रिफंड नीति और खरीदार सुरक्षा

हर ऑर्डर सुरक्षित है

जब आप एक Zinn खरीदते हैं, तो आप सिर्फ किसी अजनबी को पैसे नहीं भेज रहे होते हैं और सबसे अच्छे की उम्मीद नहीं कर रहे होते हैं। Zinn Hub प्लेटफॉर्म पर हर ऑर्डर के पीछे खड़ा है, चाहे आप भुगतान करने के लिए कुछ भी चुनें या आप क्या खरीद रहे हों। सुरक्षा $5 लोगो टच-अप के लिए उसी तरह काम करती है जैसे $500 SEO अभियान के लिए करती है।

यहाँ मुख्य वादा है: आपका भुगतान Zinn Hub द्वारा सुरक्षित है। Zinner को आपके पैसे का एक पैसा भी तब तक नहीं मिलता जब तक ऑर्डर डिलीवर और स्वीकार नहीं हो जाता (या मानक समीक्षा विंडो के बाद स्वतः स्वीकार नहीं हो जाता)। यदि उस बिंदु से पहले कुछ गलत हो जाता है, तो आप विवाद उठा सकते हैं या वापसी का अनुरोध कर सकते हैं — और कोई भी अनुमोदित वापसी तुरंत आपके Zinn Wallet में आ जाती है, जो किसी अन्य Zinn या आपकी पसंद के किसी अन्य Zinner पर उपयोग के लिए तैयार होती है।

हर तरह का ऑर्डर, हर तरह का भुगतान

यह नीति पूरे प्लेटफॉर्म पर बिना किसी अपवाद के लागू होती है:

प्लेटफ़ॉर्म में जोड़े जाने वाले भविष्य के ऑर्डर प्रकार — बंडल, मल्टी-ज़िनर प्रोजेक्ट, चल रहे रिटेनर, और कोई अन्य सशुल्क पेशकश — भी इस नीति द्वारा उनके लाइव होने के क्षण से कवर किए जाते हैं।

यह पृष्ठ बताता है कि यह सब कैसे काम करता है। यदि आप कानूनी संस्करण पढ़ना पसंद करते हैं, तो हमारा पूरा नियम और शर्तें अनुभाग 10 कानूनी विवरण में धनवापसी और विवादों को कवर करता है। वॉलेट-विशिष्ट प्रश्नों के लिए, हमारा Zinn Wallet सहायता केंद्र लेख देखें।

हर कदम पर सुरक्षित भुगतान

Zinn Hub पर हर भुगतान उद्योग-मानक, विनियमित और PCI-अनुरूप भुगतान अवसंरचना के माध्यम से संसाधित होता है। Zinn Hub हमारे सर्वर पर कभी भी कच्चे कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करता है — सभी भुगतान क्रेडेंशियल प्रविष्टि के क्षण में भुगतान प्रोसेसर द्वारा टोकनाइज़ किए जाते हैं, और आपके ब्राउज़र और Zinn Hub के बीच सभी संचार TLS 1.3 (ऑनलाइन बैंकिंग के लिए उपयोग की जाने वाली समान एन्क्रिप्शन) के माध्यम से एन्क्रिप्टेड होता है।

आपका ऑर्डर पूरा होने तक धनराशि रोकी गई

प्लेटफ़ॉर्म भुगतानों के लिए — Zinn Hub पर अधिकांश ऑर्डरों के लिए डिफ़ॉल्ट — आपका पैसा खरीद के समय एकत्र किया जाता है लेकिन Zinn Hub द्वारा आपकी ओर से रखा जाता है। Zinner को आपका भुगतान तब तक प्राप्त नहीं होता जब तक कि ऑर्डर पूरा और स्वीकार नहीं हो जाता (या स्वतः-स्वीकृत, नीचे देखें)। इसका मतलब है कि आपके पास एक अंतर्निहित सुरक्षा विंडो है जिसके दौरान वापसी अभी भी जारी की जा सकती है।

प्रत्यक्ष भुगतानों के लिए (जहां एक Zinner ने अपना स्वयं का Stripe या PayPal खाता जोड़ा है), Zinn Hub की विवाद और वापसी प्रक्रिया के माध्यम से वही खरीदार सुरक्षा लागू होती है — फंडिंग यांत्रिकी पर्दे के पीछे भिन्न होती है, लेकिन एक खरीदार के रूप में आपको जो सुरक्षा मिलती है वह समान होती है।

