What is the difference between multichannel and omnichannel?

मल्टीचैनल का अर्थ है कई चैनलों पर मौजूद होना, प्रत्येक बड़े पैमाने पर स्वतंत्र रूप से चल रहा है। ओमनीचैनल का अर्थ है कि वे चैनल डेटा, मैसेजिंग और संदर्भ साझा करते हैं, इसलिए एक ग्राहक जो मोबाइल पर ब्राउज़ करता है, चैट द्वारा एक प्रश्न पूछता है और स्टोर में खरीदता है, उसे पूरे समय एक व्यक्ति के रूप में माना जाता है। अंतर एकीकरण है, न कि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों की संख्या।

Does omnichannel strategy only apply to retailers?

नहीं। कोई भी व्यवसाय जहाँ ग्राहक टचपॉइंट्स को पार करते हैं, लाभान्वित होते हैं, जिसमें सेवा फर्म, सदस्यता उत्पाद, शिक्षा प्रदाता और लंबे खरीद चक्र वाले व्यवसाय-से-व्यवसाय विक्रेता शामिल हैं। भौतिक तत्व वैकल्पिक है; महत्वपूर्ण यह है कि क्या आपकी वेबसाइट, ईमेल, बिक्री टीम और सहायता अनुभव के बीच घूमने वाले ग्राहक को पहचाना जाता है और लगातार जानकारी प्राप्त होती है।

How is omnichannel strategy work priced on Zinn Hub?

प्रत्येक Zinner अपनी कीमत निर्धारित करता है और ऑर्डर करने से पहले लिस्टिंग पर USD में इसे अग्रिम रूप से दिखाता है। व्यस्तताओं को आमतौर पर एक यात्रा मानचित्रण अभ्यास, एक पूर्ण रणनीति दस्तावेज़, या एक सलाहकार सत्र के रूप में दायरे में रखा जाता है। खरीदार कोई प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं देते हैं, इसलिए सूचीबद्ध आंकड़ा सहमत दायरे के लिए चेकआउट पर ली गई राशि है।

What deliverables should I expect?

आमतौर पर यात्रा मानचित्रों का एक सेट, एक चैनल भूमिका मैट्रिक्स, एक मैसेजिंग फ्रेमवर्क, एक डेटा और पहचान अनुशंसा, और मालिकों के नाम के साथ एक अनुक्रमित कार्यान्वयन रोडमैप। लॉक किए गए प्रस्तुतिकरण के बजाय संपादन योग्य फ़ाइलों के लिए पूछें, क्योंकि इन दस्तावेज़ों को अगले वर्ष आपके सिस्टम और चैनलों के बदलने पर बनाए रखने की आवश्यकता है।

What information will a strategist need from my business?

आमतौर पर आपके सक्रिय चैनलों और उनके पीछे के सिस्टम की एक सूची, एनालिटिक्स एक्सेस या निर्यात, ग्राहक सहायता थीम, और ग्राहक रिकॉर्ड वर्तमान में कैसे संग्रहीत और मिलान किए जाते हैं, इसकी एक रूपरेखा। चैनल द्वारा बिक्री डेटा काफी मदद करता है। इसे एक गोपनीयता समझौते के तहत साझा करें और फ़ाइलें भेजने से पहले व्यक्तिगत ग्राहक डेटा हटा दें।

How do I know whether the strategy is working?

बाद में नहीं बल्कि व्यस्तता के हिस्से के रूप में माप फ्रेमवर्क पर सहमत हों। उपयोगी संकेतकों में दोहराने की खरीद दर, एक से अधिक चैनलों पर सक्रिय ग्राहकों का हिस्सा, जब कोई प्रश्न चैनलों के बीच चलता है तो समाधान दर, और मीट्रिक परिभाषाओं की स्थिरता शामिल है। पहले परिभाषाओं को ठीक करें, क्योंकि असंगत गणना वास्तविक प्रगति को छुपाती है।

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