मैं आपका लाइव चैट सपोर्ट और ग्राहक सेवा एजेंट बनूंगा

एक संदेश का अर्थ है एक ग्राहक इंटरैक्शन: एक ग्राहक आपको एक प्रश्न भेजता है और आपका एजेंट एक उत्तर भेजता है। वह विनिमय एक संदेश के रूप में गिना जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपकी वापसी नीति के बारे में पूछता है और आप जवाब देते हैं - तो यह एक संदेश का उपयोग किया गया है। एक ही सत्र के भीतर एक ही विषय पर एक ही ग्राहक के साथ आगे-पीछे की बातचीत को आमतौर पर एक इंटरैक्शन के रूप में गिना जाएगा। यदि आप अनिश्चित हैं कि आपकी मात्रा एक पैकेज में फिट बैठती है, तो ऑर्डर करने से पहले पूछने में संकोच न करें।

आपका एजेंट Facebook (पेज और समूह), Instagram, Twitter और सीधे ईमेल पर संदेशों को संभाल सकता है। जब आप अपना ऑर्डर देते हैं तो बस हमें बताएं कि आपको कौन सा प्लेटफॉर्म या प्लेटफॉर्म कवर करने की आवश्यकता है, और हम उन चैनलों के भीतर काम करेंगे।

हाँ। आपकी ओर से ईमेल बनाना और भेजना सभी पैकेजों में शामिल है। आपको संबंधित इनबॉक्स या खाते तक पहुंच प्रदान करनी होगी ताकि आपके नाम से संदेश भेजे जा सकें।

आपका एजेंट कार्य दिवसों में दोपहर 12 बजे से रात 12 बजे पूर्वी समय के बीच संदेशों को संभालने के लिए उपलब्ध है। कृपया ध्यान दें कि यह सेवा क्रिसमस दिवस या नए साल के दिन उपलब्ध नहीं है। सक्रिय हैंडलिंग घंटों के बाहर, ऑर्डर मैसेजिंग के माध्यम से सभी संचार की निगरानी की जाती है और तुरंत जवाब दिया जाता है।

नहीं। सभी संचार और सेवा वितरण पूरी तरह से ऑर्डर मैसेजिंग के माध्यम से लिखित रूप में संभाला जाता है, जो सब कुछ प्रलेखित, स्पष्ट और कुशल रखता है। इसका मतलब यह भी है कि आपके पास चर्चा की गई और सहमत हुई हर चीज का एक पूर्ण लिखित रिकॉर्ड है।

शुरू करने के लिए, कृपया वह प्लेटफ़ॉर्म साझा करें जिसे आपको कवर करने की आवश्यकता है, कोई भी लॉगिन या एक्सेस विवरण आवश्यक है, आपकी आवाज़ के स्वर या ब्रांड दिशानिर्देशों पर नोट्स, और उन प्रकार की पूछताछ जो आपको आमतौर पर प्राप्त होती हैं। आप जितना अधिक संदर्भ प्रदान करेंगे, आपका एजेंट पहले दिन से ही आपके ब्रांड का उतनी ही सटीक रूप से प्रतिनिधित्व कर पाएगा।

यदि आपका इनबॉक्स अपेक्षा से अधिक व्यस्त है, तो आप अपने ऑर्डर के दौरान किसी भी समय 'अतिरिक्त 10 संदेश' ऐड-ऑन जोड़ सकते हैं। चल रही उच्च-मात्रा की आवश्यकताओं के लिए, पूर्ण माह पैकेज सबसे अधिक लागत प्रभावी विकल्प है — आप अपने विशिष्ट दैनिक वॉल्यूम पर चर्चा करने के लिए ऑर्डर करने से पहले भी संदेश भेज सकते हैं ताकि हम सही फिट की सिफारिश कर सकें।

30-दिन की अवधि के अंत में, आपको एक लिखित रिपोर्ट प्राप्त होती है जिसमें संभाले गए संदेशों, प्राप्त पूछताछ के प्रकारों और किसी भी ऐसी चीज़ का सारांश होता है जिस पर आपका सीधा ध्यान या अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है। इसे आपको हर आदान-प्रदान की स्वयं समीक्षा किए बिना महीने भर में आपके ग्राहक संचार की स्पष्ट तस्वीर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।