Annak megértése, hogy mikor és hogyan lehet lemondani a megrendeléseket.
Rendeléslemondási forgatókönyvek
A követelmények benyújtása előtt
Ha Ön (vevő) még nem nyújtotta be a követelményeket:
- A lemondás egyszerű lehet
- Lépjen kapcsolatba a Zinnerrel vagy az ügyfélszolgálattal
- Teljes visszatérítés általában lehetséges
A követelmények benyújtása után, a szállítás előtt
Miután a munka megkezdődött:
- A lemondás bonyolultabb
- Részleges munka már elvégezhető
- A megoldás a körülményektől függ
- Segítségért forduljon az ügyfélszolgálathoz
Szállítás után
Miután a Zinner leszállította:
- Először a felülvizsgálatokra kell összpontosítani
- A visszatérítések nehezebben indokolhatók
- Viták esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz
Lemondás kérése (Vevők)
- Először kommunikáljon a Zinnerrel
- Magyarázza el, miért szeretné lemondani
- Próbáljon kölcsönös megállapodásra jutni
- Ha nem tudja megoldani, forduljon az ügyfélszolgálathoz
Érvényes okok a lemondásra:
- A rendelés nem érkezett meg a határidőre (kommunikáció nélkül)
- Zinner nem válaszol
- A szolgáltatás egyértelműen nem a leírásnak megfelelő
- Kölcsönös megállapodás a lemondásról
Általában nem érvényes:
- Meggondolta magát
- Olcsóbb alternatívát talált
- A projektre már nincs szükség (a munka elvégzése után)
- Szubjektív minőségi preferenciák
Lemondási kérelmek kezelése (Zinnerek)
Ha egy vevő lemondást kér:
- Értse meg az okát
- Próbálja meg megoldani a problémát
- Fontolja meg, hogy a lemondás méltányos-e
- Ha egyetért, a rendelés lemondható
- Ha nem ért egyet, magyarázza el, miért, és/vagy vonja be az ügyfélszolgálatot
Kölcsönös lemondás
A legegyszerűbb lemondás az, amikor mindkét fél egyetért. Ez általában a következőket eredményezi:
- Teljes visszatérítés a vevőnek
- Nincs negatív hatás a Zinnerre
- Tiszta megoldás mindenki számára
Vitás lemondások
Amikor a felek nem értenek egyet:
- Bármelyik fél eszkalálhatja az ügyet az ügyfélszolgálathoz
- Az ügyfélszolgálat felülvizsgálja a helyzetet
- A döntés a bizonyítékok alapján születik
- Figyelembe veszik a rendelés részleteit, az üzeneteket és a szállításokat
Visszatérítés feldolgozása
Amikor a visszatérítést jóváhagyják:
- A pénz visszakerül az eredeti fizetési módra
- A feldolgozási idő változó (általában 5-10 munkanap)
- Megerősítést fog kapni
Megjegyzés a kriptovalutáról:
A kriptofizetésekre teljes platformvédelem vonatkozik, akárcsak bármely más fizetési módra. És minden visszatérítés azonnal megtörténik a Zinn Walletjére.
Hatás a Zinnersre
A lemondások befolyásolhatják:
- Befejezési arány
- Fiók státuszát (ha túlzott)
- Véleményeket (néha a vevők még mindig írhatnak véleményt)
A Zinnersnek a következőket kell tennie:
- Proaktívan kommunikálni
- Deliver on time
- Professzionálisan kezelni a problémákat
- Elkerülni a lemondásra okot adó helyzeteket
Lemondások megelőzése
Vásárlóknak
- Gondosan olvassa el a hirdetéseket
- Rendelés előtt üzenjen az eladóknak
- Adjon meg egyértelmű követelményeket
- Kommunikáljon a rendelés során
- Használja a felülvizsgálatokat a lemondás kérése előtt
For Zinners
- Állítson be pontos leírásokat
- Reális szállítási idők beállítása
- Kommunikálja a haladást
- Minőségi munkát végezzen
- Jól kezelje a felülvizsgálati kéréseket
