Rückgaberichtlinie & Käuferschutz

Jede Bestellung ist geschützt

Wenn Sie einen Zinn kaufen, senden Sie nicht einfach Geld an einen Fremden und hoffen auf das Beste. Zinn Hub steht hinter jeder Bestellung auf der Plattform, unabhängig davon, wie Sie bezahlen oder was Sie kaufen. Der Schutz funktioniert für eine $5 Logo-Retusche genauso wie für eine $500 SEO-Kampagne.

Hier ist das zentrale Versprechen: Ihre Zahlung ist durch Zinn Hub gesichert. Der Zinner sieht keinen Cent Ihres Geldes, bis die Bestellung geliefert und angenommen (oder nach dem Standard-Überprüfungszeitraum automatisch angenommen) wird. Wenn davor etwas schiefgeht, können Sie einen Streitfall eröffnen oder eine Rückerstattung beantragen – und jede genehmigte Rückerstattung landet sofort in Ihrer Zinn Wallet, bereit zur Verwendung für einen anderen Zinn oder einen anderen Zinner Ihrer Wahl.

Jede Art von Bestellung, jede Art von Zahlung

Diese Richtlinie gilt ohne Ausnahme auf der gesamten Plattform:

Zukünftige Bestelltypen, die wir der Plattform hinzufügen – Bundles, Multi-Zinner-Projekte, laufende Retainer und jedes andere kostenpflichtige Angebot – sind ebenfalls von dieser Richtlinie ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung abgedeckt.

Diese Seite erklärt jeden Teil, wie das funktioniert. Wenn Sie lieber die rechtliche Version lesen möchten, deckt unser vollständiger Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen 10 Rückerstattungen und Streitigkeiten im Detail ab. Für Wallet-spezifische Fragen siehe unseren Artikel im Zinn Wallet Hilfezentrum.

Sichere Zahlungen bei jedem Schritt

Jede Zahlung auf Zinn Hub wird über eine branchenübliche, regulierte und PCI-konforme Zahlungsinfrastruktur abgewickelt. Zinn Hub speichert niemals Rohkartendaten auf unseren Servern – alle Zahlungsdaten werden vom Zahlungsabwickler zum Zeitpunkt der Eingabe tokenisiert, und die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Browser und Zinn Hub wird über TLS 1.3 (die gleiche Verschlüsselung, die für Online-Banking verwendet wird) verschlüsselt.

Gelder werden bis zum Abschluss Ihrer Bestellung gehalten

Bei Plattformzahlungen – der Standard für die meisten Bestellungen auf Zinn Hub – wird Ihr Geld zum Zeitpunkt des Kaufs eingezogen, aber von Zinn Hub in Ihrem Namen gehalten. Der Zinner erhält Ihre Zahlung erst, wenn die Bestellung abgeschlossen und akzeptiert (oder automatisch akzeptiert, siehe unten) wurde. Dies bedeutet, dass Sie ein integriertes Schutzfenster haben, in dem eine Rückerstattung noch möglich ist.

Für Direktzahlungen (bei denen ein Zinner sein eigenes Stripe- oder PayPal-Konto verbunden hat) gilt derselbe Käuferschutz durch den Streitbeilegungs- und Rückerstattungsprozess von Zinn Hub – die Finanzierungsmechanismen unterscheiden sich hinter den Kulissen, aber der Schutz, den Sie als Käufer erfahren, ist identisch.

Wie die Auftragsabwicklung funktioniert

Jede Bestellung auf Zinn Hub folgt dem gleichen vorhersehbaren Lebenszyklus. Wenn Sie wissen, wie dies funktioniert, können Sie genau verstehen, wann Sie geschützt sind und wann eine Bestellung endgültig wird.

1. Sie geben eine Bestellung auf. Die Zahlung wird sofort eingezogen. Bei Plattformzahlungsbestellungen wird Ihr Geld von Zinn Hub gehalten. Bei direkten Zahlungsbestellungen erhält der verbundene Prozessor des Zinners die Gelder, aber Sie sind immer noch durch den Streit- und Rückerstattungsprozess von Zinn Hub geschützt.
2. Der Zinner liefert die Arbeit innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Lieferung erfolgt.
3. Ihr 5-tägiges Überprüfungsfenster öffnet sich. Sie haben fünf Kalendertage Zeit, die Lieferung zu überprüfen, Überarbeitungen anzufordern, falls das Angebot diese anbietet, auf Streitfall eröffnen zu klicken, wenn etwas nicht stimmt, oder die Lieferung zu akzeptieren, wenn Sie zufrieden sind.
4. Die Bestellung wird abgeschlossen. Entweder wenn Sie auf Lieferung annehmen“ klicken oder wenn das 5-tägige Überprüfungsfenster abläuft (automatische Annahme). Zu diesem Zeitpunkt ist die Transaktion endgültig und der Zinner erhält seine Einnahmen.