ऑर्डर पूरा होने का तरीका

Zinn Hub पर प्रत्येक ऑर्डर एक ही अनुमानित जीवनचक्र का पालन करता है। यह जानना कि यह कैसे काम करता है, आपको यह समझने में मदद करता है कि आप कब सुरक्षित हैं और कब कोई ऑर्डर अंतिम हो जाता है।

1. आप एक ऑर्डर देते हैं। भुगतान तुरंत एकत्र किया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म भुगतान ऑर्डर के लिए, आपका पैसा Zinn Hub द्वारा रखा जाता है। प्रत्यक्ष भुगतान ऑर्डर के लिए, Zinner का कनेक्टेड प्रोसेसर फंड प्राप्त करता है, लेकिन आप अभी भी Zinn Hub की विवाद और वापसी प्रक्रिया द्वारा संरक्षित हैं।
2. Zinner सहमत समय-सीमा के भीतर काम वितरित करता है। डिलीवरी होते ही आपको एक सूचना प्राप्त होती है।
3. आपकी 5-दिवसीय समीक्षा विंडो खुलती है। आपके पास डिलीवरी की समीक्षा करने, यदि लिस्टिंग उन्हें प्रदान करती है तो संशोधन का अनुरोध करने, यदि कुछ गलत है तो विवाद उठाएँ पर क्लिक करने, या यदि आप संतुष्ट हैं तो डिलीवरी स्वीकार करने के लिए पाँच कैलेंडर दिन हैं।
4. ऑर्डर पूरा हो गया है। या तो जब आप "डिलीवरी स्वीकार करें" पर क्लिक करते हैं या जब 5-दिवसीय समीक्षा विंडो समाप्त हो जाती है (स्वचालित स्वीकृति)। इस बिंदु पर लेनदेन अंतिम होता है और Zinner अपनी कमाई प्राप्त करता है।

जब रिफंड उपलब्ध हों

रिफंड पात्रता की समीक्षा मामले-दर-मामले आधार पर की जाती है और यह केवल पहले एक आदेश स्वीकार या स्वतः-स्वीकृत होने से पहले उपलब्ध है। सभी भुगतान विधियों पर समान नियम लागू होते हैं — कोई भुगतान-विधि-आधारित भेदभाव नहीं है, और क्रिप्टो आदेशों को कार्ड आदेशों के समान सुरक्षा प्राप्त होती है।

रिफंड तब जारी किए जा सकते हैं जब:

• ऑर्डर सहमत समय सीमा तक वितरित नहीं किया गया था, Zinner से कोई संचार या सहमत विस्तार नहीं था
• Zinner उनसे संपर्क करने के उचित प्रयास के बाद पूरी तरह से अनुत्तरदायी है
• दी गई सेवा मूल रूप से लिस्टिंग में वर्णित से मेल नहीं खाती है - यह कोई मामूली गुणवत्ता चिंता नहीं है, बल्कि विज्ञापित और वितरित के बीच एक महत्वपूर्ण बेमेल है

रिफंड इनके लिए उपलब्ध नहीं हैं:

• ऑर्डर देने के बाद मन बदलना
• व्यक्तिपरक प्राथमिकताएँ (आप एक अलग शैली चाहते थे, आपने इसे अलग तरीके से किया होता)
• सेवाएं बिल्कुल वर्णित अनुसार वितरित की गईं लेकिन व्यक्तिगत पसंद के अनुसार नहीं
• अनुरोध जो मूल ऑर्डर दायरे से बाहर हैं (आपने जितना ऑर्डर किया था उससे अधिक चाहते थे)
• जो ऑर्डर पहले ही स्वीकार कर लिए गए हैं या स्वतः स्वीकार कर लिए गए हैं — उस बिंदु पर लेनदेन अंतिम होता है

इसलिए हम खरीदने से पहले हर Zinn की सावधानीपूर्वक समीक्षा करने की दृढ़ता से सलाह देते हैं। पूरा विवरण पढ़ें, विक्रेता की समीक्षाएं और रेटिंग देखें, उनके पिछले काम के उदाहरण देखें, और यदि कुछ भी स्पष्ट नहीं है तो उन्हें सीधे संदेश भेजें। अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से निर्धारित करना बाद में विवादों से बचने का सबसे अच्छा तरीका है।

रिफंड कहाँ जाते हैं: आपका Zinn Wallet, हर बार

यह एक जानबूझकर प्लेटफ़ॉर्म नीति है, कोई सीमा नहीं, और यह Zinn Hub पर हर ऑर्डर पर लगातार लागू होती है। जब कोई रिफंड स्वीकृत हो जाता है, तो क्रेडिट तुरंत आपके वॉलेट में आ जाता है और किसी भी Zinn, कस्टम ऑफ़र या प्रोजेक्ट पर खर्च करने के लिए उपलब्ध होता है। हम ऐसा तीन ठोस कारणों से करते हैं:

वॉलेट क्रेडिट USD में दर्शाए जाते हैं और मूल लेनदेन मूल्य को दर्शाते हैं। उन्हें किसी बाहरी खाते में नहीं निकाला जा सकता है, लेकिन उन्हें पूरे प्लेटफॉर्म पर किसी भी Zinn, कस्टम ऑफर या प्रोजेक्ट पर खर्च किया जा सकता है — और वे कभी समाप्त नहीं होते हैं। अपने वॉलेट के लिए पूरी गाइड के लिए, जिसमें टॉप अप कैसे करें, उपहार कैसे भेजें और चेकआउट पर क्रेडिट का उपयोग कैसे करें, हमारा Zinn Wallet सहायता केंद्र लेख देखें।

क्रिप्टोक्यूरेंसी: समान सुरक्षा, समान वापसी

यदि आपने अन्य प्लेटफार्मों पर क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग किया है, तो आपको शायद बताया गया होगा कि क्रिप्टो भुगतान अंतिम और अप्रतिदेय हैं। Zinn Hub पर यह सच नहीं है।

हम NOWPayments के माध्यम से क्रिप्टोकरेंसी संसाधित करते हैं, जो एक विनियमित, EU-लाइसेंस प्राप्त क्रिप्टो भुगतान प्रदाता है, और हम सभी क्रिप्टो ऑर्डर को प्लेटफ़ॉर्म भुगतान के रूप में मानते हैं। इसका मतलब है कि आपका क्रिप्टो Zinn Hub द्वारा ऑर्डर पूरा होने तक रखा जाता है — बिल्कुल कार्ड भुगतान की तरह — और यदि कोई योग्य वापसी परिदृश्य लागू होता है तो आपके Zinn Wallet में पूरी तरह से वापसी योग्य है।

क्रिप्टो और कार्ड रिफंड के बीच एकमात्र अंतर गंतव्य वॉलेट है, सुरक्षा नहीं: क्योंकि ब्लॉकचेन डिज़ाइन द्वारा क्रिप्टोक्यूरेंसी लेनदेन अपरिवर्तनीय होते हैं, आपका रिफंड आपके Zinn Wallet में USD में क्रेडिट होता है, न कि आपके क्रिप्टो वॉलेट में वापस। आपके लिए अंतिम मूल्य समान है — और आपके क्रिप्टो वॉलेट में वापसी के विपरीत, कोई नेटवर्क शुल्क नहीं काटा जाता है, कोई पुष्टिकरण देरी नहीं होती है, और कोई विनिमय दर फिसलन नहीं होती है। आपका रिफंड तुरंत आपके नियंत्रण में होता है।

ऑर्डर रद्द करना या विवाद करना

Zinn Hub पर हर ऑर्डर में अंतर्निहित रद्दीकरण और विवाद नियंत्रण होते हैं — समर्थन को ईमेल करने, टिकट खोलने या कतार में प्रतीक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं है। संबंधित बटन आपके ऑर्डर पेज पर ही रहते हैं, जैसे ही कुछ ठीक नहीं लगता है, उपयोग करने के लिए तैयार होते हैं। चार-चरणीय प्रवाह इस प्रकार काम करता है:

