Hogyan kommunikáljunk egy aktív megrendelés során.
Mi az a megrendelési üzenetküldés?
Miután leadtak egy megrendelést, egy dedikált
Megrendelési csevegés jön létre az adott megrendeléshez. Itt kell történnie minden megrendeléssel kapcsolatos kommunikációnak, és ez elmentésre kerül a megrendeléshez, így mindkét fél mindig rendelkezik a teljes előzményekkel.
Megrendelési csevegés elérése
Vásárlók számára:
- Nyissa meg az irányítópultot, és lépjen a Megrendelések menüpontra: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Keresse meg a megrendelését, és kattintson rá a megtekintéshez
- Nyissa meg a megrendelési csevegést, hogy üzenetet küldjön Zinnerének
Zinnerek számára:
- Nyissa meg a Zinner irányítópultot, és lépjen a Megrendelések menüpontra: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Kattintson a megrendelésre
- Nyissa meg a megrendelési csevegést, hogy üzenetet küldjön a vásárlójának
A megrendelési beszélgetései megjelennek a
Üzenetek beérkező levelek között (Zinn Üzenetek), így bármelyik csevegést onnan is folytathatja — Vásárlók itt:
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/ és Zinnerek itt:
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
Mire használja a megrendelési csevegést
✅
Megbeszélendő:
- Megrendelési követelmények és pontosítások
- Haladási frissítések
- Kérdések a munkával kapcsolatban
- Fájlmegosztás a projekthez
- Felülvizsgálati kérelmek
- Idővonal-megbeszélések
❌
Ne tegye:
- Vigye le a kommunikációt a platformról
- Osszon meg feleslegesen személyes elérhetőségi adatokat
- Beszéljen nem kapcsolódó ügyekről
- Használjon nem megfelelő nyelvezetet
Mindennek a megrendelési csevegésben tartása mindkét felet védi, és tiszta nyilvántartást biztosít, ha valaha kérdés merülne fel.
Kommunikációs legjobb gyakorlatok
Vásárlóknak
- Legyen válaszkész – ha Zinnere kérdést tesz fel, válaszoljon azonnal. A késedelmek lassítják a megrendelését.
- Legyen világos – magyarázza el pontosan, mire van szüksége. Ne feltételezze, hogy olvasni tud a gondolataiban.
- Legyen ésszerű – hagyjon időt a munka elvégzésére. Nincs szükség ismételt üzenetek küldésére, amelyek frissítéseket követelnek.
Zinnerek számára
- Igazolja a kézhezvételt – amikor beérkeznek a követelmények, tudassa a vásárlóval, hogy megkapta őket.
- Adjon frissítéseket – hosszabb projektek esetén az alkalmi haladási frissítések bizalmat építenek.
- Tegyen fel kérdéseket korán – ha valami nem világos, kérdezzen, mielőtt elkezdi, ne azután, hogy helytelenül elvégezte a munkát.
- Legyen professzionális – még ha egy vásárló nehéz is, maradjon udvarias.
Példa megrendelési csevegési üzenetek
Követelmények nyugtázása:
"Köszönjük, hogy elküldte a követelményeit! Minden megvan, amire szükségem van a kezdéshez. A szállítást [dátum]-ig várhatja."
Tisztázás kérése:
"Egy gyors kérdés – említette, hogy a tervet 'kék' színben szeretné, de sok árnyalat létezik. Gondolt egy konkrét kékre, vagy szeretné, ha javasolnék néhány lehetőséget?"
Haladás frissítése:
"Csak szerettem volna tudatni, hogy nagyszerűen haladok. Elkészültem az első vázlattal, és a finomításokon dolgozom. Holnapra tervezett szállítás!"
Szállítási üzenet:
"Rendelése elkészült! Mellékeltem az összes fájlt. Kérjük, tekintse át, és tudassa velem, ha bármilyen módosításra van szüksége."
Notifications
Mindkét fél értesítést kap az új üzenetekről a következő módokon:
- Helyszíni értesítések (az irányítópult Értesítések szakaszában)
- E-mail értesítések
Győződjön meg arról, hogy e-mail címe helyes, és rendszeresen ellenőrizze, hogy soha ne maradjon le egyetlen üzenetről sem.
Üzenetelőzmények
Minden rendelési üzenet mentésre kerül, és később hivatkozható, így nyilvántartás készül a következőkről:
- Amit megbeszéltek
- Amit megegyeztek
- Az események idővonala
Ez mindkét felet védi. Ha valami rosszul sül el, és nem tudja megoldani a csevegésben, vitát indíthat a rendelésből, és ez a mentett előzmény segít csapatunknak áttekinteni, mi történt.