Wann Rückerstattungen verfügbar sind

Die Berechtigung zur Rückerstattung wird von Fall zu Fall geprüft und ist nur vor Annahme oder automatischer Annahme einer Bestellung möglich. Für jede Zahlungsmethode gelten die gleichen Regeln – es gibt keine Diskriminierung aufgrund der Zahlungsmethode, und Krypto-Bestellungen erhalten den gleichen Schutz wie Kartenbestellungen.

Rückerstattungen können ausgestellt werden, wenn:

• Der Auftrag wurde nicht bis zur vereinbarten Frist geliefert, ohne Kommunikation oder vereinbarte Verlängerung durch den Zinner
• Der Zinner antwortet nach einem angemessenen Kontaktversuch überhaupt nicht
• Die gelieferte Dienstleistung entspricht grundsätzlich nicht dem, was in der Auflistung beschrieben wurde – kein geringfügiges Qualitätsproblem, sondern eine erhebliche Diskrepanz zwischen dem Beworbenen und dem Gelieferten.

Rückerstattungen sind NICHT verfügbar für:

• Meinung nach Bestellaufgabe geändert
• Subjektive Präferenzen (Sie wollten einen anderen Stil, Sie hätten es anders angegangen)
• Dienstleistungen genau wie beschrieben geliefert, aber nicht nach persönlichem Geschmack
• Anfragen, die außerhalb des ursprünglichen Bestellumfangs liegen (Sie wollten mehr, als Sie bestellt haben)
• Bestellungen, die bereits akzeptiert oder automatisch akzeptiert wurden – an diesem Punkt ist die Transaktion endgültig

Deshalb empfehlen wir dringend, jeden Zinn vor dem Kauf sorgfältig zu überprüfen. Lesen Sie die vollständige Beschreibung, überprüfen Sie die Bewertungen und Ratings des Verkäufers, schauen Sie sich Beispiele seiner bisherigen Arbeiten an und schreiben Sie ihm direkt eine Nachricht, wenn etwas unklar ist. Klare Erwartungen von Anfang an sind der beste Weg, um später Streitigkeiten zu vermeiden.

Wo Rückerstattungen hingehen: Ihr Zinn Wallet, jedes Mal

Dies ist eine bewusste Plattformrichtlinie, keine Einschränkung, und sie gilt konsistent für jede Bestellung auf Zinn Hub. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, landet das Guthaben sofort in deinem Portemonnaie und kann für jeden Zinn, Custom Offer oder Project ausgegeben werden. Es gibt drei konkrete Gründe, warum wir es so handhaben:

Guthaben werden in USD ausgewiesen und spiegeln den ursprünglichen Transaktionswert wider. Sie können nicht auf ein externes Konto ausgezahlt werden, aber sie können für jeden Zinn, jedes individuelle Angebot oder Projekt auf der gesamten Plattform ausgegeben werden – und sie verfallen nie. Eine vollständige Anleitung zu Ihrem Wallet, einschließlich Informationen zum Aufladen, Versenden von Geschenken und Verwenden von Guthaben an der Kasse, finden Sie in unserem Artikel Zinn Wallet Help Centre.

Kryptowährung: Gleicher Schutz, gleiche Rückerstattung

Wenn Sie Kryptowährung auf anderen Plattformen verwendet haben, wurde Ihnen wahrscheinlich gesagt, dass Krypto-Zahlungen endgültig und nicht erstattungsfähig sind. Das ist auf Zinn Hub nicht der Fall.

Wir verarbeiten Kryptowährungen über NOWPayments, einen regulierten, EU-lizenzierten Kryptozahlungsanbieter, und behandeln alle Kryptobestellungen als Plattformzahlungen. Das bedeutet, dass Ihre Kryptowährung von Zinn Hub gehalten wird, bis die Bestellung abgeschlossen ist – genau wie eine Kartenzahlung – und ist vollständig rückerstattbar auf Ihr Zinn Wallet, wenn ein qualifizierendes Rückerstattungsszenario zutrifft.

