A Zinn Hub egy globális szabadúszó piactér, és a segítség soha nem függhet attól, hogy milyen nyelven beszél. Ezért hoztuk létre a Zinnistant – a Zinn Hub saját AI asszisztensét. Tegyen fel neki egy kérdést a saját nyelvén, és ő a saját nyelvén válaszol, a válaszait a valódi Súgóközpontból merítve. Ez az útmutató elmagyarázza, mi a Zinnistant, hol található, és az új, gyorsabb módját a támogatás elérésének.
Egy gyors megjegyzés a szavainkról: a Zinners eladók (szabadúszók), a Zinnectors vásárlók, és a Zinns a Zinners által kínált szolgáltatási listák.
Mi az a Zinnistant
A Zinnistant a Zinn Hub beépített AI asszisztense. Azért van itt, hogy válaszoljon a piactér használatával kapcsolatos kérdéseire – vásárlás, eladás, rendelések, ellenőrzés, növekedés a platformon, kapcsolatfelvétel a csapattal és még sok más. Néhány dolog teszi igazán hasznossá:
- A valódi Súgóközpontra épül. A Zinnistant a Zinn Hub tényleges Súgóközpontjának cikkeiből válaszol, nem kitalált találgatásokból. Minden válaszhoz forráslinkek tartoznak a releváns cikk(ek)hez, így bármikor rákattintva elolvashatja a teljes részleteket, ha többet szeretne tudni.
- Kérdezzen bármilyen nyelven, kapjon választ a sajátján. Írja be kérdését bármilyen nyelven, amelyen kényelmesen érzi magát, és a Zinnistant válaszol azon a nyelven. Az egész asszisztens – gombok, felszólítások és minden – az első pillanattól kezdve az Ön nyelvén jelenik meg.
- Az Ön szerepére szabva. A vásárlók, eladók és nagykövetek mindegyike a számára megfelelő üdvözlést és javaslatokat kapja.
- Soha nem hagy cserben. Ha a Zinnistant bármilyen okból nem tud élőben válaszolni, kecsesen visszalép – megjelenítve a Súgóközpont keresőjét és egy Kapcsolatfelvétel linket, így mindig van egy következő lépésed.
A Zinnistant egy mesterséges intelligencia asszisztens, ezért válaszait gyors, jól informált kiindulópontként kezelje. Bármilyen, az Ön konkrét fiókjával kapcsolatos, vagy nagy tétű ügyben a megfelelő cikkre irányítja, vagy átadja az emberi támogatási csapatnak.
Hol találja a Zinnistantot
Kétféleképpen érheti el a Zinnistantot.
1. A lebegő chat buborék
Azokon az oldalakon, ahol a legnagyobb valószínűséggel segítséget keres, a képernyő jobb alsó sarkában egy kis arany buborékot fog látni, benne egy fehér Z” betűvel. (Jobbról balra íródó nyelveken, mint például az arab, ez a bal alsó sarokba tükröződik.) Koppintson rá a csevegés megkezdéséhez.
A buborék szándékosan csak ott jelenik meg, ahol segítséget keresne – a Súgóban (/help/ és cikkei), a Kapcsolatfelvétel oldalon (/contact-us/), és a támogatási oldalakon, beleértve az irányítópulton belüli támogatási képernyőket is. Ez tisztán tartja a piactér többi részét, miközben pontosan oda helyezi a segítséget, ahol szüksége van rá. A buborék nyelvérzékeny, így ezeknek az oldalaknak a lokalizált verzióin is megjelenik.
2. A teljes oldalas AI asszisztens az irányítópulton
Az irányítópulton van egy dedikált AI asszisztens” rész – keresse a ✨ ikont az oldalsávon, közvetlenül a Támogatás után. Ez egy teljes csevegőoldalt biztosít egy kis felugró ablak helyett, szerepkör-tudatos üdvözléssel, egyetlen érintéssel javasolt kezdő kérdésekkel és forráslink-chipekkel minden válaszhoz.
A legegyszerűbb módja a megnyitásnak az AI Asszisztens link a műszerfal oldalsávjában. Az alkalmazáson belüli útvonal a /dashboard/{role}/assistant/ mintát követi (például /dashboard/buyer/assistant/ a vevők számára, vagy /dashboard/zinner/assistant/ az eladók számára).
