Zinn Hub પર મદદ મેળવવી હવે ત્વરિત જવાબથી શરૂ થાય છે અને, જો તમને હજુ પણ તેની જરૂર હોય, તો તમારા માટે પહેલેથી જ ભરેલી સપોર્ટ ટિકિટ મળે છે. આ માર્ગદર્શિકા સંપૂર્ણ પ્રવાહને આવરી લે છે — પૂછવું, એસ્કેલેટ કરવું, જવાબ આપવો, ફાઇલો જોડવી, ફોલો અપ કરવું અને ફરીથી ખોલવું.
અમારા શબ્દો પર એક ઝડપી નોંધ: Zinners વિક્રેતાઓ (ફ્રીલાન્સર્સ) છે, Zinnectors ખરીદદારો છે, અને Zinns એ સેવા સૂચિઓ છે જે Zinners ઓફર કરે છે.
સપોર્ટ હવે કેવી રીતે કામ કરે છે: “પહેલા Zinnistant ને પૂછો”
સપોર્ટ વિનંતી ખોલવાની શરૂઆત Zinnistant થી થાય છે, જે Zinn Hub નો AI સહાયક છે, ખાલી ફોર્મથી નહીં:
- તમારી સમસ્યાનું વર્ણન કરો તમારા પોતાના શબ્દોમાં અને તમારી પોતાની ભાષામાં.
- હેલ્પ સેન્ટરમાંથી મેળવેલો ત્વરિત, આધારભૂત જવાબ મેળવો, વધુ વાંચવા માટે સ્રોત લિંક્સ સાથે.
- પછી આગળ શું થાય છે તે પસંદ કરો: “તેનાથી સમસ્યા હલ થઈ ગઈ,” “વધુ વિગત ઉમેરો,” અથવા “મને હજુ પણ મદદની જરૂર છે → ટિકિટ સબમિટ કરો.”
માનવ માર્ગ હંમેશા એક ક્લિક દૂર છે — એકવાર તમારો પ્રથમ જવાબ આવે, ટિકિટ સબમિટ કરવાનો વિકલ્પ અનલૉક થાય છે અને ક્યારેય ફરીથી લૉક થતો નથી. અને જો તમે એસ્કેલેટ કરો છો, તો તમારી ટિકિટ તમે પહેલેથી ટાઇપ કરેલી માહિતીથી પ્રી-ફિલ થઈ જાય છે, જેથી સપોર્ટ ટીમ તેને સંપૂર્ણ સંદર્ભ સાથે ઉપાડે છે અને તમારે તમારી જાતને બે વાર સમજાવવાની જરૂર નથી.
એકાઉન્ટ, બિલિંગ અને પેઆઉટના પ્રશ્નો સીધા માનવ પાસે જાય છે, કારણ કે તે માટે કોઈને તમારા એકાઉન્ટને ખાનગી રીતે જોવાની જરૂર હોય છે.
ટિકિટ ક્યાંથી શરૂ કરવી
તમારા ડેશબોર્ડમાં સપોર્ટ વિભાગ ખોલો (ઇન-એપ રૂટ /dashboard/{role}/support/ પેટર્નને અનુસરે છે, જ્યાં {role} ખરીદનાર, Zinner અથવા એમ્બેસેડર છે). Zinnistant ને તમારી સમસ્યાનું વર્ણન કરો, પછી ઉપરના વિકલ્પોને અનુસરો. તમે કોઈપણ હેલ્પ સેન્ટર, અમારો સંપર્ક કરો અથવા સપોર્ટ પેજ પર સોનેરી “Z” ચેટ બબલ પણ ખોલી શકો છો જેથી પહેલા ઝડપી પ્રશ્ન પૂછી શકાય.
શું શામેલ કરવું
તમારો સંદેશ જેટલો સ્પષ્ટ હશે, તેટલી ઝડપથી અમે મદદ કરી શકીશું. શામેલ કરવાનો પ્રયાસ કરો:
- સમસ્યાનો સ્પષ્ટ સારાંશ
- તમે શું કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા હતા
- તેના બદલે શું થયું (અથવા ન થયું)
- કોઈપણ ભૂલ સંદેશાઓ — ચોક્કસ ટેક્સ્ટ પેસ્ટ કરો
- જે પેજ પર તે બન્યું તેની URL
- સ્ક્રીનશોટ, જો તમારી પાસે હોય
- જો તે કોઈ ચોક્કસ ઓર્ડર, પ્રોજેક્ટ, કસ્ટમ ઑફર અથવા Zinn વિશે હોય, તો સંદર્ભ અથવા URL — તે સ્પષ્ટતાના થોડા રાઉન્ડ બચાવે છે
તમે સબમિટ કર્યા પછી શું થાય છે
બે વસ્તુઓ એકસાથે થાય છે: તમે તમારા પ્રથમ સંદેશ સાથે ટિકિટ પેજ પર પહોંચો છો જે પહેલાથી જ થ્રેડમાં હોય છે, અને એક ઇમેઇલ પુષ્ટિ કરે છે કે ટિકિટ પ્રાપ્ત થઈ ગઈ છે, જેમાં ટિકિટ જુઓ બટન હોય છે જે તમને સીધા પાછા લાવે છે. તમે તમારા ડેશબોર્ડના સપોર્ટ વિભાગ દ્વારા તમારી કોઈપણ ટિકિટ પર પાછા ફરી શકો છો.