1. पहले Zinner से बात करें। समस्या को समझाने और सीधे हल करने का प्रयास करने के लिए ऑर्डर पेज पर Zinn Hub मैसेजिंग सिस्टम का उपयोग करें। अधिकांश समस्याएं गलतफहमी होती हैं जो एक ही संदेश से सुलझ जाती हैं — और यदि आपको संशोधन की आवश्यकता है, तो यह इसे प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका है।
2. ऑर्डर पेज पर संबंधित बटन का उपयोग करें। यदि सीधी बातचीत से चीजें हल नहीं होती हैं, तो ऑर्डर रद्द करें (उन ऑर्डरों के लिए जो शुरू नहीं हुए हैं या प्रगति पर हैं) या विवाद उठाएँ (डिलीवर किए गए ऑर्डरों के लिए जो लिस्टिंग से मेल नहीं खाते हैं, या अनुत्तरदायी Zinner के साथ रुकी हुई डिलीवरी के लिए) पर क्लिक करें। बटन स्वचालित रूप से पूर्ण ऑर्डर संदर्भ को कैप्चर करते हैं — कॉपी करने के लिए कोई ऑर्डर नंबर नहीं, बताने के लिए कोई कहानी नहीं।
3. हम मामले को आगे बढ़ाते हैं। रद्द करने के लिए, दूसरी पार्टी को आपके प्रस्तावित रिफंड को स्वीकार करने, जवाबी प्रस्ताव देने, अस्वीकार करने या चुप रहने के लिए 72 घंटे मिलते हैं (इस स्थिति में यह स्वतः स्वीकृत हो जाता है)। विवादों के लिए, मामला हमारी समीक्षा कतार में प्रवेश करता है: हम ऑर्डर, मैसेजिंग इतिहास, डिलीवर किए गए काम और दोनों पक्षों द्वारा प्रदान किए गए किसी भी सबूत को देखते हैं। हम एक या दोनों पक्षों से अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं।
4. मामला बंद हो जाता है। रद्दकरण तब बंद होते हैं जब दोनों पक्ष सहमत होते हैं, जब 72 घंटे की विंडो स्वतः प्रदान हो जाती है, या जब मामला विवाद में बदल जाता है। विवाद तब बंद होते हैं जब हमारी समाधान टीम कोई निर्णय लेती है, जब Zinner पूर्ण वापसी के साथ स्वयं समाधान करता है, या जब आप विवाद वापस लेते हैं। यदि इनमें से किसी भी मार्ग से वापसी स्वीकृत हो जाती है, तो यह तुरंत आपके Zinn Wallet में जमा हो जाती है।

ऑर्डर रद्द करें बनाम विवाद उठाएँ का उपयोग कब करें

दो बटन विभिन्न स्थितियों को संभालते हैं:

• ऑर्डर रद्द करें — उन ऑर्डरों के लिए जो शुरू नहीं हुए हैं या प्रगति पर हैं, जहाँ आप और Zinner सीधे रिफंड का काम करते हैं। रद्दकरण दो पक्षों के बीच एक संरचित 72-घंटे की बातचीत विंडो के माध्यम से सहमत होते हैं — नीचे "रद्दकरण कैसे काम करते हैं विस्तार से" देखें।
• विवाद उठाएँ — उन आदेशों के लिए जहाँ आप और Zinner सहमत नहीं हो सकते, जिसमें डिलीवर किया गया काम शामिल है जो लिस्टिंग से मेल नहीं खाता, बिना किसी प्रतिक्रिया के छूटी हुई समय-सीमा, या मौलिक गुणवत्ता के मुद्दे। विवादों की समीक्षा Zinn Hub की समाधान टीम द्वारा की जाती है, जिसमें दूसरे पक्ष के लिए 48 घंटे की प्रतिक्रिया विंडो होती है — नीचे "विवाद कैसे काम करते हैं विस्तार से" देखें।

अधिकांश ऑर्डरों के लिए, किसी कैंसिलेशन या विवाद की कभी आवश्यकता नहीं होती है। प्लेटफ़ॉर्म पर अधिकांश Zinns को साफ-सुथरा डिलीवर किया जाता है और बिना किसी समस्या के स्वीकार किया जाता है। जब चीजें गलत हो जाती हैं तो कैंसिल ऑर्डर और रेज़ डिस्प्यूट बटन अंतर्निहित सुरक्षा जाल के रूप में मौजूद होते हैं — और वे तेजी से काम करते हैं।

रद्दीकरण कैसे काम करता है विस्तार से

ऑर्डर रद्द करें बटन आपको और Zinner को बिना व्यवस्थापक हस्तक्षेप के धनवापसी पर सहमत होने के लिए एक संरचित बातचीत प्रवाह प्रदान करता है। अधिकांश मामले एक ही दौर में सुलझ जाते हैं। यह ठीक ऐसे काम करता है।

कौन रद्द कर सकता है और कब

आप या Zinner रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन यह विकल्प केवल ऑर्डर के कुछ चरणों में उपलब्ध है:

• आवश्यकताएं भेजे जाने से पहले — कोई भी पक्ष किसी भी समय रद्द कर सकता है। क्योंकि अभी तक कोई काम शुरू नहीं हुआ है, इसलिए वापसी 100% पर लॉक है।
• जब काम प्रगति पर हो — यदि आपकी डिलीवरी कम से कम दो बार अस्वीकार कर दी गई है तो आप रद्द कर सकते हैं (ताकि Zinner को बाहर निकलने से पहले डिलीवरी करने का उचित मौका दिया जाए)। Zinner इस चरण के दौरान किसी भी समय रद्द कर सकता है।
• यदि डिलीवरी के बिना कोई समय सीमा छूट जाती है — तो आप 100% रिफंड के लिए रद्द कर सकते हैं। Zinner इस स्थिति में रद्द नहीं कर सकता है।
• डिलीवरी और स्वीकृति के बाद — कोई भी पक्ष रद्द नहीं कर सकता। ऑर्डर अंतिम है।