A legutóbbi csevegések mentve vannak
A teljes oldalas asszisztens egy Legutóbbi csevegések” panelt tart fenn – a legutóbbi beszélgetései listáját. Mindegyik rövid előnézetet, relatív időt (például 2 napja”) és egy eredménycímkét mutat, így egy pillantással láthatja, hogyan végződött: Megoldva, Támogatásnak elküldve, Befejezetlen vagy Megválaszolva. Koppintson bármelyik korábbi csevegésre az újranyitáshoz és a folytatáshoz, vagy nyomja meg az Új csevegés” gombot az újrakezdéshez. Az előzményei szigorúan az Ön sajátjai – csak Ön láthatja a beszélgetéseit.
Értékeljen minden választ
Minden válasz egy egyszerű hüvelykujj fel / hüvelykujj le értékelést kap. Koppintson a 👍 Ez megoldotta” gombra, és a Zinnistant megerősíti, hogy örül, hogy segíthetett; koppintson a 👎 Nem, még mindig segítségre van szükségem” gombra, és azonnal felkínálja a következő lehetőségeket – tegyen fel egy további kérdést, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ez ugyanúgy működik a lebegő buborékban és a teljes oldalas asszisztensnél, és segít nekünk folyamatosan javítani a válaszokat.
A támogatás új módja: Először kérdezze meg Zinnistantot”
Íme a legnagyobb változás a Zinn Hub súgóval kapcsolatban. A támogatási jegy megnyitása mostantól a Zinnistanttal kezdődik egy üres űrlap helyett. Amikor jegyet nyit meg, egy Először kérdezze meg a Zinnistantot” panel fogadja, amely azonnal megpróbálja megoldani a problémáját – és ha nem sikerül, akkor átadja egy embernek anélkül, hogy újra be kellene írnia bármit is.
- Írja le a problémáját a saját szavaival és a saját nyelvén.
- Azonnali, megalapozott választ kaphat a Súgóközpontból, forráslinkekkel kiegészítve, hogy többet olvashasson.
- Ezután válassza ki, mi történjen. Csak az első válasz után jelennek meg a lehetőségek: Ez megoldotta” – kész, nincs szükség jegyre.; További részletek hozzáadása” – adjon több kontextust a Zinnistantnak a jobb válasz érdekében.; Továbbra is segítségre van szükségem → Jegy beküldése” – továbbítsa az emberi támogatási csapatnak.
Az emberi út mindig egy kattintásra van. Amint megérkezik az első válasz, a jegy benyújtásának lehetősége feloldódik és soha többé nem záródik be, és az explicit Még mindig segítségre van szükségem” opció azonnal megnyitja, amikor csak akarja.
A jegye előre ki van töltve
Ha eszkalálja az ügyet, soha nem üres lappal indul. A Zinn Hub az Ön leírását egyenesen a jegybe viszi, mint annak tárgyát és törzsét, valamint egy megjegyzést, hogy először a Zinnistantot kérdezte, és mit javasolt. Az emberi támogatási ügynök teljes kontextussal veszi fel a jegyet – így nem kell kétszer elmagyaráznia magát.
Amikor a kérdése egyenesen egy emberhez jut
Néhány téma kihagyja a Zinnistant lépést, és közvetlenül egy támogatási jegyhez vezet. A fiókkal, számlázással és kifizetésekkel kapcsolatos kérdések közvetlenül emberhez jutnak, mert a Zinnistant nem láthatja az Ön privát fiókadatait – ami pontosan az, amit érzékeny ügyekben szeretne. És ha fiókja jelenleg támogatási zárolás alatt áll, akkor is cseveghet a Zinnistanttal, hogy segítsen magán, bár ebben az esetben a Kapcsolatfelvétel oldalra irányítjuk, hogy elérje a csapatot.
Gyors referencia
- Tegyen fel egy gyors kérdést: koppintson az arany Z” csevegőbuborékra a Súgóközpontban, a Kapcsolatfelvétel vagy a támogatási oldalakon – vagy nyissa meg az AI Asszisztenst (✨) az irányítópult oldalsávjában.
- Beszélgessen hosszabban, vagy tekintse át a korábbi beszélgetéseket: lépjen az AI asszisztens menüpontra az irányítópultján, ahol a legutóbbi beszélgetései mentve vannak.
- Emberi segítségre van szüksége: lépjen a Támogatás menüpontra az irányítópultján, írja le a problémáját, kapjon azonnali választ, és – ha továbbra is segítségre van szüksége – küldjön be egy már kitöltött jegyet.
- Böngéssze a Súgóközpontot bármikor: /help/. Közvetlenül elérheti a csapatot: /contact-us/.
A Zinnistant a Zinn Hub-on keresztül terjed. Ha még nem látható a fiókjában, a Súgó és a Kapcsolatfelvétel mindig elérhető – és a Zinnistant válaszai mindig a Súgóban gyökereznek, és az Ön nyelvén kerülnek kézbesítésre.