ટિકિટનો જવાબ આપવો
જવાબો Zinn Hub પર જ ટિકિટ થ્રેડની અંદર થાય છે — ઇમેઇલ દ્વારા નહીં. જ્યારે અમારી ટીમ જવાબ આપે છે, ત્યારે તમને એક ઇમેઇલ અને ઇન-એપ સૂચના મળશે જે તમને જણાવશે કે એક જવાબ રાહ જોઈ રહ્યો છે. બંનેમાંથી ટિકિટ જુઓ પર ક્લિક કરો, મેસેજ બોક્સમાં તમારો જવાબ ટાઇપ કરો અને મોકલો. તમારો જવાબ વાતચીતમાં ઉમેરવામાં આવે છે અને ટીમ તેને તરત જ જુએ છે.
શું હું ફાઇલો અથવા સ્ક્રીનશોટ જોડી શકું?
હા. રિપ્લાય બોક્સમાં ફાઇલ-એટેચમેન્ટ વિકલ્પ હોય છે — ખેંચો અને છોડો, અથવા અપલોડ કરવા માટે ક્લિક કરો. સ્ક્રીનશોટ ખાસ કરીને ભૂલો, લેઆઉટ અથવા વર્ણવવા કરતાં દર્શાવવા માટે સરળ હોય તેવી કોઈપણ વસ્તુ બતાવવા માટે ઉપયોગી છે.
ટિકિટની સ્થિતિનો અર્થ શું છે
- Zinn Hub પર રાહ જોઈ રહ્યું છે — અમને તમારો સંદેશ મળી ગયો છે અને ટીમ તેના પર કામ કરી રહી છે.
- તમારી રાહ જોઈ રહ્યું છે — અમે જવાબ આપ્યો છે અને વસ્તુઓને આગળ વધારવા માટે તમારી પાસેથી કંઈક જોઈએ છે.
- ઉકેલાઈ ગયું — ટીમે ટિકિટને ઉકેલાઈ ગયેલી તરીકે ચિહ્નિત કરી છે. તમે તેને ફરીથી ખોલવા માટે હજુ પણ જવાબ આપી શકો છો.
- બંધ — ટિકિટ સમાપ્ત થઈ ગઈ છે. જો જરૂર હોય તો જવાબ આપવાથી તે ફરીથી ખુલે છે.
તમને કેટલી ઝડપથી જવાબ મળશે
અમારો ઉદ્દેશ્ય શક્ય તેટલી ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવાનો છે. સામાન્ય રીતે યુકેના કામકાજના કલાકો દરમિયાન જવાબો આવે છે, અને તાત્કાલિક સમસ્યાઓ માટે વધુ ઝડપથી. જ્યારે અમે જવાબ આપીએ છીએ ત્યારે એક ઇમેઇલ અને એક ઇન-એપ સૂચના બંને આવે છે — તમારા ઇનબોક્સ (અને તમારા સ્પામ ફોલ્ડર, ફક્ત કિસ્સામાં) પર નજર રાખો.
ફોલો અપ કરવું, અને ફરીથી ખોલવું
ફોલો અપ કરવા માટે, ટિકિટ ખોલો અને જવાબ આપો — તમારો સંદેશ સ્ટેટસને Waiting on Zinn Hub પર પાછો લાવે છે. કૃપા કરીને નવી ટિકિટ ખોલવાને બદલે હાલની થ્રેડમાં જવાબ આપો; ડુપ્લિકેટ વાતચીતને વિભાજિત કરે છે અને બધું ધીમું પાડે છે. રિઝોલ્વ કરેલી અથવા બંધ કરેલી ટિકિટને ફરીથી ખોલવા માટે, ફક્ત તેને ખોલો અને જવાબ આપો — થ્રેડ આપમેળે ફરીથી ખુલે છે અને અમે જ્યાંથી છોડ્યું હતું ત્યાંથી શરૂ કરીએ છીએ. જો નવી સમસ્યા અસંબંધિત હોય, તો નવી ટિકિટ સામાન્ય રીતે ઝડપી હોય છે.
જો તમે લોક આઉટ થઈ ગયા હો અને સાઇન ઇન કરી શકતા ન હો
જો તમે સાઇન ઇન કરી શકતા નથી, તો તમે ઇન-ડેશબોર્ડ સપોર્ટ સ્ક્રીન સુધી પહોંચી શકતા નથી — તેના બદલે આમાંથી એકનો ઉપયોગ કરો:
- Email: [email protected]
- ટેલિગ્રામ સપોર્ટ: t.me/ZinnDigital — ટીમ સાથે સીધી લાઇન
- હેલ્પ સેન્ટર: zinnhub.com/help/ — લેખો અને Zinnistant
તમારા Zinn Hub એકાઉન્ટ પરનો ઇમેઇલ સરનામું જણાવો જેથી અમે તમને ઝડપથી શોધી શકીએ.
સૌથી સરળ અનુભવ માટે કેટલીક ટિપ્સ
- પ્રતિ ટિકિટ એક સમસ્યા. અસંબંધિત સમસ્યાઓનું મિશ્રણ બધું ધીમું પાડે છે.
- એ જ સમસ્યાના ફોલો-અપ્સ માટે હંમેશા હાલની થ્રેડમાં જવાબ આપો — ડુપ્લિકેટ ખોલશો નહીં.
- કોઈપણ સંપર્ક માર્ગ માટે તમારા Zinn Hub એકાઉન્ટ પરના ઇમેઇલનો ઉપયોગ કરો — તે વેરિફિકેશન રાઉન્ડ-ટ્રિપ્સ બચાવે છે.
- જ્યારે સંબંધિત હોય ત્યારે ઓર્ડર, પ્રોજેક્ટ, કસ્ટમ ઓફર અથવા Zinn સંદર્ભનો સમાવેશ કરો — URL પેસ્ટ કરવું બરાબર છે.
- પહેલા Zinnistant અજમાવો — મોટાભાગના સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબો સેકન્ડોમાં, તમારી ભાષામાં, કોઈપણ સમયે મળે છે.
