ફિલિપિનો વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ્સ ને હાયર કરો — ચકાસાયેલ, અંગ્રેજી-પ્રવાહિત સપોર્ટ

ફિલિપિનો વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ ખરેખર શું કરે છે

વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ એ એક જોબ ટાઇટલ છે જે વિશાળ શ્રેણીના કાર્યને છુપાવે છે, તેથી જ ઘણી પ્રથમ ભરતીઓ નિરાશ કરે છે. જે ભૂમિકાઓ સફળ થાય છે તે ચાર લેનમાં ક્લસ્ટર થાય છે. એક્ઝિક્યુટિવ લેન એ ઇનબોક્સ મેનેજમેન્ટ, કેલેન્ડર મેનેજમેન્ટ અને ડાયરી કોઓર્ડિનેશન છે. ગ્રાહક લેન એ ઇમેઇલ, હેલ્પડેસ્ક અને લાઇવ ચેટ પર ગ્રાહક સપોર્ટ છે, જેમાં રિફંડ, રિટર્ન અને કોઈને ન જોઈતી ટિકિટોનો સમાવેશ થાય છે.

ઓપરેશન્સ લેન એ છે જ્યાં ઈકોમર્સ વિક્રેતાઓને સૌથી વધુ મૂલ્ય મળે છે: પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ અને કેટલોગની જાળવણી, ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ, સપ્લાયરનો પીછો કરવો અને સ્ટોકનું સમાધાન. ગ્રોથ લેનમાં લીડ જનરેશન માટે લિસ્ટ બિલ્ડિંગ, એપોઇન્ટમેન્ટ સેટિંગ, સોશિયલ મીડિયા શેડ્યુલિંગ અને રસીદ કોડિંગ જેવી હળવી બુકકીપિંગ સહાયનો સમાવેશ થાય છે. પ્રથમ ભરતી માટે એક લેન પસંદ કરો; ચારેય લેન પર કામ કરવા માટે કહેવામાં આવેલા સહાયકો ભાગ્યે જ તેમાંથી કોઈમાં સારા બને છે.

ફિલિપાઇન્સ શા માટે, અને ફાયદો ખરેખર ક્યાંથી આવે છે

સ્પષ્ટ જવાબ અંગ્રેજી છે, અને તે સાચું છે: તે એક સત્તાવાર ભાષા છે, મોટાભાગના ઉચ્ચ શિક્ષણ દ્વારા સૂચનાનું માધ્યમ છે, અને લેખિત આઉટપુટને ગ્રાહક જુએ તે પહેલાં ઘણીવાર ઓછા સંપાદનની જરૂર પડે છે. ઊંડો ફાયદો વ્યવસાય પ્રક્રિયા આઉટસોર્સિંગ ક્ષેત્ર છે. ફિલિપાઇન્સે દાયકાઓથી પશ્ચિમી કંપનીઓ માટે આઉટસોર્સ સપોર્ટ, વેચાણ અને બેક-ઓફિસ કાર્ય ચલાવ્યું છે, તેથી એવા લોકોનો મોટો પૂલ છે જેઓ પહેલેથી જ ટિકિટ કતારો, પ્રતિભાવ-સમય લક્ષ્યો અને એસ્કેલેશન પાથને સમજે છે.

ત્રીજું પરિબળ સાંસ્કૃતિક છે. ફિલિપિનો સહાયકો ઘણીવાર વ્યવહારિક રીતે નહીં પણ સંબંધ-આધારિત રીતે કામ કરે છે, જે દર્દી ગ્રાહક જવાબો અને કાર્યકારી સંબંધો તરીકે દેખાય છે જે અઠવાડિયાને બદલે વર્ષો સુધી ચાલે છે. ટ્રેડ-ઓફ એ છે કે એક ખૂબ જ નમ્ર સહાયક તમને નિરાશ કરવાનું ટાળવા માટે બ્લોકરને ઓછો રિપોર્ટ કરી શકે છે, તેથી એસ્કેલેશન રૂટને સંક્ષિપ્તમાં બનાવો અને સ્પષ્ટપણે કહો કે સમસ્યાને વહેલી તકે ઉઠાવવી એ ઇચ્છિત વર્તન છે.

