फिलिपिनो वर्चुअल असिस्टेंट को किराए पर लें — सत्यापित, अंग्रेजी-भाषी सहायता

एक फिलिपिनो वर्चुअल असिस्टेंट वास्तव में क्या करता है

वर्चुअल असिस्टेंट एक नौकरी का शीर्षक है जो काम की एक विशाल श्रृंखला को छुपाता है, यही कारण है कि कई पहली नियुक्तियां निराश करती हैं। सफल होने वाली भूमिकाएं चार गलियों में क्लस्टर होती हैं। कार्यकारी गली इनबॉक्स प्रबंधन, कैलेंडर प्रबंधन और डायरी समन्वय है। ग्राहक गली ईमेल, हेल्पडेस्क और लाइव चैट पर ग्राहक सहायता है, जिसमें रिफंड, रिटर्न और वे टिकट शामिल हैं जिन्हें कोई नहीं चाहता।

ऑपरेशंस लेन वह जगह है जहाँ ई-कॉमर्स विक्रेताओं को सबसे अधिक मूल्य मिलता है: उत्पाद सूची और कैटलॉग रखरखाव, ऑर्डर प्रोसेसिंग, आपूर्तिकर्ता का पीछा करना और स्टॉक का मिलान करना। ग्रोथ लेन में लीड जनरेशन, अपॉइंटमेंट सेटिंग, सोशल मीडिया शेड्यूलिंग और रसीद कोडिंग जैसे हल्के बहीखाता समर्थन के लिए सूची निर्माण शामिल है। पहली भर्ती के लिए एक लेन चुनें; सभी चारों को संभालने के लिए कहे गए सहायक शायद ही कभी उनमें से किसी में भी अच्छे होते हैं।

फिलीपींस क्यों, और लाभ वास्तव में कहाँ से आता है

स्पष्ट उत्तर अंग्रेजी है, और यह सच है: यह एक आधिकारिक भाषा है, अधिकांश उच्च शिक्षा में शिक्षा का माध्यम है, और लिखित आउटपुट को अक्सर ग्राहक के देखने से पहले बहुत कम संपादन की आवश्यकता होती है। गहरा लाभ बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग सेक्टर है। फिलीपींस दशकों से पश्चिमी कंपनियों के लिए आउटसोर्स समर्थन, बिक्री और बैक-ऑफिस का काम चला रहा है, इसलिए ऐसे लोगों का एक बड़ा पूल है जो पहले से ही टिकट कतारों, प्रतिक्रिया-समय के लक्ष्यों और एस्केलेशन पाथ को समझते हैं।

तीसरा कारक सांस्कृतिक है। फिलिपिनो सहायक अक्सर लेन-देन के बजाय संबंध-आधारित तरीके से काम करते हैं, जो धैर्यवान ग्राहक जवाब और कामकाजी संबंधों के रूप में दिखाई देता है जो हफ्तों के बजाय वर्षों तक चलते हैं। इसका नुकसान यह है कि एक बहुत ही विनम्र सहायक आपको निराश करने से बचने के लिए एक अवरोधक को कम रिपोर्ट कर सकता है, इसलिए संक्षिप्त विवरण में एस्केलेशन मार्ग बनाएं और स्पष्ट रूप से कहें कि समस्या को जल्दी उठाना वांछित व्यवहार है।

समय क्षेत्र: PHT कभी नहीं बदलता

फिलीपीन मानक समय पूरे साल एक ही घड़ी रखता है, जिसमें कोई डेलाइट सेविंग नहीं होती है, इसलिए जनवरी में आप जिस घड़ी के मनीला छोर पर सहमत होते हैं, वह जुलाई में भी वही रहता है। ऑस्ट्रेलियाई व्यवसायों के लिए यह एक करीबी मेल है — मनीला का मध्य-सुबह सिडनी का दोपहर का भोजन होता है — हालांकि जब ऑस्ट्रेलियाई डेलाइट सेविंग चालू होती है तो अंतर दो और तीन घंटे के बीच चलता है, और पर्थ बिल्कुल उसी घड़ी पर होता है। सिंगापुर और मलेशिया के लिए यह एक सटीक ओवरलैप है; थाईलैंड, वियतनाम और पश्चिमी इंडोनेशिया सहित मुख्य भूमि दक्षिण पूर्व एशिया, एक घंटे पीछे है। यही कारण है कि फिलीपींस सिंगापुर और इंडोनेशिया जैसे बाजारों के साथ इतनी अच्छी तरह से जुड़ता है।

यूके के लिए, मनीला समय के अनुसार लगभग 14:00 से 23:00 बजे तक काम करने वाला एक सहायक आपकी पूरी सुबह और आपके शुरुआती दोपहर तक लाइव रहता है, जो आमतौर पर एक सपोर्ट क्यू के लिए पर्याप्त होता है। संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए, वास्तविक समय के ओवरलैप के लिए मनीला में रात की शिफ्ट की आवश्यकता होती है — और क्योंकि इतने सारे स्थानीय कर्मचारियों ने आउटसोर्सिंग खातों के लिए ठीक यही किया है, यह एक सामान्य मांग है। किराए पर लेने से पहले शिफ्ट पर लिखित रूप में सहमत हों।

कार्य-आधारित, अंशकालिक या पूर्णकालिक?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