बातचीत: अधिकतम तीन दौर, प्रत्येक 72 घंटे

जब रद्दीकरण का अनुरोध किया जाता है, तो आप वापसी प्रतिशत का प्रस्ताव करते हैं — 25%, 50%, 75%, या 100% (जब कोई काम शुरू नहीं हुआ हो तो 100% लॉक लागू होता है)। दूसरे पक्ष के पास फिर चार में से एक काम करने के लिए 72 घंटे होते हैं:

1. प्रस्तावित प्रतिशत स्वीकार करें — वापसी प्रक्रिया तुरंत शुरू हो जाती है और कुछ ही सेकंड में आपके Zinn Wallet में आ जाती है।
2. एक अलग प्रतिशत के साथ काउंटर-ऑफर — राउंड 2 खोलता है। आपके पास जवाब देने के लिए 72 घंटे हैं।
3. अनुरोध को अस्वीकार करें — आदेश सामान्य रूप से जारी रहता है। एक पुन: उठाई गई रद्दीकरण पर दूसरी अस्वीकृति स्वचालित रूप से विवाद में बदल जाती है।
4. कुछ न करें — 72घंटों की चुप्पी के बाद, अनुरोध प्रस्तावित प्रतिशत पर स्वचालित रूप से स्वीकार कर लिया जाता है।

यदि बिना किसी समझौते के आगे-पीछे होता रहता है, तो आप कुल तीन राउंड तक का उपयोग कर सकते हैं। यदि तीसरा राउंड भी खामोशी में चला जाता है, तो मामला स्वचालित रूप से व्यवस्थापक समीक्षा के लिए विवाद में बदल जाता है। यदि कोई भी पक्ष किसी भी बिंदु पर सक्रिय रूप से बढ़ाता है तो भी ऐसा ही होता है। बातचीत के दौरान, दोनों पक्षों को ईमेल, इन-ऐप और (यदि कनेक्टेड हो) टेलीग्राम पर सूचनाएं प्राप्त होती हैं — ताकि कोई भी पक्ष समय सीमा से न चूके।

100%पूर्व-कार्य वापसी गारंटी

यह गारंटी प्लेटफ़ॉर्म में निर्मित है — आप इन दोनों स्थितियों में गलती से आंशिक वापसी स्वीकार नहीं कर सकते हैं, और एक Zinner इन दोनों स्थितियों में 100% से कम के लिए प्रति-प्रस्ताव नहीं दे सकता है। सिस्टम हर बार दोनों तरफ नियम लागू करता है।

क्या होता है यदि आप और Zinner सहमत नहीं हो पाते हैं

3-राउंड की सीमा अंतहीन बातचीत को रोकती है। यदि कोई भी पक्ष समझौता नहीं करेगा, बार-बार मना करेगा, या तीसरे राउंड में समय सीमा को पार करने देगा, तो मामला स्वचालित रूप से विवाद बन जाता है और Zinn Hub की समाधान टीम को सौंप दिया जाता है। वहां से, यह अगले खंड में वर्णित विवाद प्रक्रिया का पालन करता है। आपको कोई अलग कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है - सिस्टम वृद्धि को संभालता है।

विवाद कैसे काम करते हैं विस्तार से

एक विवाद तब होता है जब दोनों पक्षों के बीच रद्दीकरण पर सहमति नहीं बन पाती है, या जब प्रदान की गई सेवा वास्तव में विज्ञापित से मेल नहीं खाती है। विवादों की समीक्षा Zinn Hub की समाधान टीम द्वारा की जाती है, न कि आपके और Zinner के बीच बातचीत की जाती है।

विवाद उठाना

ऑर्डर पेज पर विवाद उठाएँ पर क्लिक करें। आपसे पूछा जाएगा:

• एक कारण श्रेणी चुनें — गुणवत्ता समस्या, गैर-वितरण, भुगतान समस्या, संचार विफलता, दायरे में असहमति, या अन्य
• क्या गलत हुआ इसका एक स्पष्ट सारांश लिखें
• कोई भी सबूत संलग्न करें — स्क्रीनशॉट, फ़ाइलें, संदेश संदर्भ — जो आपके मामले का समर्थन करता है

पूरा ऑर्डर संदर्भ स्वचालित रूप से कैप्चर हो जाता है। आपको अपना ऑर्डर नंबर कॉपी करने, लिंक पेस्ट करने या सिस्टम में पहले से मौजूद किसी भी चीज़ को दोहराने की आवश्यकता नहीं है।