Der einzige Unterschied zwischen Krypto- und Kartenrückerstattungen ist die Ziel-Wallet, nicht der Schutz: Da Kryptowährungstransaktionen aufgrund des Blockchain-Designs unumkehrbar sind, wird Ihre Rückerstattung Ihrem Zinn Wallet in USD gutgeschrieben, anstatt an Ihre Krypto-Wallet zurückzugehen. Der Endwert für Sie ist derselbe – und im Gegensatz zu einer Rücksendung an Ihre Krypto-Wallet fallen keine Netzwerkgebühren an, es gibt keine Bestätigungsverzögerungen und keine Wechselkursverluste. Ihre Rückerstattung ist sofort in Ihrer Kontrolle.

Bestellung stornieren oder anfechten

Jede Bestellung auf Zinn Hub verfügt über integrierte Stornierungs- und Streitbeilegungsfunktionen – Sie müssen keinen Support kontaktieren, kein Ticket eröffnen oder in einer Warteschlange warten. Die entsprechenden Schaltflächen befinden sich direkt auf Ihrer Bestellseite und sind sofort einsatzbereit, wenn sich etwas nicht richtig anfühlt. So funktioniert der vierstufige Ablauf:

1. Sprechen Sie zuerst mit dem Zinner. Nutzen Sie das Zinn Hub Nachrichtensystem auf der Bestellseite, um das Problem zu erklären und zu versuchen, es direkt zu lösen. Die meisten Probleme sind Missverständnisse, die mit einer einzigen Nachricht geklärt werden – und wenn Sie eine Überarbeitung benötigen, ist dies der schnellste Weg, eine zu erhalten.
2. Verwenden Sie die entsprechende Schaltfläche auf der Bestellseite. Wenn direkte Kommunikation das Problem nicht löst, klicken Sie auf Bestellung stornieren (für Bestellungen, die noch nicht begonnen haben oder in Bearbeitung sind) oder Beschwerde einreichen (für gelieferte Bestellungen, die nicht dem Angebot entsprechen, oder steckengebliebene Lieferungen mit einem nicht reagierenden Zinner). Die Schaltflächen erfassen automatisch den vollständigen Bestellkontext – keine Bestellnummer zum Kopieren, keine Geschichte zum Nacherzählen.
3. Wir bearbeiten den Fall. Bei Stornierungen hat die andere Partei 72 Stunden Zeit, Ihre vorgeschlagene Rückerstattung anzunehmen, ein Gegenangebot zu machen, abzulehnen oder zu schweigen (in diesem Fall wird sie automatisch gewährt). Bei Streitigkeiten gelangt der Fall in unsere Überprüfungswarteschlange: Wir prüfen die Bestellung, den Nachrichtenverlauf, die gelieferte Arbeit und alle von beiden Parteien bereitgestellten Beweise. Wir können von einer oder beiden Seiten zusätzliche Informationen anfordern.
4. Der Fall wird geschlossen. Stornierungen werden geschlossen, wenn beide Parteien zustimmen, wenn das 72-Stunden-Fenster automatisch genehmigt wird, oder wenn der Fall zu einem Streit eskaliert. Streitigkeiten werden geschlossen, wenn unser Lösungsteam eine Entscheidung trifft, wenn der Zinner sich selbst mit vollständiger Rückerstattung löst, oder wenn Sie den Streit zurückziehen. Wenn eine Rückerstattung durch einen dieser Wege genehmigt wird, wird sie sofort Ihrer Zinn Wallet gutgeschrieben.

Wann man Bestellung stornieren“ statt Streitfall eröffnen“ verwendet

Die beiden Schaltflächen handhaben unterschiedliche Situationen:

• Bestellung stornieren – für Bestellungen, die noch nicht begonnen haben oder in Bearbeitung sind, bei denen Sie und der Zinner eine Rückerstattung direkt vereinbaren. Stornierungen werden zwischen den beiden Parteien innerhalb eines strukturierten 72-Stunden-Verhandlungsfensters vereinbart – siehe Wie Stornierungen im Detail funktionieren“ unten.
• Streitfall eröffnen – für Bestellungen, bei denen Sie und der Zinner sich nicht einigen können, einschließlich gelieferter Arbeiten, die nicht der Auflistung entsprechen, verpasster Fristen ohne Antwort oder grundlegender Qualitätsprobleme. Streitfälle werden vom Zinn Hub-Resolutionsteam geprüft, mit einem 48-Stunden-Antwortfenster für die andere Partei – siehe Wie Streitfälle im Detail funktionieren“ unten.

