Obtener ayuda en Zinn Hub ahora comienza con una respuesta instantánea y, solo si aún la necesitas, un ticket de soporte que ya está rellenado para ti. Esta guía cubre todo el flujo: preguntar, escalar, responder, adjuntar archivos, hacer seguimiento y reabrir.
Una nota rápida sobre nuestras palabras: los Zinners son vendedores (autónomos), los Zinnectors son compradores y los Zinns son los listados de servicios que ofrecen los Zinners.
Cómo funciona el soporte ahora: “Pregunta primero a Zinnistant”
Abrir una solicitud de soporte comienza con Zinnistant, el asistente de IA de Zinn Hub, en lugar de un formulario en blanco:
- Describe tu problema con tus propias palabras y en tu propio idioma.
- Obtén una respuesta instantánea y fundamentada extraída del Centro de Ayuda, con enlaces a las fuentes para leer más.
- Luego elige qué sucede a continuación: “Esto lo resolvió”, “Añadir más detalles” o “Todavía necesito ayuda → Enviar ticket.”
La ruta humana siempre está a un clic de distancia: una vez que llega tu primera respuesta, la opción de enviar un ticket se desbloquea y nunca se vuelve a bloquear. Y si escalas, tu ticket se rellena previamente con lo que ya escribiste, para que el equipo de soporte lo recoja con todo el contexto y no tengas que explicarte dos veces.
Las preguntas sobre la cuenta, la facturación y los pagos van directamente a un humano, ya que necesitan que alguien revise tu cuenta de forma privada.
Dónde iniciar un ticket
Abre la sección Soporte en tu panel de control (la ruta dentro de la aplicación sigue el patrón /dashboard/{role}/support/, donde {role} es comprador, zinner o embajador). Describe tu problema a Zinnistant, luego sigue las opciones anteriores. También puedes abrir la burbuja de chat dorada “Z” en cualquier página del Centro de Ayuda, Contacto o soporte para hacer una pregunta rápida primero.
Qué incluir
Cuanto más claro sea tu mensaje, más rápido podremos ayudarte. Intenta incluir:
- Un resumen claro del problema
- Qué intentabas hacer
- Qué sucedió (o no sucedió) en su lugar
- Cualquier mensaje de error — pega el texto exacto
- La URL de la página donde ocurrió
- Capturas de pantalla, si las tienes
- Si se trata de un pedido, proyecto, oferta personalizada o Zinn específico, la referencia o URL — esto ahorra varias rondas de aclaración
Tu Zinn importado permanece como pendiente mientras el equipo lo verifica con la fuente. Recibirás un correo electrónico cuando haya sido revisado, y una vez aprobado, se publicará en tu tienda como cualquier otro Zinn.
Dos cosas suceden a la vez: aterrizas en la página del ticket con tu primer mensaje ya en el hilo, y un correo electrónico confirma que el ticket ha sido recibido, con un botón Ver Ticket que te lleva directamente de vuelta. Puedes volver a cualquiera de tus tickets a través de la sección Soporte de tu panel de control.
Responder a un ticket
Las respuestas ocurren dentro del hilo del ticket en Zinn Hub mismo — no por correo electrónico. Cuando nuestro equipo responda, recibirás un correo electrónico y una notificación en la aplicación indicándote que hay una respuesta esperando. Haz clic en Ver Ticket en cualquiera de ellos, escribe tu respuesta en el cuadro de mensaje y envíala. Tu respuesta se añade a la conversación y el equipo la ve de inmediato.
¿Puedo adjuntar archivos o capturas de pantalla?
Sí. El cuadro de respuesta tiene una opción para adjuntar archivos — arrastra y suelta, o haz clic para subir. Las capturas de pantalla son especialmente útiles para mostrar errores, diseños o cualquier cosa que sea más fácil de demostrar que de describir.
Qué significan los estados del ticket
- Esperando a Zinn Hub — hemos recibido tu mensaje y el equipo está trabajando en ello.
- Esperando por ti — hemos respondido y necesitamos algo de ti para que las cosas sigan avanzando.
- Resuelto — el equipo ha marcado el ticket como resuelto. Aún puedes responder para reabrirlo.
- Cerrado — el ticket está finalizado. Responder lo reabre si es necesario.
Con qué rapidez recibirás una respuesta
Nuestro objetivo es responder lo más rápido posible. Las respuestas suelen llegar durante el horario laboral del Reino Unido, y más rápido para problemas urgentes. Tanto un correo electrónico como una notificación en la aplicación llegan cuando respondemos — mantén un ojo en tu bandeja de entrada (y en tu carpeta de spam, por si acaso).
Seguimiento y reapertura
Para hacer un seguimiento, abre el ticket y responde — tu mensaje devuelve el estado a Esperando a Zinn Hub. Por favor, responde en el hilo existente en lugar de abrir un nuevo ticket; un duplicado divide la conversación y ralentiza todo. Para reabrir un ticket resuelto o cerrado, simplemente ábrelo y responde — el hilo se reabre automáticamente y retomamos donde lo dejamos. Si el nuevo problema no está relacionado, un ticket nuevo suele ser más rápido.
Si estás bloqueado y no puedes iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión, no puedes acceder a la pantalla de Soporte dentro del panel de control — usa una de estas opciones en su lugar:
- Correo electrónico: [email protected]
- Soporte de Telegram: t.me/ZinnDigital — una línea directa con el equipo
- Centro de Ayuda: zinnhub.com/help/ — artículos y Zinnistant
Menciona la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Zinn Hub para que podamos encontrarte rápidamente.
Algunos consejos para la experiencia más fluida
- Un problema por ticket. Mezclar problemas no relacionados ralentiza todo.
- Responde siempre en el hilo existente para seguimientos del mismo problema; no abras un duplicado.
- Usa el correo electrónico de tu cuenta de Zinn Hub para cualquier vía de contacto; esto evita viajes de ida y vuelta de verificación.
- Incluye la referencia del pedido, proyecto, oferta personalizada o Zinn cuando sea relevante; pegar la URL está bien.
- Prueba Zinnistant primero: la mayoría de las preguntas comunes se responden en segundos, en tu idioma y a cualquier hora.