સમય ઝોન: PHT ક્યારેય બદલાતો નથી

ફિલિપાઇન સ્ટાન્ડર્ડ ટાઇમ આખા વર્ષ દરમિયાન એક જ ઘડિયાળ રાખે છે, જેમાં કોઈ ડેલાઇટ સેવિંગ નથી, તેથી જાન્યુઆરીમાં તમે જે ઘડિયાળનો મનીલા છેડો સંમત થાઓ છો તે જુલાઈમાં પણ તે જ રહે છે. ઑસ્ટ્રેલિયન વ્યવસાયો માટે તે નજીકનો મેળ છે — મનીલા મધ્ય-સવાર સિડની લંચટાઇમ છે — જોકે જ્યારે ઑસ્ટ્રેલિયન ડેલાઇટ સેવિંગ ચાલુ હોય ત્યારે અંતર બે થી ત્રણ કલાકની વચ્ચે ફરે છે, અને પર્થ બરાબર તે જ ઘડિયાળ પર છે. સિંગાપોર અને મલેશિયા માટે તે એક ચોક્કસ ઓવરલેપ છે; થાઇલેન્ડ, વિયેતનામ અને પશ્ચિમી ઇન્ડોનેશિયા સહિત મુખ્ય ભૂમિ દક્ષિણ પૂર્વ એશિયા, એક કલાક પાછળ છે. તેથી જ ફિલિપાઇન્સ સિંગાપોર અને ઇન્ડોનેશિયા જેવા બજારો સાથે ખૂબ સારી રીતે જોડાય છે.

યુકે માટે, મનિલા સમય મુજબ આશરે 14:00 થી 23:00 સુધી કામ કરતો સહાયક તમારી આખી સવાર અને તમારી વહેલી બપોર સુધી જીવંત રહે છે, જે સામાન્ય રીતે સપોર્ટ કતાર માટે પૂરતું હોય છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ માટે, રીઅલ-ટાઇમ ઓવરલેપ માટે મનિલામાં નાઇટ શિફ્ટની જરૂર પડે છે — અને કારણ કે ઘણા સ્થાનિક કર્મચારીઓએ આઉટસોર્સિંગ એકાઉન્ટ્સ માટે બરાબર તે જ કર્યું છે, તે એક સામાન્ય માંગ છે. તમે નોકરી પર રાખતા પહેલા શિફ્ટને લેખિતમાં સંમત કરો.

કાર્ય-આધારિત, પાર્ટ-ટાઇમ કે ફુલ-ટાઇમ?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

એકવાર તમારી પાસે અઠવાડિયામાં ઘણા કલાકોનું એક દસ્તાવેજીકૃત પ્રક્રિયા હોય — એક સપોર્ટ ઇનબોક્સ, એક લિસ્ટિંગ પાઇપલાઇન, એક સાપ્તાહિક રિપોર્ટિંગ ચક્ર — પછી પાર્ટ-ટાઇમ કલાકો પર જાઓ. ફુલ-ટાઇમ પર ત્યારે જ જાઓ જ્યારે એક વ્યક્તિ કાર્યને શરૂઆતથી અંત સુધી સંભાળે અને તમારી પાસે તેમને કામ શોધ્યા વિના વ્યસ્ત રાખવા માટે પૂરતું કામ હોય. કલાકો ભરવા માટે પ્રક્રિયા હોય તે પહેલાં કલાકો ખરીદવા એ સૌથી સામાન્ય પ્રથમ-ભરતીની ભૂલ છે.

કાર્ય બ્રીફ અને SOP કેવી રીતે લખવું

એક સંક્ષિપ્ત જે કામ કરે છે તે પરિણામ વત્તા નિર્ણય નિયમ તરીકે વાંચે છે, કોઈ ઈચ્છા તરીકે નહીં. તેને સાત ભાગ આપો: એક વાક્યમાં ઉદ્દેશ્ય; કાર્ય શરૂ કરનાર ટ્રિગર; તેમાં સામેલ સાધનો અને એકાઉન્ટ્સ; ક્રમબદ્ધ પગલાં; અણઘડ કિસ્સાઓ માટેના નિર્ણય નિયમો; પૂર્ણ કેવું દેખાય છે; અને એસ્કેલેશન પોઈન્ટ જ્યાં સહાયકે અનુમાન કરવાને બદલે તમને પૂછવું જોઈએ. તે છેલ્લો ભાગ જ એક સંક્ષિપ્તને ટુ-ડુ લિસ્ટથી અલગ પાડે છે.

જ્યારે તમે બીજી વાર પુનરાવર્તિત સંક્ષિપ્ત ચલાવો ત્યારે તેને માનક સંચાલન પ્રક્રિયામાં ફેરવો. એક સારી SOP એ એક પાનાની ક્રમાંકિત પગલાંની યાદી છે જેમાં એક કે બે સ્ક્રીનશોટ હોય, જે સહાયકની માલિકીની હોય અને નવા કિસ્સાઓ આવે તેમ અપડેટ કરવામાં આવે. અઠવાડિયામાં તમારી પાસે એવું દસ્તાવેજીકરણ હશે જે તમે બીજા સહાયકને આપી શકો — જે ભૂમિકાને રજામાં પણ ટકાવી રાખે છે.