Für die meisten Bestellungen ist keine Stornierung oder Streitigkeit erforderlich. Die überwiegende Mehrheit der Zinns auf der Plattform wird sauber geliefert und ohne Probleme akzeptiert. Die Schaltflächen Bestellung stornieren“ und Streitfall eröffnen“ dienen als integrierte Sicherheitsnetze, wenn etwas schiefgeht – und sie funktionieren schnell.

Wie Stornierungen im Detail funktionieren

Die Auftrag stornieren Schaltfläche bietet Ihnen und dem Zinner einen strukturierten Verhandlungsablauf, um sich auf eine Rückerstattung ohne Verwaltungsbeteiligung zu einigen. Die meisten Fälle werden in einer einzigen Runde beigelegt. So funktioniert es genau.

Wer kann stornieren und wann

Entweder Sie oder der Zinner können eine Stornierung beantragen, aber die Option ist nur in bestimmten Phasen der Bestellung verfügbar:

• Bevor die Anforderungen gesendet werden – jede Partei kann jederzeit stornieren. Da noch keine Arbeit begonnen wurde, ist die Rückerstattung auf 100% festgelegt.
• Während der Arbeit – Sie können stornieren, wenn Ihre Lieferung mindestens zweimal abgelehnt wurde (damit der Zinner eine faire Chance erhält, zu liefern, bevor Sie sich zurückziehen können). Der Zinner kann jederzeit in dieser Phase stornieren.
• Wenn eine Frist ohne Lieferung versäumt wird – können Sie für eine 100% Rückerstattung stornieren. Der Zinner kann in diesem Zustand nicht stornieren.
• Nach Lieferung und Abnahme – keine Partei kann stornieren. Die Bestellung ist endgültig.

Die Verhandlung: bis zu drei Runden, jeweils 72 Stunden

Wenn eine Stornierung beantragt wird, schlagen Sie einen Rückerstattungsprozentsatz vor – 25%, 50%, 75% oder 100% (wobei die 100%-Sperre gilt, wenn noch keine Arbeit begonnen wurde). Die andere Partei hat dann 72 Stunden Zeit, um eine von vier Dingen zu tun:

1. Akzeptieren Sie den vorgeschlagenen Prozentsatz – die Rückerstattung wird sofort bearbeitet und landet innerhalb von Sekunden in Ihrer Zinn Wallet.
2. Gegenvorschlag mit einem anderen Prozentsatz – eröffnet Runde 2. Sie haben dann 72 Stunden Zeit, um zu antworten.
3. Lehnen Sie die Anfrage ab — die Bestellung läuft normal weiter. Eine zweite Ablehnung bei einer erneut gestellten Stornierung wird automatisch zu einem Streitfall eskaliert.
4. Nichts tun – nach 72 Stunden Stille wird die Anfrage automatisch zum vorgeschlagenen Prozentsatz gewährt.

Wenn das Hin und Her ohne Einigung weitergeht, können Sie insgesamt bis zu drei Runden nutzen. Wenn auch die dritte Runde im Stillstand endet, eskaliert der Fall automatisch zu einem Streitfall zur Überprüfung durch den Administrator. Dasselbe geschieht, wenn eine der beiden Seiten zu irgendeinem Zeitpunkt aktiv eskaliert. Während der gesamten Verhandlung erhalten beide Parteien Benachrichtigungen – per E-Mail, In-App und (falls verbunden) auf Telegram –, damit keine Seite eine Frist verpasst.

Die 100% Vorarbeits-Rückerstattungsgarantie

Diese Garantie ist in die Plattform integriert – Sie können in keiner dieser Situationen versehentlich eine Teilerstattung akzeptieren, und ein Zinner kann in keiner dieser Situationen ein Gegenangebot von weniger als 100% unterbreiten. Das System erzwingt die Regel auf beiden Seiten, jedes Mal.

Was passiert, wenn Sie und der Zinner sich einfach nicht einigen können?

