A Zinn Hub súgója mostantól azonnali válasszal kezdődik, és csak akkor, ha továbbra is szüksége van rá, egy már kitöltött támogatási jeggyel. Ez az útmutató lefedi a teljes folyamatot – kérdezés, eszkalálás, válaszadás, fájlok csatolása, nyomon követés és újranyitás.
Egy gyors megjegyzés a szavainkról: a Zinners eladók (szabadúszók), a Zinnectors vásárlók, és a Zinns a Zinners által kínált szolgáltatási listák.
Hogyan működik most a támogatás: Először kérdezze meg a Zinnistantot”
A támogatási kérelem megnyitása a Zinnistanttal, a Zinn Hub AI asszisztensével kezdődik, nem pedig egy üres űrlappal:
- Írja le a problémáját a saját szavaival és a saját nyelvén.
- Azonnali, megalapozott választ kaphat a Súgóközpontból, forráslinkekkel a további olvasáshoz.
- Ezután válassza ki, mi történjen: Ez megoldotta,” További részletek hozzáadása,” vagy Továbbra is segítségre van szükségem → Jegy beküldése.”
Az emberi út mindig egy kattintásra van – amint megérkezik az első válasz, a jegy beküldésének lehetősége feloldódik, és soha nem záródik vissza. És ha eszkalálja, a jegye előre ki van töltve abból, amit már beírt, így a támogatási csapat teljes kontextussal veszi fel, és nem kell kétszer elmagyaráznia magát.
Fiók-, számlázási és kifizetési kérdések egyenesen egy emberhez kerülnek, mivel ezekhez valakinek privátban kell megnéznie a fiókját.
Hol kezdjen jegyet
Nyissa meg a Támogatás szekciót az irányítópultján (az alkalmazáson belüli útvonal a /dashboard/{role}/support/ mintát követi, ahol a {role} vevő, zinner vagy nagykövet). Írja le problémáját a Zinnistantnak, majd kövesse a fenti lehetőségeket. Bármely Súgóközpont, Kapcsolatfelvétel vagy támogatási oldalon megnyithatja az arany Z” csevegőbuborékot is, hogy először gyors kérdést tegyen fel.
Mit tartalmazzon
Minél világosabb az üzenete, annál gyorsabban tudunk segíteni. Próbálja meg belefoglalni:
- A probléma világos összefoglalása
- Mit próbált tenni
- Mi történt (vagy nem történt) helyette
- Bármilyen hibaüzenet – illessze be a pontos szöveget
- Az oldal URL-je, ahol történt
- Képernyőképek, ha vannak
- Ha egy adott megrendelésről, projektről, egyedi ajánlatról vagy Zinnről van szó, a hivatkozás vagy URL – ez néhány környi tisztázást takarít meg
Mi történik a beküldés után
Két dolog történik egyszerre: a jegyoldalra kerül, az első üzenete már a szálban van, és egy e-mail megerősíti, hogy a jegy beérkezett, egy Jegy megtekintése gombbal, amely egyenesen visszaviszi. Bármelyik jegyéhez visszatérhet az irányítópultja Támogatás szekcióján keresztül.
Válaszadás egy jegyre
A válaszok a Zinn Hubon belüli jegyszálban történnek – nem e-mailben. Amikor csapatunk válaszol, e-mailt és alkalmazáson belüli értesítést kap, amely jelzi, hogy válasz vár. Kattintson a Jegy megtekintése gombra bármelyikben, írja be válaszát az üzenetmezőbe, és küldje el. Válasza hozzáadódik a beszélgetéshez, és a csapat azonnal látja.
Csatolhatok fájlokat vagy képernyőképeket?
Igen. A válaszmezőben van egy fájlcsatolási lehetőség – húzza át, vagy kattintson a feltöltéshez. A képernyőképek különösen hasznosak hibák, elrendezések vagy bármi más bemutatására, amit könnyebb megmutatni, mint leírni.
Mit jelentenek a jegyállapotok
- Várakozás a Zinn Hubra – megkaptuk az üzenetét, és a csapat dolgozik rajta.
- Várakozás Önre – válaszoltunk, és szükségünk van valamire Öntől, hogy a dolgok haladjanak.
- Megoldva – a csapat megoldottnak jelölte a jegyet. Továbbra is válaszolhat az újranyitáshoz.
- Lezárva – a jegy lezárult. A válaszadás szükség esetén újranyitja.
Milyen gyorsan kap választ
Célunk, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljunk. A válaszok általában az Egyesült Királyság munkaidejében érkeznek, és sürgős ügyekben gyorsabban. Mind e-mail, mind alkalmazáson belüli értesítés érkezik, amikor válaszolunk – tartsa szemmel a beérkező leveleit (és a spam mappáját, csak a biztonság kedvéért).
Nyomon követés és újranyitás
A nyomon követéshez nyissa meg a jegyet és válaszoljon – az üzenete visszaállítja az állapotot Várakozás a Zinn Hubra értékre. Kérjük, a meglévő szálban válaszoljon, ahelyett, hogy új jegyet nyitna; egy duplikátum megosztja a beszélgetést és mindent lelassít. Egy megoldott vagy lezárt jegy újranyitásához egyszerűen nyissa meg és válaszoljon – a szál automatikusan újranyílik, és ott folytatjuk, ahol abbahagytuk. Ha az új probléma nem kapcsolódik, egy friss jegy általában gyorsabb.
Ha ki van zárva és nem tud bejelentkezni
Ha nem tud bejelentkezni, nem éri el az irányítópulton belüli Támogatás képernyőt – használja helyette az alábbiak egyikét:
- Email: [email protected]
- Telegram támogatás: t.me/ZinnDigital – közvetlen vonal a csapathoz
- Súgóközpont: zinnhub.com/help/ – cikkek és Zinnistant
Említse meg a Zinn Hub fiókjához tartozó e-mail címet, hogy gyorsan megtaláljuk Önt.
Néhány tipp a legsimább élményért
- Egy probléma egy jegyen. A nem kapcsolódó problémák keverése mindent lelassít.
- Mindig a meglévő szálban válaszoljon az ugyanazon problémával kapcsolatos nyomon követésekre – ne nyisson duplikátumot.
- Használja a Zinn Hub fiókjában lévő e-mail címet bármilyen kapcsolattartási útvonalhoz – ez megspórolja az ellenőrzési köröket.
- Adja meg a rendelést, projektet, egyedi ajánlatot vagy Zinn hivatkozást, ha releváns – az URL beillesztése is megfelelő.
- Próbálja ki először a Zinnistantot – a leggyakoribb kérdésekre másodpercek alatt, az Ön nyelvén, bármely órában választ kap.
