. Ha hamis vásárlást hajtottak végre a minősítéshez, a platform észreveszi a mintát (ugyanaz a háztartás, ugyanaz a fizetési mód, ugyanaz az IP), és mindkettőjüket felfüggesztik. A parancsikon nem létezik.

Ne nyomást gyakoroljon a vásárlókra a véleményekért

Egy udvarias kérés a szállítás elfogadása után professzionális. Két követő zaklatás bosszantó. Három zaklatás. A határ közelebb van, mint a legtöbb eladó gondolja. Egy vevő, aki nem hagyott véleményt, amúgy sem lett volna jó vélemény – a nyomásgyakorlás csak csendet változtat egycsillagosra.

Ne kínáljon kedvezményeket vagy ingyenes termékeket véleményekért cserébe

Hagyjon nekem egy 5 csillagos értékelést, és adok 20% kedvezményt a következő megrendeléséből” – ez kifejezetten ellentétes a szolgáltatási feltételekkel minden szabadúszó platformon, beleértve a Zinn Hubot is. Ez nyilvánvaló minden vevő számára, aki utánanézett, ami a hitelességét rontja, amit megpróbált megvásárolni. Az értékeléseket ki kell érdemelni, nem pedig tranzakció tárgya.

Soha ne fenyegessen vagy zaklasson vevőt egy értékelés miatt

Az útmutató összes sora közül ez a legfényesebb. Az a eladó, aki fenyeget, zaklat vagy megtorol egy vásárlót egy értékelés miatt, fellebbezés nélkül felfüggesztésre kerül – és attól függően, hogy mit mondott, a platformon kívül jogi következményekkel is szembesülhet. Még a legkeserűbb pillanatban is, még akkor is, ha a rossz értékelés igazságtalannak tűnik, semmit sem nyerhet, és mindent elveszíthet, ha hasonlóan válaszol.

Ne törekedj hamis-tökéletes 5.0

Egy eladó, akinek 50 értékelése átlagosan 4.95, hitelesebbnek tűnik, mint egy eladó, akinek 50 értékelése pontosan 5,00. Miért? Mert a valódi munka néha valódi csalódásokat eredményez, és egy olyan profil, amely soha nem kapott ilyet, gyanúsan szerkesztettnek tűnik. A cél nem a tökéletes pontszám – hanem egy többnyire tökéletes pontszám, amely nyilvánvalóan valódi ügyfelektől származik, és tartalmazza az alkalmi őszinte hibát. Az autenticitás mindig felülmúlja a mesterséges tökéletességet.

Válaszoljon őszintén minden véleményre – jóra és rosszra egyaránt

Ha a platformja lehetővé teszi az eladói válaszokat az értékelésekre, használja azokat ugyanolyan őszinteséggel, mint máshol. Köszönje meg a valódi 5 csillagos értékeléseket anélkül, hogy hízelegne. Közvetlenül ismerje el a 3 csillagos értékelésekben felmerülő aggodalmakat. Válaszoljon az 1 csillagos értékelésekre nyugodtan és röviden – a jövőbeli vásárlók olvassák. Jól csinálva a válaszai önmagukban is bizalmi jelzéssé válnak; rosszul csinálva megerősítik a rossz értékelés által sugallt legrosszabbat.

Gyakori, véleményt romboló hibák

• Többet ígér, mint amennyit teljesíteni tud a hirdetésében vagy az előzetes értékesítési chatben
• Vevői betekintések kihagyása és megrendelések elfogadása elutasítási mintákkal rendelkező vevőktől
• Az elfogadást követő első 60 perc figyelmen kívül hagyása
• Napokig tartó csend a megrendelés közepén
• A problémák bejelentése a szállítás napján, ahelyett, hogy akkor jelentenék, amikor felmerülnek
• Pontosan a minimális hatókör biztosítása – a léc megugrása ahelyett, hogy átugraná
• A kézbesítési üzenet betöltése figyelmeztetésekkel és jogi nyilatkozatokkal
• A hatókör-csúszás hideg és bürokratikus kezelése
• Vélemények kérése a szállítás elfogadása előtt
• Többszöri emlékeztető az értékelés elhagyására
• Kedvezmények vagy ingyenes termékek felajánlása véleményekért cserébe
• Védekező érzelmi válaszok a rossz véleményekre
• Megpróbálta kijátszani a véleményezési rendszert – lehetetlen a Zinn Hubon, de azért megpróbálta
• Nem tanul a valódi jelből az őszinte rossz véleményekben

Lépésről lépésre: a megrendelés elfogadásától az értékelésig

Angol és kínai játékok lokalizálása, fordítása és LQA biztosítása

1. Ellenőrizze a vevői betekintéseket elfogadás előtt

   Bizalmi pontszám, rendelési előzmények, elutasítási minták, visszatérítési tendenciák. A zöld jelzésű vásárlók rutinszerűek; a sárga jelzésű vásárlók extra figyelmet igényelnek; a piros jelzésű vásárlókat udvariasan el lehet utasítani.

2. A megrendelés visszaigazolása az első 60 percben

   Rövid, barátságos üzenet, amely megerősíti, hogy látta a megrendelést, saját szavaival megismétli a hatókört, és kéri az esetleges hiányzó követelményeket. Ez adja meg a hangot az egész megrendelésnek.

3. Kommunikálja a megrendelés előrehaladását

   Két rövid, konkrét frissítés egy tipikus, egyhetes megrendeléshez. Hosszabb projektekhez több. A csend több véleményt öl meg, mint a késedelmes szállítás.

4. Jelezzen minden problémát, amint felmerül

   Késésben van a határidővel? Technikai akadályba ütközött? A feladat nagyobb, mint amire számított? Azonnal értesítse a vevőt egy világos tervvel. A korán kezelt problémák professzionálisak; a szállításkor feltárt problémák kudarcok.

5. Többet szállít, mint amennyit ígért

   Apró, figyelmes extrák – egy Loom bemutató, egy rövid ajánlólevél, egy egyoldalas extra makett. Az ígéret és a teljesítés közötti rés a vélemény.

6. Magabiztosan mutassa be a szállítást

   Világos, barátságos szállítási üzenet. Nincsenek kikötések. Nincsenek felelősségkizárások. Erősítse meg, hogy mit kaptak, és hívja fel a kérdéseket. Az esetleges valódi problémákat tartogassa egy későbbi nyomon követésre, ha egyáltalán fel kell vetni őket.

7. Udvariasan kérje a véleményt az elfogadás után

   Egyszer. Szívélyesen. Miután megerősítették elégedettségüket. Nincs további zaklatás. Nincs nyomás. Nincs kedvezmény cserébe.

8. Gondolja át a véleményt, és adja tovább

   Az 5 csillagos értékelések megmondják, mi működik. Bármi ez alatt azt mondja meg, min kell javítani. Igazítsa a következő tíz megrendelést a minták alapján – ne egyetlen kiugró érték alapján.

Gyakran ismételt kérdések