Die 3-Runden-Grenze verhindert endlose Verhandlungen. Wenn keine Seite Kompromisse eingeht, wiederholt ablehnt oder Fristen in der dritten Runde verstreichen lässt, wird der Fall automatisch zu einem Streitfall und an das Lösungsteam von Zinn Hub übergeben. Von dort aus folgt er dem im nächsten Abschnitt beschriebenen Streitbeilegungsprozess. Sie müssen keine separate Aktion unternehmen – das System übernimmt die Eskalation.

Wie Streitigkeiten im Detail funktionieren

Ein Streit ist das, was passiert, wenn eine Stornierung nicht zwischen den beiden Parteien vereinbart werden kann, oder wenn ein erbrachter Service nicht wirklich dem entspricht, was beworben wurde. Streitigkeiten werden vom Lösungsteam von Zinn Hub überprüft, anstatt zwischen Ihnen und dem Zinner verhandelt zu werden.

Einen Streitfall eröffnen

Klicken Sie auf der Bestellseite auf Streitfall eröffnen. Sie werden aufgefordert:

• Wählen Sie eine Grundkategorie — Qualitätsproblem, Nichtlieferung, Zahlungsproblem, Kommunikationsstörung, Umfangsuneinigkeit oder sonstiges
• Schreiben Sie eine klare Zusammenfassung dessen, was schiefgelaufen ist
• Fügen Sie alle Beweise – Screenshots, Dateien, Nachrichtenreferenzen – bei, die Ihren Fall unterstützen

Der vollständige Bestellkontext wird automatisch erfasst. Sie müssen Ihre Bestellnummer nicht kopieren, Links einfügen oder etwas wiederholen, das bereits im System vorhanden ist.

Das 48-Stunden-Antwortfenster

Sobald ein Streitfall eröffnet wird, erhält die andere Partei eine Benachrichtigung und hat 48 Stunden Zeit, ihre Sicht der Dinge darzulegen. Vierundzwanzig Stunden vor dieser Frist erhalten sie eine Erinnerung. Nach 48 Stunden Stille wird der Fall ohne weitere Eingaben der nicht antwortenden Partei zur Administratorprüfung weitergeleitet.

Dies ist ein wichtiges Detail: Nicht zu antworten lässt den Streit nicht verschwinden. Der Administrator entscheidet auf der Grundlage der verfügbaren Beweise, und eine nicht antwortende Partei schneidet im Allgemeinen schlechter ab als eine, die sich engagiert.

Wie die Verwaltung zu einer Entscheidung kommt

Das Lösungsteam überprüft das ursprüngliche Zinn-Angebot, den gesamten Nachrichtenverlauf zwischen Ihnen und dem Zinner, die gelieferte Arbeit (falls vorhanden) und alle von beiden Parteien bereitgestellten Beweise. Sie können einer oder beiden Parteien Nachfragen stellen. Nachdem sie alles berücksichtigt haben, geben sie eines dieser Ergebnisse bekannt:

• Anbieter verschuldet — volle Rückerstattung — Käufer erhält 100% zurück ins Wallet
• Fehler des Anbieters – Teilerstattung – Käufer erhält einen Teilbetrag zurück in die Wallet, Betrag wird vom Admin festgelegt
• Käufer schuld — teilweise Rückerstattung — Käufer erhält etwas Geld als kulante Anpassung zurück, aber der Zinner wird als derjenige beurteilt, der das Verkaufte geliefert hat
• Käufer schuld — keine Rückerstattung — Bestellung wird abgeschlossen, Zahlung wird an den Zinner freigegeben
• Gegenseitig – volle Rückerstattung – beide Parteien sind aus dem Schneider, Bestellung storniert, 100% zurück in die Brieftasche
• Gegenseitig — teilweise Rückerstattung — teilweise Rückerstattung vom Administrator vereinbart, keine Schuldzuweisung
• Gegenseitig – keine Rückerstattung, Projekt abgeschlossen – Zinner hat das Angemessene geliefert, Bestellung wird normal abgeschlossen
• Abgelehnt – der Streit wird als unbegründet oder ungültig beurteilt; die Bestellung kehrt in ihren vorherigen Zustand zurück

Die Selbstlösungsoption des Zinner

Zu jedem Zeitpunkt während eines Disputs kann der Zinner diesen selbst schließen, indem er eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Wenn er dies tut, erhalten Sie sofort 100% zurück in Ihr Wallet und der Fall ist abgeschlossen. Dies ist eine Ein-Klick-Option für Zinner, die die Dinge lieber in Ordnung bringen, als auf eine administrative Überprüfung zu warten.

