Las revisiones son una parte normal del trabajo freelance. Así es como debes manejarlas profesionalmente.
¿Qué son las revisiones?
- Añadir trabajo nuevo no solicitado originalmente
- Cambiar completamente el alcance del proyecto
- Empezar de nuevo con una dirección diferente
Cuándo esperar revisiones
Las revisiones son normales cuando:
- El comprador tiene comentarios sobre tu interpretación
- Se necesitan pequeños ajustes (color, fuente, redacción)
- Algo se entendió mal
Establecer expectativas de revisión
En tu anuncio
Sé claro sobre las revisiones en tu descripción de Zinn:
- Cuántas revisiones están incluidas
- Qué cuenta como revisión
- Qué se considera fuera de alcance
Ejemplo:
"Este paquete incluye 2 rondas de revisiones. Cada ronda de revisión puede incluir hasta 5 pequeños cambios. Los cambios importantes o las nuevas direcciones pueden requerir un pedido adicional."
Complementos para revisiones adicionales
Ofrece revisiones adicionales como un complemento para los compradores que puedan necesitar más flexibilidad.
Gestión de solicitudes de revisión
Cuando un comprador solicita cambios:
- Revisar la solicitud
Lee sus comentarios cuidadosamente. Entiende exactamente qué quieren cambiar.
- Verificar el alcance
¿Está esto dentro del pedido original? Las revisiones deben ser ajustes al trabajo entregado, no nuevos requisitos.
- Aclarar si es necesario
Si la solicitud no está clara:
"¡Gracias por los comentarios! Solo para asegurarme de que lo entiendo bien, cuando dices [X], ¿quieres decir [Y] o [Z]?"
- Completar la revisión
Realiza los cambios solicitados con la misma calidad que tu entrega original.
- Volver a entregar
Envía el trabajo revisado a través del sistema de entrega.
Revisión vs. Trabajo nuevo
Es una revisión si:
- Cambiar colores/fuentes que elegiste
- Ajustar el diseño o el posicionamiento
- Ediciones de texto menores
- Ajustes para que coincida con su gusto
NO es una revisión si:
- Dirección de diseño completamente nueva
- Artículos adicionales no pedidos
- Cambios que van más allá del alcance original
- Nuevos requisitos que no mencionaron
Cuando ocurre la "expansión del alcance"
Si un comprador pide más de lo que se ordenó:
Sé cortés pero claro:
"¡Gracias por las ideas adicionales! Son excelentes sugerencias. Los cambios que has descrito serían un trabajo nuevo que va más allá del pedido original. Estaría encantado de crear un Zinn/pedido adicional para cubrir [X]. ¿Te parece bien?"
Mantener el profesionalismo
- No te lo tomes personal: las revisiones no son críticas
- Mantente positivo: agradéceles sus comentarios
- Sé paciente: algunos clientes necesitan más orientación
- Establece límites: haz cumplir los límites de alcance con cortesía
- Documenta todo: mantén la comunicación en el chat del pedido