હેન્ડઓવર ટૂલ્સ જે ભારે કામ કરે છે

ત્રણ ટૂલ કેટેગરીઝ લગભગ તમામ હેન્ડઓવરનું કામ કરે છે. સ્ક્રીન રેકોર્ડિંગ પ્રથમ છે: તમે એકવાર કાર્ય કરતા હોવ ત્યારે તમારી જાતને રેકોર્ડ કરો, ક્લિક્સને બદલે નિર્ણયોનું વર્ણન કરો. પાંચ મિનિટનો લૂમ એક પાનાના ગદ્યને બદલે છે. શેર કરેલા દસ્તાવેજો બીજા છે: SOP લાઇબ્રેરીને શેર કરેલા ડ્રાઇવ અથવા વિકિમાં રાખો જેને સહાયક સંપાદિત કરી શકે, ન કે જોડાણમાં જે તમે મોકલો તે જ દિવસે જૂનું થઈ જાય.

ત્રીજું પાસવર્ડ મેનેજર છે, અને તે વૈકલ્પિક નથી. ચેટમાં ક્યારેય લોગિન મોકલશો નહીં. શેર કરેલા વોલ્ટ્સ અને પ્રતિ-આઇટમ ઍક્સેસ સાથે મેનેજરનો ઉપયોગ કરો, જેથી તમે ભૂમિકાને જરૂરી હોય તેટલા જ એકાઉન્ટ્સ આપી શકો અને પછી એક જ ક્રિયામાં તેમને રદ કરી શકો. જ્યાં પ્લેટફોર્મ મૂળભૂત પ્રતિનિધિત્વ ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે — એક સબ-યુઝર, એક સ્ટાફ એકાઉન્ટ, એક શેર કરેલી ઇનબોક્સ સીટ — ત્યાં તેનો ઉપયોગ કરો.

એસ્ક્રો અને ચકાસાયેલ સમીક્ષાઓ પ્રથમ ભરતીના જોખમને કેવી રીતે ઘટાડે છે

પ્રથમ રિમોટ હાયરમાં વાસ્તવિક જોખમ દર નથી, તે એવા કોઈ વ્યક્તિને પૈસા અને સમય પ્રતિબદ્ધ કરવાનું છે જેનું તમે હજી સુધી મૂલ્યાંકન કરી શકતા નથી. દરેક Zinner ઓળખ- અને કૌશલ્ય-ચકાસાયેલ છે, અને સમીક્ષાઓ ફક્ત પુષ્ટિ થયેલ ખરીદીઓમાંથી જ આવે છે — રેટિંગ અનામી અભિપ્રાયને બદલે વિતરિત કાર્યને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

તમારું ચુકવણી પછી એસ્ક્રો માં રાખવામાં આવે છે અને જ્યારે તમે પુષ્ટિ કરો કે ડિલિવરી બ્રીફ સાથે મેળ ખાય છે ત્યારે જ રિલીઝ થાય છે, તેથી નિરાશાજનક પ્રથમ કાર્ય તમને સમયનો ખર્ચ કરે છે પૈસાનો નહીં. વિક્રેતા તરફથી, Zinner નો હિસ્સો ચેકઆઉટ પર રિલીઝ થાય છે. ખરીદદારો માટે કોઈ પ્લેટફોર્મ ફી નથી, અને તમે કાર્ડ, PayPal અને ક્રિપ્ટોકરન્સી સહિત 100 થી વધુ વિકલ્પો સાથે ચૂકવણી કરી શકો છો. નવા ખરીદદારો તેમનો પ્રથમ ઓર્ડર મફત લઈ શકે છે, જેમાં પૂર્ણ થવા પર સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવામાં આવે છે. વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ કેટેગરી, વ્યાપક વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ માર્કેટપ્લેસ, અથવા એક્ઝિક્યુટિવ આસિસ્ટન્ટ અથવા શોપિફાય વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ જેવા નિષ્ણાતોને બ્રાઉઝ કરો.

જ્યારે કામ એડમિનથી આગળ વધે છે, ત્યારે તે જ ફિલિપાઈન ટેલેન્ટ પૂલ ફિલિપિનો વિડિયો એડિટર્સ, ફિલિપિનો વર્ડપ્રેસ ડેવલપર્સ, ફિલિપિનો વેબ ડિઝાઇન, ફિલિપિનો કન્ટેન્ટ રાઇટિંગ, ફિલિપિનો SEO સેવાઓ અને ફિલિપિનો લિંક બિલ્ડિંગને આવરી લે છે. જો તમે પહેલા પ્લેટફોર્મ્સનું વજન કરી રહ્યા છો, તો ફિલિપાઈન્સ માટે અપવર્ક વિકલ્પ અને વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ્સ માટે ફાઇવર વિકલ્પ વાંચો, અથવા સ્થાનો પર દરેક બજારને બ્રાઉઝ કરો.