Soy una profesional de Atención al Cliente y Asistente Virtual con más de 15 años de experiencia en la industria BPO y el trabajo remoto. A lo largo de mi carrera, he gestionado el servicio al cliente, la resolución de quejas, el soporte administrativo, la elaboración de informes y la coordinación de equipos para clientes tanto locales como internacionales. He desarrollado sólidas habilidades de comunicación, multitarea y resolución de problemas a través de años de trabajo en entornos de ritmo rápido.

Anteriormente trabajé en HSBC como Asistente de Gerente de Quejas, donde era responsable de resolver las quejas de los clientes, realizar análisis de la causa raíz de las quejas, preparar informes, monitorear el rendimiento del equipo y apoyar las operaciones diarias. Parte de mi rol también incluía asistir en entrevistas de solicitantes, capacitar a los miembros del equipo y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. Durante la pandemia, trabajé de forma remota durante varios años, lo que me ayudó a adaptarme altamente a las configuraciones de trabajo desde casa y a las herramientas de colaboración remota.

Además de mi experiencia corporativa, también adquirí experiencia como freelance en anotación de video y datos, soporte al cliente y creación básica de embudos utilizando GoHighLevel. Estas experiencias mejoraron mi atención al detalle, precisión y capacidad para seguir procesos cuidadosamente. También estoy familiarizada con herramientas como Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistemas CRM, hojas de cálculo y otras plataformas de comunicación y productividad utilizadas en entornos de trabajo remoto.

Me considero orientada al detalle, confiable, organizada y fácil de trabajar. Puedo trabajar de forma independiente con mínima supervisión, manteniendo la calidad y precisión en cada tarea asignada. Me siento cómoda manejando tareas repetitivas, gestionando múltiples prioridades y comunicándome profesionalmente con clientes y miembros del equipo.

Siempre estoy dispuesta a aprender nuevas herramientas y procesos que puedan ayudar a mejorar la productividad y apoyar las operaciones comerciales de manera más eficiente. Mi objetivo es seguir creciendo profesionalmente mientras brindo un soporte confiable y un servicio de calidad a clientes y equipos. También valoro el trabajo en equipo, el profesionalismo y la mejora continua en cada rol que asumo.