How is customer success different from customer support?

समर्थन प्रतिक्रियाशील होता है — यह ग्राहकों द्वारा उठाए गए प्रश्नों का उत्तर देता है और समस्याओं का समाधान करता है। ग्राहक सफलता सक्रिय और परिणाम-केंद्रित होती है: यह पता लगाती है कि क्या ग्राहकों को वास्तव में मूल्य मिल रहा है, उनके अलग होने से पहले हस्तक्षेप करती है, और ऑनबोर्डिंग, अपनाने और नवीनीकरण को बढ़ावा देती है। कई व्यवसायों को दोनों की आवश्यकता होती है, और दोनों भूमिकाएं आमतौर पर टूलिंग साझा करती हैं लेकिन बहुत अलग चीजों को मापती हैं।

What is a customer health score and how is one built?

एक स्वास्थ्य स्कोर संकेतों को जोड़ता है — लॉगिन आवृत्ति, प्रमुख सुविधाओं का उपयोग, समर्थन टिकट की मात्रा और भावना, चालान इतिहास, संचार के साथ जुड़ाव — प्रति खाते एक एकल संकेतक में। एक विशेषज्ञ उन संकेतों को चुनेगा जो आपके व्यवसाय में वास्तव में मंथन की भविष्यवाणी करते हैं, न कि एक सामान्य मॉडल की नकल करते हैं, उन्हें भारित करते हैं, और उन थ्रेशोल्ड को परिभाषित करते हैं जो एक विशिष्ट कार्रवाई को ट्रिगर करते हैं।

How do customer success Zinners price their services?

प्रत्येक Zinner लिस्टिंग पर अग्रिम रूप से USD में अपनी कीमत निर्धारित करता है और प्रदर्शित करता है। काम आमतौर पर एक निश्चित डिलिवरेबल के रूप में बेचा जाता है — एक ऑनबोर्डिंग यात्रा, एक प्लेबुक सेट, एक स्वास्थ्य स्कोरिंग मॉडल — या परामर्श समय के एक ब्लॉक के रूप में। आपके द्वारा अपनाया गया कोई भी ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर उस विक्रेता द्वारा आपको अलग से बिल किया जाता है, न कि Zinner द्वारा।

What data should I share before the engagement starts?

उपयोगी इनपुट में आपके वर्तमान ऑनबोर्डिंग चरण, प्रतिधारण और मंथन के आंकड़े शामिल हैं यदि आप उन्हें ट्रैक करते हैं, सामान्य रद्दीकरण कारण, उत्पाद उपयोग डेटा, और कोई भी जीवनचक्र ईमेल जो आप पहले से भेजते हैं। जहां आप कर सकते हैं, वहां कच्चे ग्राहक रिकॉर्ड के बजाय गुमनाम उदाहरण साझा करें, और फ्रीलांसर को भेजने से पहले किसी भी डेटा को कैसे संभाला जाएगा, इस पर सहमत हों।

Can a freelancer help if we do not yet have a customer success function?

हाँ, और यह सबसे सामान्य ब्रीफ में से एक है। एक टीम को स्टाफ करने के बजाय, एक विशेषज्ञ पहले प्रक्रिया को परिभाषित कर सकता है — ऑनबोर्डिंग पथ, टचपॉइंट्स, मेट्रिक्स और एस्केलेशन नियम — और इसे दस्तावेज़ित कर सकता है ताकि जो कोई भी इसे आंतरिक रूप से चलाता है उसके पास पालन करने के लिए कुछ हो। हायरिंग से पहले नींव स्थापित करने से आमतौर पर बाद में काफी रीवर्क बचता है।

How do I evaluate a customer success consultant?

ऐसी लिस्टिंग देखें जो प्रतिधारण सुधारों का वादा करने के बजाय विशिष्ट डिलिवरेबल्स और एक कार्यप्रणाली का नाम देती हैं, क्योंकि परिणाम आपके उत्पाद और बाजार पर निर्भर करते हैं। जांचें कि क्या उन्होंने एक समान व्यवसाय मॉडल के साथ काम किया है — सदस्यता सॉफ्टवेयर एक सेवा रिटेनर से अलग व्यवहार करता है। सत्यापित-खरीद समीक्षाएं पढ़ें, जिन्हें केवल पूर्ण खरीदार ही छोड़ सकते हैं।

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