48 घंटे की प्रतिक्रिया विंडो

जिस क्षण कोई विवाद उठाया जाता है, दूसरे पक्ष को एक सूचना प्राप्त होती है और उनके पास अपनी कहानी प्रस्तुत करने के लिए 48 घंटे होते हैं। उस समय-सीमा से चौबीस घंटे पहले, उन्हें एक अनुस्मारक प्राप्त होता है। 48 घंटे की चुप्पी के बाद, मामला गैर-प्रतिक्रियाशील पक्ष से आगे किसी भी इनपुट के बिना व्यवस्थापक समीक्षा के लिए आगे बढ़ता है।

यह एक महत्वपूर्ण विवरण है: जवाब न देने से विवाद खत्म नहीं होता। व्यवस्थापक उपलब्ध साक्ष्यों पर शासन करेगा, और एक गैर-जवाब देने वाली पार्टी आमतौर पर संलग्न होने वाली पार्टी की तुलना में खराब प्रदर्शन करती है।

प्रशासक निर्णय तक कैसे पहुँचता है

संकल्प टीम मूल Zinn लिस्टिंग, आपके और Zinner के बीच पूर्ण संदेश इतिहास, वितरित कार्य (यदि कोई हो), और किसी भी पक्ष द्वारा प्रदान किए गए किसी भी सबूत की समीक्षा करती है। वे एक या दोनों पक्षों से अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकते हैं। एक बार जब वे सब कुछ पर विचार कर लेते हैं, तो वे इनमें से एक परिणाम जारी करते हैं:

• विक्रेता की गलती — पूरा रिफंड — खरीदार को 100% वॉलेट में वापस मिलते हैं
• विक्रेता की गलती — आंशिक वापसी — खरीदार को वॉलेट में एक हिस्सा वापस मिलता है, राशि व्यवस्थापक द्वारा निर्धारित की जाती है
• खरीदार की गलती — आंशिक वापसी — खरीदार को सद्भावना समायोजन के रूप में कुछ पैसे वापस मिलते हैं, लेकिन Zinner को बेची गई चीज़ वितरित करने वाला माना जाता है
• खरीदार की गलती — कोई वापसी नहीं — ऑर्डर पूरा होता है, भुगतान Zinner को जारी किया जाता है
• आपसी — पूर्ण वापसी — दोनों पक्ष दायित्व-मुक्त, ऑर्डर रद्द, 100% वॉलेट में वापस
• आपसी — आंशिक वापसी — व्यवस्थापक द्वारा सहमत आंशिक वापसी, कोई गलती नहीं
• आपसी — कोई वापसी नहीं, परियोजना पूरी हुई — Zinner ने जो उचित था वह दिया, ऑर्डर सामान्य रूप से पूरा होता है
• खारिज — विवाद को तुच्छ या अमान्य माना जाता है; आदेश अपनी पिछली स्थिति में लौट आता है

ज़िनर का स्व-समाधान विकल्प

किसी विवाद के दौरान किसी भी समय, Zinner पूर्ण वापसी जारी करके उसे स्वयं बंद करने का विकल्प चुन सकता है। जब वे ऐसा करते हैं, तो आपको तुरंत अपने वॉलेट में 100% वापस मिल जाता है और मामला बंद हो जाता है। यह उन Zinners के लिए एक-क्लिक विकल्प है जो व्यवस्थापक समीक्षा की प्रतीक्षा करने के बजाय चीजों को ठीक करना पसंद करते हैं।

विवाद वापस लेना

यदि आपने कोई विवाद उठाया है और तय करते हैं कि आप अब उसे आगे नहीं बढ़ाना चाहते हैं (शायद आप Zinner के साथ किसी समझौते पर पहुँच गए हैं), तो आप इसे हल होने से पहले किसी भी समय स्वयं विवाद वापस ले सकते हैं। आपसे एक संक्षिप्त कारण प्रदान करने के लिए कहा जाएगा — कम से कम 20 वर्ण — और मामला बंद हो जाएगा। ऑर्डर अपने सामान्य प्रवाह पर लौट आता है।

एक बार विवाद सुलझ जाने के बाद

एक बार जब कोई समाधान हो जाता है — चाहे वह व्यवस्थापक के निर्णय से हो, विक्रेता के स्वयं-रिफंड से हो, या खरीदार के वापस लेने से हो — तो ऑर्डर लॉक हो जाता है। कोई भी पक्ष उसी ऑर्डर पर नया विवाद या रद्दीकरण नहीं उठा सकता है। यदि आपको लगता है कि वास्तव में किसी अपवाद की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, नए सबूत सामने आते हैं), तो Zinn Hub व्यवस्थापक से संपर्क करें और हम समीक्षा करेंगे कि क्या नए कार्य के लिए ऑर्डर को अनलॉक करना है।

