Zinn Hub es un mercado global de freelancers, y la ayuda nunca debería depender del idioma que hables. Por eso creamos Zinnistant — el propio asistente de IA de Zinn Hub. Hazle una pregunta en tu propio idioma y te responderá en el tuyo, extrayendo sus respuestas del Centro de Ayuda real. Esta guía explica qué es Zinnistant, dónde encontrarlo y la nueva y más rápida forma de obtener soporte.
Una nota rápida sobre nuestras palabras: los Zinners son vendedores (autónomos), los Zinnectors son compradores y los Zinns son los listados de servicios que ofrecen los Zinners.
Qué es Zinnistant
Zinnistant es el asistente de IA integrado de Zinn Hub. Está aquí para responder tus preguntas sobre el uso del marketplace: comprar, vender, pedidos, verificarse, crecer en la plataforma, contactar al equipo y más. Algunas cosas lo hacen realmente útil:
- Se basa en el Centro de Ayuda real. Zinnistant responde a partir de los artículos reales del Centro de Ayuda de Zinn Hub, no con suposiciones inventadas. Cada respuesta viene con enlaces de origen a los artículos relevantes, para que puedas hacer clic y leer todos los detalles cuando quieras más información.
- Pregunta en cualquier idioma, obtén una respuesta en el tuyo. Escribe tu pregunta en el idioma en el que te sientas cómodo y Zinnistant te responderá en ese idioma. Todo el asistente —botones, indicaciones y todo— aparece en tu idioma desde el primer momento.
- Está adaptado a tu rol. Compradores, vendedores y embajadores reciben una bienvenida y sugerencias adecuadas para ellos.
- Nunca te deja atascado. Si Zinnistant no puede responder en vivo por alguna razón, se retira elegantemente, mostrándote la búsqueda del Centro de ayuda y un enlace de Contacto para que siempre tengas un siguiente paso.
Zinnistant es un asistente de IA, así que considera sus respuestas como un punto de partida rápido y bien informado. Para cualquier cosa relacionada con tu cuenta específica o cualquier asunto de alto riesgo, te indicará el artículo correcto o te remitirá al equipo de soporte humano.
Dónde encontrar Zinnistant
Hay dos maneras de contactar a Zinnistant.
1. La burbuja de chat flotante
En las páginas donde es más probable que busques ayuda, verás una pequeña burbuja dorada con una "Z" blanca en la esquina inferior derecha de la pantalla. (En idiomas de derecha a izquierda, como el árabe, se refleja en la parte inferior izquierda). Toca para empezar a chatear.
Por diseño, la burbuja solo aparece donde buscarías ayuda: el Centro de ayuda (/help/ y sus artículos), la página de Contacto (/contact-us/) y las páginas de soporte, incluidas las pantallas de soporte dentro de tu panel de control. Esto mantiene el resto del mercado limpio mientras coloca la ayuda exactamente donde la necesitas. La burbuja es sensible al idioma, por lo que también aparece en las versiones localizadas de estas páginas.
2. El asistente de IA de página completa en su panel de control
Dentro de tu panel de control hay una sección dedicada a “Asistente de IA”; busca el icono ✨ en tu barra lateral, justo después de Soporte. Te ofrece una página de chat completa en lugar de una pequeña ventana emergente, con una bienvenida que tiene en cuenta el rol, preguntas iniciales sugeridas con un solo toque y chips de enlace a la fuente en cada respuesta.
La forma más fácil de abrirlo es a través del enlace Asistente de IA en la barra lateral de tu panel de control. La ruta dentro de la aplicación sigue el patrón /dashboard/{role}/assistant/ (por ejemplo, /dashboard/buyer/assistant/ para compradores o /dashboard/zinner/assistant/ para vendedores).
