Ügyfélszolgálati és virtuális asszisztens szakember vagyok, több mint 15 éves tapasztalattal a BPO és távmunka iparágban. Pályafutásom során ügyfélszolgálattal, panaszkezeléssel, adminisztratív támogatással, jelentéskészítéssel és csapatkoordinációval foglalkoztam helyi és nemzetközi ügyfelek számára egyaránt. Gyors tempójú környezetben szerzett több éves munkatapasztalatom révén erős kommunikációs, multitasking és problémamegoldó készségeket fejlesztettem ki.

Korábban a HSBC-nél dolgoztam panaszkezelési asszisztens menedzserként, ahol az ügyfélpanaszok megoldásáért, a panaszok kiváltó okainak elemzéséért, jelentések készítéséért, a csapat teljesítményének nyomon követéséért és a napi műveletek támogatásáért voltam felelős. Feladataim közé tartozott továbbá a jelentkezők interjúztatása, a csapattagok coachingja, valamint a vállalati irányelvek és eljárások betartásának biztosítása. A világjárvány idején több éven át távmunkában dolgoztam, ami segített abban, hogy rendkívül alkalmazkodóvá váljak az otthoni munkavégzéshez és a távoli együttműködési eszközökhöz.

Vállalati hátterem mellett szabadúszóként is szereztem tapasztalatot videó- és adatanotáció, ügyfélszolgálat és alapvető tölcsérkészítés terén a GoHighLevel használatával. Ezek a tapasztalatok javították a részletekre való figyelmemet, a pontosságomat és a folyamatok gondos követésének képességét. Ismerem továbbá az olyan eszközöket, mint a Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM rendszerek, táblázatok, valamint más kommunikációs és produktivitási platformok, amelyeket a távmunka környezetben használnak.

Részletorientáltnak, megbízhatónak, szervezettnek és könnyen együttműködőnek tartom magam. Minimális felügyelettel is képes vagyok önállóan dolgozni, miközben minden rám bízott feladatban fenntartom a minőséget és a pontosságot. Kényelmesen kezelem az ismétlődő feladatokat, több prioritást is tudok kezelni, és professzionálisan kommunikálok az ügyfelekkel és a csapattagokkal.

Mindig hajlandó vagyok új eszközöket és folyamatokat megtanulni, amelyek segíthetnek a produktivitás javításában és az üzleti műveletek hatékonyabb támogatásában. Célom, hogy szakmailag tovább fejlődjek, miközben megbízható támogatást és minőségi szolgáltatást nyújtok az ügyfeleknek és a csapatoknak. Értékelem a csapatmunkát, a professzionalizmust és a folyamatos fejlődést minden szerepkörben, amit betöltök.