क्या काटा जाता है: रिफंड गणित पर एक पारदर्शी नज़र

Zinn Hub पर रिफंड आपकी तरफ से सरल हैं: सहमत राशि आपके वॉलेट में आ जाती है। लेकिन क्योंकि हम प्लेटफॉर्म कैसे काम करता है, इसके बारे में पूरी तरह से पारदर्शी होना चाहते हैं, यहां बताया गया है कि पर्दे के पीछे पैसे का क्या होता है।

शीर्षक नियम

तो यदि आपने एक Zinn के लिए $100 का भुगतान किया और 50% वापसी पर सहमति हुई, तो आपको अपने Zinn Wallet में $50 प्राप्त होंगे। यदि वापसी 100% है, तो आपको $100 प्राप्त होंगे। वापसी प्रतिशत हमेशा सूचीबद्ध कुल पर गणना की जाती है — वह कीमत जो आपने चेकआउट पर देखी थी — जिसमें कोई भी कर या सेवा शुल्क शामिल है जो उस कुल में शामिल थे।

रिफंड का पैसा कहाँ से आता है

पर्दे के पीछे, आपका रिफंड आनुपातिक रूप से दो जगहों से प्राप्त होता है: उस ऑर्डर पर Zinner की कमाई, और उस ऑर्डर पर Zinn Hub का कमीशन। दोनों को रिफंड के अनुरूप कम किया जाता है — न केवल Zinner का पक्ष। यह मायने रखता है क्योंकि इसका मतलब है कि Zinn Hub रद्द या विवादित ऑर्डर पर लाभ नहीं कमाता है। जब रिफंड होता है, तो हम और Zinner दोनों अपना आनुपातिक हिस्सा वापस देते हैं।

एक कार्यशील उदाहरण

मान लीजिए आपने एक Zinner से $100 लोगो का ऑर्डर दिया, जिसका टियर Zinn Hub के कमीशन को 20% पर रखता है। ऑर्डर का भुगतान इस प्रकार होता है:

• आप चेकआउट पर $100 का भुगतान करते हैं
• Zinner $80 कमाता है (ऑर्डर का उनका 80% हिस्सा)
• Zinn Hub $20 (20% कमीशन) कमाता है

आप और Zinner काम पर सहमत नहीं हो पाते हैं, इसलिए आप विवाद उठाते हैं और व्यवस्थापक 50% रिफंड प्रदान करता है। यहाँ क्या होता है:

• आपको अपने Zinn Wallet में $50 मिलते हैं — तुरंत, खर्च करने के लिए तैयार
• ऑर्डर पर Zinner की कमाई $40 (वापसी के $50 का उनका 80% हिस्सा) कम हो जाती है
• Zinn Hub अपने कमीशन का $10 (50 रिफंड का उसका 20% हिस्सा) वापस करता है

रिफंड की कुल राशि $50 है — ठीक वही राशि जिस पर सहमति हुई थी। विभाजन केवल लेखांकन है: यह सुनिश्चित करता है कि Zinner रिफंड का अपना हिस्सा चुकाता है और Zinn Hub कमीशन का अपना हिस्सा चुकाता है। आपकी रिफंड राशि इस विभाजन के आधार पर नहीं बदलती है — यह हमेशा आपके द्वारा भुगतान की गई राशि का सहमत प्रतिशत होता है।

गलती से आपकी वापसी राशि नहीं बदलती है

आपको "विक्रेता की गलती", "खरीदार की गलती", "आपसी" — के साथ टैग किए गए व्यवस्थापक निर्णय दिखाई देंगे और ये उपयोगकर्ता प्रतिष्ठा आँकड़ों को प्रभावित करते हैं, लेकिन वे रिफंड गणित को नहीं बदलते हैं। चाहे व्यवस्थापक विक्रेता-दोष-50%, खरीदार-दोष-50%, या आपसी-50% का नियम बनाए, आपको वही $50 प्राप्त होते हैं। सहमत (या शासित) रिफंड प्रतिशत भुगतान किया गया प्रतिशत है, पूर्ण विराम। गलती सार्वजनिक रिकॉर्ड के लिए है; यह छूट नहीं है।