Sus chats recientes están guardados
El asistente de página completa mantiene un panel de “Chats recientes”, una lista de tus conversaciones más recientes. Cada una muestra una vista previa corta, un tiempo relativo (como “hace 2 días”) y una etiqueta de resultado para que puedas ver de un vistazo cómo terminó: Resuelto, Enviado a soporte, Incompleto o Respondido. Toca cualquier chat anterior para reabrirlo y continuar donde lo dejaste, o presiona “Nuevo chat” para empezar de nuevo. Tu historial es estrictamente tuyo, solo tú puedes ver tus conversaciones.
Califica cada respuesta
Cada respuesta tiene una sencilla calificación de pulgar hacia arriba / pulgar hacia abajo. Toca 👍 “Esto lo solucionó” y Zinnistant confirma que le alegra haber ayudado; toca 👎 “No, todavía necesito ayuda” e inmediatamente te muestra tus próximas opciones: hacer una pregunta de seguimiento o contactar con soporte. Esto funciona de la misma manera en la burbuja flotante y en el asistente de página completa, y nos ayuda a seguir mejorando las respuestas.
La nueva forma de obtener soporte: “Pregunta primero a Zinnistant”
Aquí está el cambio más grande para obtener ayuda en Zinn Hub. Abrir un ticket de soporte ahora comienza con Zinnistant en lugar de un formulario en blanco. Cuando vas a abrir un ticket, te recibe un panel de “Preguntar a Zinnistant primero” que intenta resolver tu problema al instante, y si no puede, te pasa con un humano sin hacerte volver a escribir nada.
- Describe tu problema con tus propias palabras y en tu propio idioma.
- Obtén una respuesta instantánea y fundamentada extraída del Centro de ayuda, con enlaces a las fuentes para leer más.
- Luego elige qué sucede a continuación. Solo después de esa primera respuesta aparecen tus opciones: “Esto lo solucionó” — has terminado, no se necesita ticket.; “Añadir más detalles” — dale a Zinnistant más contexto para una mejor respuesta.; “Todavía necesito ayuda → Enviar ticket” — escalar al equipo de soporte humano.
El camino humano está siempre a un clic de distancia. Una vez que llega tu primera respuesta, la opción de enviar un ticket se desbloquea y nunca se vuelve a bloquear, y la opción explícita "Todavía necesito ayuda" la abre instantáneamente cuando lo desees.
Tu ticket ya está prellenado
Si escalas, nunca empiezas desde una página en blanco. Zinn Hub lleva tu propia descripción directamente al ticket como asunto y cuerpo, junto con una nota de que le preguntaste a Zinnistant primero y lo que te sugirió. El agente de soporte humano retoma tu ticket con todo el contexto, para que no tengas que explicarte dos veces.
Cuando tu pregunta va directamente a un humano
Algunos temas omiten el paso de Zinnistant y van directamente a un ticket de soporte. Las preguntas sobre cuentas, facturación y pagos llegan directamente a un humano, porque Zinnistant no puede ver tus datos de cuenta privados, que es exactamente lo que querrías para asuntos delicados. Y si tu cuenta está actualmente bajo una retención de soporte, aún puedes chatear con Zinnistant para ayudarte, aunque en ese caso se te indicará la página de Contacto para comunicarte con el equipo.
Referencia rápida
- Haz una pregunta rápida: toca la burbuja de chat dorada con la “Z” en el Centro de ayuda, Contáctanos o en las páginas de soporte, o abre el Asistente de IA (✨) en la barra lateral de tu panel.
- Ten una conversación más larga o revisa las anteriores: ve a Asistente de IA en tu panel de control, donde se guardan tus conversaciones recientes.
- Necesitas un humano: ve a Soporte en tu panel de control, describe tu problema, obtén una respuesta instantánea y, si aún necesitas ayuda, envía un ticket que ya está prellenado para ti.
- Consulta el Centro de ayuda en cualquier momento: /help/. Contacta al equipo directamente: /contact-us/.
Zinnistant se está implementando en todo Zinn Hub. Si aún no está visible en tu cuenta, el Centro de ayuda y Contáctanos siempre están disponibles, y las respuestas de Zinnistant siempre se basan en el Centro de ayuda y se entregan en tu idioma.