Einspruch zurückziehen

Wenn Sie einen Streitfall eröffnet haben und sich entscheiden, ihn nicht weiterzuverfolgen (vielleicht haben Sie sich mit dem Zinner geeinigt), können Sie den Streitfall jederzeit selbst zurückziehen, bevor er gelöst wird. Sie werden gebeten, einen kurzen Grund anzugeben – mindestens 20 Zeichen – und der Fall wird geschlossen. Die Bestellung kehrt zu ihrem normalen Ablauf zurück.

Sobald ein Streit beigelegt ist

Nachdem eine Lösung gefunden wurde – sei es durch eine Administrator-Entscheidung, eine Selbst-Rückerstattung des Anbieters oder einen Käufer-Rücktritt – wird die Bestellung gesperrt. Keine der Parteien kann einen neuen Streitfall oder eine Stornierung für dieselbe Bestellung einleiten. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Ausnahme wirklich notwendig ist (z. B. neue Beweise auftauchen), kontaktieren Sie den Zinn Hub-Administrator, und wir werden prüfen, ob die Bestellung für eine neue Aktion freigeschaltet werden soll.

Was abgezogen wird: Ein transparenter Blick auf die Rückerstattungsmathematik

Rückerstattungen auf Zinn Hub sind von Ihrer Seite aus einfach: Der vereinbarte Betrag landet in Ihrer Wallet. Aber da wir völlig transparent sein möchten, wie die Plattform funktioniert, erfahren Sie hier genau, was hinter den Kulissen mit dem Geld passiert.

Die Überschriften-Regel

Wenn Sie also $100 für einen Zinn bezahlt haben und eine 50% Rückerstattung vereinbart wird, erhalten Sie $50 auf Ihr Zinn Wallet. Wenn die Rückerstattung 100% ist, erhalten Sie 100 $. Der Rückerstattungsprozentsatz wird immer auf den angegebenen Gesamtbetrag – den Preis, den Sie an der Kasse gesehen haben – berechnet, einschließlich aller Steuern oder Servicegebühren, die in diesem Gesamtbetrag enthalten waren.

Woher kommt das Rückgeldgeld

Hinter den Kulissen wird deine Rückerstattung proportional aus zwei Quellen bezogen: den Einnahmen des Zinners aus dieser Bestellung und der Provision von Zinn Hub auf dieser Bestellung. Beide werden proportional zur Rückerstattung reduziert — nicht nur die Seite des Zinners. Das ist wichtig, denn es bedeutet, dass Zinn Hub nicht von stornierten oder umstrittenen Bestellungen profitiert. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, geben sowohl wir als auch der Zinner unseren proportionalen Anteil zurück.

Ein ausgearbeitetes Beispiel

Angenommen, Sie haben ein $100-Logo von einem Zinner bestellt, dessen Stufe die Provision von Zinn Hub auf 20% festlegt. Die Bestellung wird wie folgt ausgezahlt:

• Sie zahlen $100 an der Kasse
• Der Zinner verdient $80 (sein 80% Anteil an der Bestellung)
• Zinn Hub verdient $20 (die 20% Provision)

Sie und der Zinner können sich nicht auf die Arbeit einigen, also leiten Sie einen Streit ein und der Administrator gewährt eine 50%-Rückerstattung. Folgendes passiert:

• Sie erhalten $50 in Ihre Zinn Wallet – sofort, bereit zum Ausgeben
• Die Einnahmen des Zinners aus der Bestellung werden um $40 (sein 80%-Anteil an der $50-Rückerstattung) reduziert.
• Zinn Hub erstattet $10 seiner Provision (seinen 20%-Anteil an der $50-Rückerstattung)

Die Rückerstattung beträgt $50 – genau der vereinbarte Betrag. Die Aufteilung ist nur buchhalterisch: Sie stellt sicher, dass der Zinner seinen Anteil an der Rückerstattung zurückzahlt und Zinn Hub seinen Anteil an der Provision zurückzahlt. Ihr Rückerstattungsbetrag ändert sich nicht aufgrund dieser Aufteilung – es ist immer der vereinbarte Prozentsatz dessen, was Sie bezahlt haben.