एक बार जब आपके पास एक प्रलेखित प्रक्रिया हो जो प्रति सप्ताह कई घंटों के लायक हो - एक समर्थन इनबॉक्स, एक लिस्टिंग पाइपलाइन, एक साप्ताहिक रिपोर्टिंग चक्र - तो अंशकालिक घंटों पर जाएं। पूर्णकालिक पर तभी जाएं जब एक व्यक्ति एक फ़ंक्शन का अंत तक मालिक हो और आपके पास उन्हें काम का आविष्कार किए बिना व्यस्त रखने के लिए पर्याप्त मात्रा हो। घंटों को भरने के लिए एक प्रक्रिया होने से पहले घंटों को खरीदना सबसे आम पहली-भर्ती गलती है।

एक कार्य संक्षिप्त और एक एसओपी कैसे लिखें

एक संक्षिप्त विवरण जो काम करता है वह परिणाम और एक निर्णय नियम के रूप में पढ़ा जाता है, न कि एक इच्छा के रूप में। इसे सात भाग दें: एक वाक्य में उद्देश्य; कार्य शुरू करने वाला ट्रिगर; इसमें शामिल उपकरण और खाते; क्रमबद्ध चरण; अजीब मामलों के लिए निर्णय नियम; पूरा कैसा दिखता है; और वह एस्केलेशन पॉइंट जहां सहायक को अनुमान लगाने के बजाय आपसे पूछना चाहिए। वह अंतिम भाग ही एक संक्षिप्त विवरण को एक कार्य सूची से अलग करता है।

जब आप इसे दूसरी बार चलाते हैं तो एक दोहराए गए संक्षिप्त विवरण को एक मानक संचालन प्रक्रिया में बदल दें। एक अच्छी एसओपी एक पृष्ठ की क्रमांकित चरणों वाली होती है जिसमें एक या दो स्क्रीनशॉट होते हैं, जो सहायक के स्वामित्व में होती है और नए मामलों के सामने आने पर अपडेट की जाती है। हफ्तों के भीतर आपके पास ऐसा दस्तावेज़ होगा जिसे आप दूसरे सहायक को सौंप सकते हैं — यही वह है जो छुट्टी के दौरान भूमिका को जीवित रखता है।

हैंडओवर उपकरण जो भारी काम करते हैं

तीन उपकरण श्रेणियां लगभग सभी हैंडओवर को संभालती हैं। स्क्रीन रिकॉर्डिंग पहली है: खुद को एक बार कार्य करते हुए रिकॉर्ड करें, क्लिकों के बजाय निर्णयों का वर्णन करें। एक पांच मिनट का लूम एक पृष्ठ के गद्य की जगह लेता है। साझा दस्तावेज़ दूसरा है: एसओपी लाइब्रेरी को एक साझा ड्राइव या विकी में रखें जिसे सहायक संपादित कर सके, न कि एक अटैचमेंट में जो भेजने के दिन ही पुराना हो जाता है।

तीसरा एक पासवर्ड मैनेजर है, और यह वैकल्पिक नहीं है। चैट में कभी भी लॉगिन न भेजें। साझा वॉल्ट और प्रति-आइटम पहुंच वाले मैनेजर का उपयोग करें, ताकि आप ठीक वही खाते प्रदान कर सकें जिनकी भूमिका को आवश्यकता है और बाद में उन्हें एक ही कार्रवाई में रद्द कर सकें। जहां एक प्लेटफॉर्म मूल प्रतिनिधि पहुंच प्रदान करता है — एक उप-उपयोगकर्ता, एक स्टाफ खाता, एक साझा इनबॉक्स सीट — उसके बजाय उसका उपयोग करें।

एस्क्रो और सत्यापित समीक्षाएं पहली भर्ती के जोखिम को कैसे कम करती हैं

पहले रिमोट हायर में असली जोखिम दर नहीं है, यह किसी ऐसे व्यक्ति के लिए पैसा और समय प्रतिबद्ध करना है जिसका आप अभी तक आकलन नहीं कर सकते हैं। हर Zinner पहचान- और कौशल-सत्यापित है, और समीक्षाएं केवल पुष्टि की गई खरीद से आती हैं — रेटिंग गुमनाम राय नहीं, बल्कि वितरित कार्य को दर्शाती है।

आपका भुगतान तब एस्क्रो में रखा जाता है और तभी जारी किया जाता है जब आप पुष्टि करते हैं कि डिलीवरी संक्षिप्त विवरण से मेल खाती है, इसलिए एक निराशाजनक पहला कार्य आपको समय और पैसा नहीं खर्च करता है। विक्रेता पक्ष पर, Zinner का हिस्सा चेकआउट पर जारी किया जाता है। खरीदारों के लिए कोई प्लेटफॉर्म शुल्क नहीं है, और आप कार्ड, पेपाल और क्रिप्टोक्यूरेंसी सहित 100 से अधिक विकल्पों के साथ भुगतान कर सकते हैं। नए खरीदार अपना पहला ऑर्डर मुफ्त में ले सकते हैं, पूरा होने पर पूरी राशि वापस कर दी जाती है। वर्चुअल असिस्टेंट श्रेणी, व्यापक वर्चुअल असिस्टेंट मार्केटप्लेस, या कार्यकारी सहायक या शॉपिफाई वर्चुअल असिस्टेंट जैसे विशेषज्ञों को ब्राउज़ करें।

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