Zinn Hub पर सहायता प्राप्त करना अब एक त्वरित उत्तर के साथ शुरू होता है और, यदि आपको अभी भी इसकी आवश्यकता है, तो एक सहायता टिकट जो आपके लिए पहले से भरा हुआ है। यह मार्गदर्शिका संपूर्ण प्रवाह को कवर करती है — पूछना, बढ़ाना, उत्तर देना, फ़ाइलें संलग्न करना, फ़ॉलो अप करना और फिर से खोलना।
हमारे शब्दों पर एक त्वरित नोट: ज़िनर्स विक्रेता (फ्रीलांसर) हैं, ज़िननेक्टर्स खरीदार हैं, और ज़िन्स वे सेवा लिस्टिंग हैं जो ज़िनर्स प्रदान करते हैं।
समर्थन अब कैसे काम करता है: “पहले Zinnistant से पूछें”
समर्थन अनुरोध खोलना Zinnistant, Zinn Hub के AI सहायक के साथ शुरू होता है, न कि एक खाली फ़ॉर्म के साथ:
- अपनी समस्या का वर्णन करें अपने शब्दों और अपनी भाषा में।
- सहायता केंद्र से प्राप्त एक त्वरित, सटीक उत्तर प्राप्त करें, जिसमें अधिक पढ़ने के लिए स्रोत लिंक हों।
- फिर चुनें कि आगे क्या होता है: “इससे समस्या हल हो गई,” “अधिक विवरण जोड़ें,” या “मुझे अभी भी सहायता चाहिए → टिकट सबमिट करें।”
मानवीय मार्ग हमेशा एक क्लिक दूर होता है — एक बार जब आपका पहला उत्तर आ जाता है, तो टिकट सबमिट करने का विकल्प अनलॉक हो जाता है और कभी भी फिर से लॉक नहीं होता है। और यदि आप इसे बढ़ाते हैं, तो आपका टिकट पहले से भरा होता है जो आपने पहले ही टाइप किया है, ताकि सहायता टीम इसे पूरे संदर्भ के साथ उठा सके और आपको खुद को दो बार समझाने की आवश्यकता न पड़े।
खाता, बिलिंग और भुगतान संबंधी प्रश्न सीधे किसी व्यक्ति के पास जाते हैं, क्योंकि उन पर किसी को आपके खाते को निजी तौर पर देखने की आवश्यकता होती है।
टिकट कहाँ से शुरू करें
अपने डैशबोर्ड में समर्थन अनुभाग खोलें (इन-ऐप मार्ग /dashboard/{role}/support/ पैटर्न का अनुसरण करता है, जहाँ {role} खरीदार, Zinner या राजदूत है)। Zinnistant को अपनी समस्या का वर्णन करें, फिर ऊपर दिए गए विकल्पों का पालन करें। आप किसी भी सहायता केंद्र, हमसे संपर्क करें या समर्थन पृष्ठ पर सोने का “Z” चैट बबल भी खोल सकते हैं ताकि पहले एक त्वरित प्रश्न पूछा जा सके।
क्या शामिल करें
आपका संदेश जितना स्पष्ट होगा, हम उतनी ही तेज़ी से मदद कर पाएंगे। शामिल करने का प्रयास करें:
- समस्या का स्पष्ट सारांश
- आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे
- क्या हुआ (या नहीं हुआ) इसके बजाय
- कोई भी त्रुटि संदेश — सटीक पाठ पेस्ट करें
- उस पृष्ठ का URL जहाँ यह हुआ
- स्क्रीनशॉट, यदि आपके पास हैं
- यदि यह किसी विशिष्ट ऑर्डर, प्रोजेक्ट, कस्टम ऑफ़र या Zinn के बारे में है, तो संदर्भ या URL — यह स्पष्टीकरण के कुछ दौर बचाता है
सबमिट करने के बाद क्या होता है
दो चीजें एक साथ होती हैं: आप अपने पहले संदेश के साथ टिकट पृष्ठ पर पहुँचते हैं जो पहले से ही थ्रेड में है, और एक ईमेल पुष्टि करता है कि टिकट प्राप्त हो गया है, जिसमें एक टिकट देखें बटन है जो आपको सीधे वापस लाता है। आप अपने डैशबोर्ड के समर्थन अनुभाग के माध्यम से अपने किसी भी टिकट पर वापस लौट सकते हैं।
टिकट का जवाब देना
जवाब Zinn Hub पर ही टिकट थ्रेड के अंदर होते हैं — ईमेल द्वारा नहीं। जब हमारी टीम जवाब देती है, तो आपको एक ईमेल और एक इन-ऐप सूचना मिलेगी जिसमें बताया जाएगा कि एक जवाब प्रतीक्षारत है। किसी एक में टिकट देखें पर क्लिक करें, संदेश बॉक्स में अपना जवाब टाइप करें, और भेजें। आपका जवाब बातचीत में जुड़ जाता है और टीम इसे तुरंत देखती है।
क्या मैं फ़ाइलें या स्क्रीनशॉट संलग्न कर सकता हूँ?
