A felülvizsgálatok a szabadúszó munka normális részét képezik. Íme, hogyan kezelje őket professzionálisan.
Mik azok a revíziók?
- Új, eredetileg nem megrendelt munka hozzáadása
- A projekt hatókörének teljes megváltoztatása
- Újrakezdés egy másik iránnyal
Mikor számíthatunk revíziókra
A revíziók normálisak, ha:
- A vevőnek visszajelzése van az Ön értelmezéséről
- Apró módosításokra van szükség (szín, betűtípus, megfogalmazás)
- Valamit félreértettek
Revíziós elvárások beállítása
Az Ön hirdetésében
Legyen egyértelmű a revíziókkal kapcsolatban a Zinn leírásában:
- Hány revízió van benne
- Mi számít revíziónak
- Mi számít hatókörön kívülinek
Példa:
Ez a csomag 2 revíziós kört tartalmaz. Minden revíziós kör legfeljebb 5 apró változtatást tartalmazhat. A nagyobb változtatások vagy új irányok további megrendelést igényelhetnek.”
Kiegészítők extra revíziókhoz
Kínáljon további revíziókat kiegészítőként azoknak a vevőknek, akiknek nagyobb rugalmasságra lehet szükségük.
Revíziós kérelmek kezelése
Amikor egy vevő változtatásokat kér:
- Tekintse át a kérelmet
Olvassa el figyelmesen a visszajelzésüket. Pontosan értse meg, mit szeretnének megváltoztatni.
- Ellenőrizze a hatókört
Ez az eredeti megrendelésen belül van? A revízióknak a leszállított munka módosításainak kell lenniük, nem új követelményeknek.
- Tisztázza, ha szükséges
Ha a kérés nem egyértelmű:
Köszönöm a visszajelzést! Csak hogy biztosan jól értsem, amikor azt mondja [X], akkor [Y]-ra vagy [Z]-re gondol?”
- Végezze el a revíziót
Végezze el a kért változtatásokat az eredeti szállítási minőséggel.
- Újra kézbesítés
Küldje be a felülvizsgált munkát a szállítási rendszeren keresztül.
Revízió vs. új munka
Revízió, ha:
- Az Ön által választott színek/betűtípusok megváltoztatása
- Elrendezés vagy pozicionálás módosítása
- Apró szövegszerkesztések
- Módosítások az ízlésüknek megfelelően
NEM revízió, ha:
- Teljesen új tervezési irány
- További, nem megrendelt tételek
- Változások az eredeti kereteken túl
- Új követelmények, amiket nem említettek
Amikor a Scope Creep bekövetkezik
Ha egy vevő többet kér, mint amit rendelt:
Légy udvarias, de egyértelmű:
"Köszönöm a további ötleteket! Ezek nagyszerű javaslatok. Az általad leírt változtatások valójában új munkát jelentenének az eredeti megrendelésen túl. Szívesen létrehoznék egy további Zinn/megrendelést, hogy fedezze [X]-et. Ez megfelelne Önnek?"
Professzionálisnak maradni
- Ne vedd személyesen – A felülvizsgálatok nem kritikák
- Maradj pozitív – Köszönd meg a visszajelzést
- Légy türelmes – Néhány ügyfélnek több útmutatásra van szüksége
- Határozd meg a határokat – Udvariasan érvényesítsd a hatókör korlátait
- Dokumentálj mindent – Tartsd a kommunikációt a megrendelési csevegésben