Fehler ändern Ihren Rückerstattungsbetrag nicht

Sie werden Verwaltungsentscheidungen sehen, die mit einer Fehlerzuweisung versehen sind – Anbieter verschuldet“, Käufer verschuldet“, gegenseitig“ – und diese beeinflussen die Benutzerreputationsstatistiken, aber sie ändern nicht die Rückerstattungsberechnung. Ob der Administrator 50 % Anbieterverschulden, 50 % Käuferverschulden oder 50 % gegenseitiges Verschulden festlegt, Sie erhalten die gleichen 50 $. Der vereinbarte (oder festgelegte) Rückerstattungsprozentsatz ist der gezahlte Prozentsatz, Punkt. Das Verschulden ist für die öffentliche Aufzeichnung; es ist kein Rabatt.

Was bleibt absorbiert: ursprüngliche Zahlungsverarbeitungsgebühren

Kartenprozessoren (Stripe, PayPal) und Kryptoprozessoren (NOWPayments) erheben eine kleine Gebühr für die Zahlungsabwicklung. Als Sie ursprünglich für den Zinn bezahlten, wurde diese Gebühr bereits vom Zinner als Geschäftskosten auf der Plattform absorbiert. Bei einer Rückerstattung wird diese ursprüngliche Bearbeitungsgebühr nicht von jemandem zurückgefordert – der Zinner bleibt absorbiert, die Gebühr ist weg. Gleiches gilt für alle Kryptowährungs-Wechselkurs-Slippages, die beim ursprünglichen Verkauf absorbiert wurden.

Der Grund, warum dies für Sie als Käufer wichtig ist, ist einfach: Keine dieser Kosten wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ihre Rückerstattung wird ausschließlich auf der Grundlage des von Ihnen gezahlten Listenpreises berechnet – niemals durch Bearbeitungsgebühren, niemals durch Wechselkursverluste, niemals durch etwas anderes als den vereinbarten Rückerstattungsprozentsatz reduziert.

Unser Engagement für eine faire Lösung

Wenn ein Streitfall auf Zinn Hub gemeldet wird, sind Sie nicht der Gnade eines Algorithmus, eines einzelnen übereilten Entscheidungsträgers oder desjenigen ausgeliefert, der gerade online ist. Jeder Streitfall wird von unserem Team sorgfältig geprüft – und wir haben unseren Prozess so gestaltet, dass die Ergebnisse fair, ausgewogen und auf Beweisen basieren, niemals das Ergebnis der Interpretation einer Person oder eines Augenblicksurteils sind.

Das beinhaltet jede Streitbeilegung:

• Beide Seiten wurden gehört. Wir lesen den gesamten Nachrichtenverlauf zwischen Ihnen und dem Zinner, sehen uns das ursprüngliche Zinn-Angebot an, prüfen alle gelieferten Arbeiten und überprüfen alle Beweise, die eine der Parteien vorlegt. Wir können einer oder beiden Seiten Nachfragen stellen, bevor wir eine Entscheidung treffen.
• Mehrere Prüfer, nicht eine einzelne Stimme. Streitigkeiten werden von mehr als einem Mitglied unseres Teams geprüft, um sowohl Käufer als auch Zinners vor individueller Voreingenommenheit zu schützen. Wenn Prüfer sich über das richtige Ergebnis uneinig sind, wird der Fall zur Überprüfung durch höhere Instanzen eskaliert, bevor eine Entscheidung endgültig getroffen wird.
• Entscheidungen, die auf Fakten basieren. Wir wägen die Fakten des Falls gegen unsere veröffentlichten Richtlinien und das ursprüngliche Zinn-Listing ab. Ergebnisse werden auf der Grundlage dessen erreicht, was die Fakten tatsächlich zeigen — nicht darauf, wer am schnellsten antwortet, wer am lautesten ist oder wer am härtesten drängt.
• Gründe erläutert. Wenn wir eine Entscheidung treffen, teilen wir sie beiden Parteien klar mit. Sie erfahren, was wir herausgefunden haben, welche Richtlinie angewendet wurde und warum das Ergebnis so ausgefallen ist, wie es ist.

Unser Ziel ist klar: ein System, das Käufer vor schlechtem Service und Zinners vor unfairen Ansprüchen schützt, bei dem jede Partei darauf vertrauen kann, dass die Plattform hinter jeder Transaktion steht. Wir stimmen vielleicht nicht immer jedem Anspruchsteller zu – aber wir entscheiden immer auf der Grundlage von Beweisen, konsequent angewendet und sorgfältig getroffen.