हाँ। जवाब बॉक्स में एक फ़ाइल-संलग्न विकल्प होता है — खींचें और छोड़ें, या अपलोड करने के लिए क्लिक करें। स्क्रीनशॉट विशेष रूप से त्रुटियों, लेआउट, या किसी भी चीज़ को दिखाने के लिए उपयोगी होते हैं जिसे वर्णन करने की तुलना में प्रदर्शित करना आसान होता है।
टिकट की स्थिति का क्या अर्थ है
- Zinn Hub पर प्रतीक्षा कर रहा है — हमें आपका संदेश मिल गया है और टीम उस पर काम कर रही है।
- आपकी प्रतीक्षा कर रहा है — हमने जवाब दिया है और चीजों को आगे बढ़ाने के लिए आपसे कुछ चाहिए।
- हल हो गया — टीम ने टिकट को हल के रूप में चिह्नित किया है। आप इसे फिर से खोलने के लिए अभी भी जवाब दे सकते हैं।
- बंद — टिकट समाप्त हो गया है। यदि आवश्यक हो तो जवाब देने से यह फिर से खुल जाता है।
आपको कितनी जल्दी जवाब मिलेगा
हम जितनी जल्दी हो सके जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं। जवाब आमतौर पर यूके के कामकाजी घंटों के दौरान आते हैं, और तत्काल मुद्दों के लिए तेजी से आते हैं। जब हम जवाब देते हैं तो एक ईमेल और एक इन-ऐप नोटिफिकेशन दोनों आते हैं — अपने इनबॉक्स (और अपने स्पैम फ़ोल्डर, सिर्फ मामले में) पर नज़र रखें।
फॉलो अप करना और फिर से खोलना
फॉलो अप करने के लिए, टिकट खोलें और जवाब दें — आपका संदेश स्थिति को वापस Zinn Hub पर प्रतीक्षा कर रहा है पर ले जाता है। कृपया एक नया टिकट खोलने के बजाय मौजूदा थ्रेड में जवाब दें; एक डुप्लिकेट बातचीत को विभाजित करता है और सब कुछ धीमा कर देता है। एक हल किए गए या बंद टिकट को फिर से खोलने के लिए, बस इसे खोलें और जवाब दें — थ्रेड स्वचालित रूप से फिर से खुल जाता है और हम वहीं से शुरू करते हैं जहां हमने छोड़ा था। यदि नया मुद्दा असंबंधित है, तो एक नया टिकट आमतौर पर तेज होता है।
यदि आप लॉक आउट हो गए हैं और साइन इन नहीं कर सकते हैं
यदि आप साइन इन नहीं कर सकते हैं, तो आप इन-डैशबोर्ड सपोर्ट स्क्रीन तक नहीं पहुंच सकते हैं — इसके बजाय इनमें से किसी एक का उपयोग करें:
- Email: [email protected]
- टेलीग्राम सपोर्ट: t.me/ZinnDigital — टीम के लिए एक सीधी लाइन
- सहायता केंद्र: zinnhub.com/help/ — लेख और Zinnistant
अपने Zinn Hub खाते पर ईमेल पते का उल्लेख करें ताकि हम आपको जल्दी से ढूंढ सकें।
सबसे सहज अनुभव के लिए कुछ सुझाव
- प्रति टिकट एक मुद्दा। असंबंधित समस्याओं को मिलाने से सब कुछ धीमा हो जाता है।
- उसी मुद्दे पर फॉलो-अप के लिए हमेशा मौजूदा थ्रेड में जवाब दें — डुप्लिकेट न खोलें।
- किसी भी संपर्क मार्ग के लिए अपने Zinn Hub खाते पर ईमेल का उपयोग करें — यह सत्यापन राउंड-ट्रिप बचाता है।
- जब प्रासंगिक हो तो ऑर्डर, प्रोजेक्ट, कस्टम ऑफर या Zinn संदर्भ शामिल करें — URL पेस्ट करना ठीक है।
- पहले Zinnistant आज़माएं — अधिकांश सामान्य प्रश्नों का उत्तर सेकंडों में, आपकी भाषा में, किसी भी समय दिया जाता है।