क्या अवशोषित रहता है: मूल भुगतान प्रसंस्करण शुल्क

कार्ड प्रोसेसर (स्ट्राइप, पेपाल) और क्रिप्टो प्रोसेसर (NOWPayments) भुगतान लेने के लिए एक छोटा शुल्क लेते हैं। जब आपने मूल रूप से Zinn के लिए भुगतान किया था, तो वह शुल्क पहले ही Zinner द्वारा प्लेटफॉर्म पर व्यवसाय करने की लागत के रूप में अवशोषित कर लिया गया था। रिफंड पर, वह मूल प्रोसेसिंग शुल्क किसी से भी वापस नहीं लिया जाता है — Zinner अवशोषित रहता है, शुल्क चला जाता है। इसी तरह किसी भी क्रिप्टोक्यूरेंसी विनिमय-दर फिसलन के लिए जो मूल बिक्री पर अवशोषित हो गई थी।

एक खरीदार के रूप में, यह आपके लिए क्यों मायने रखता है, इसका कारण सरल है: उनमें से कोई भी लागत आपके रिफंड से नहीं कटती है। आपका रिफंड पूरी तरह से आपके द्वारा भुगतान की गई सूचीबद्ध कीमत पर गणना की जाती है - प्रसंस्करण शुल्क से कभी कम नहीं होता, विनिमय फिसलन से कभी कम नहीं होता, सहमत रिफंड प्रतिशत के अलावा किसी भी चीज़ से कभी कम नहीं होता।

निष्पक्ष समाधान के प्रति हमारी प्रतिबद्धता

जब Zinn Hub पर कोई विवाद उठाया जाता है, तो आप किसी एल्गोरिथम, किसी एक जल्दबाजी में निर्णय लेने वाले, या उस समय ऑनलाइन मौजूद किसी भी व्यक्ति की दया पर नहीं होते हैं। हर विवाद की हमारी टीम द्वारा सावधानीपूर्वक समीक्षा की जाती है — और हमने अपनी प्रक्रिया इस तरह से बनाई है कि परिणाम निष्पक्ष, संतुलित और साक्ष्य पर आधारित हों, न कि किसी एक व्यक्ति की व्याख्या या क्षणिक निर्णय का परिणाम।

यहां हर विवाद समीक्षा में क्या शामिल है:

• दोनों पक्षों को सुना गया। हम आपके और Zinner के बीच के पूरे मैसेजिंग इतिहास को पढ़ते हैं, मूल Zinn लिस्टिंग को देखते हैं, वितरित किए गए किसी भी काम की जांच करते हैं, और किसी भी सबूत की समीक्षा करते हैं जो कोई भी पक्ष प्रदान करता है। हम निर्णय लेने से पहले एक या दोनों पक्षों से अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकते हैं।
• कई समीक्षक, एक अकेली आवाज़ नहीं। विवादों की समीक्षा हमारी टीम के एक से अधिक सदस्य करते हैं ताकि खरीदारों और Zinners दोनों को व्यक्तिगत पूर्वाग्रह से बचाया जा सके। जहां समीक्षक सही परिणाम पर असहमत होते हैं, वहां किसी भी निर्णय को अंतिम रूप देने से पहले मामले को वरिष्ठ समीक्षा के लिए बढ़ाया जाता है।
• सबूतों पर आधारित निर्णय। हम मामले के तथ्यों को अपनी प्रकाशित नीतियों और मूल Zinn लिस्टिंग के विरुद्ध तौलते हैं। परिणाम इस बात पर आधारित होते हैं कि सबूत वास्तव में क्या दिखाते हैं — न कि किसने सबसे तेज़ी से जवाब दिया, कौन सबसे ज़ोर से बोला, या किसने सबसे ज़्यादा ज़ोर दिया।
• कारण बताए गए। जब हम किसी निर्णय पर पहुँचते हैं, तो हम इसे दोनों पक्षों को स्पष्ट रूप से बताते हैं। आपको पता चलेगा कि हमें क्या मिला, कौन सी नीति लागू हुई, और परिणाम ऐसा क्यों हुआ।

हमारा लक्ष्य सीधा है: एक ऐसी प्रणाली जो खरीदारों को खराब सेवा से बचाती है और Zinners को अनुचित दावों से बचाती है, जहाँ हर पक्ष को यह विश्वास हो सकता है कि प्लेटफ़ॉर्म हर लेनदेन के पीछे खड़ा है। हम हमेशा हर दावेदार से सहमत नहीं हो सकते हैं - लेकिन हम हमेशा सबूतों के आधार पर निर्णय लेते हैं, जिसे लगातार लागू किया जाता है, और सावधानी से पहुँचा जाता है।