Hilfe auf Zinn Hub beginnt jetzt mit einer sofortigen Antwort und, nur wenn Sie sie noch benötigen, einem bereits für Sie ausgefüllten Support-Ticket. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Ablauf ab – Fragen stellen, eskalieren, antworten, Dateien anhängen, nachfassen und wiedereröffnen.
Ein kurzer Hinweis zu unseren Begriffen: Zinners sind Verkäufer (Freiberufler), Zinnectors sind Käufer und Zinns sind die Dienstleistungsangebote, die Zinners anbieten.
So funktioniert der Support jetzt: Zinnistant zuerst fragen“
Eine Support-Anfrage beginnt mit Zinnistant, dem KI-Assistenten von Zinn Hub, anstatt mit einem leeren Formular:
- Beschreiben Sie Ihr Problem in Ihren eigenen Worten und in Ihrer eigenen Sprache.
- Erhalten Sie eine sofortige, fundierte Antwort aus dem Hilfe-Center, mit Quelllinks zum Weiterlesen.
- Wählen Sie dann, was als Nächstes passiert: Das hat es gelöst“, Weitere Details hinzufügen“ oder Ich brauche immer noch Hilfe → Ticket einreichen.“
Der menschliche Weg ist immer nur einen Klick entfernt – sobald Ihre erste Antwort eintrifft, wird die Option zum Einreichen eines Tickets freigeschaltet und nie wieder gesperrt. Und wenn Sie eskalieren, wird Ihr Ticket mit dem, was Sie bereits eingegeben haben, vorausgefüllt, sodass das Support-Team es mit vollem Kontext aufnimmt und Sie sich nicht zweimal erklären müssen.
Fragen zu Konto, Abrechnung und Auszahlung gehen direkt an einen Menschen, da diese eine private Überprüfung Ihres Kontos erfordern.
Wo man ein Ticket startet
Öffnen Sie den Bereich Support in Ihrem Dashboard (der In-App-Pfad folgt dem Muster /dashboard/{role}/support/, wobei {role} Käufer, Zinner oder Botschafter ist). Beschreiben Sie Ihr Problem Zinnistant und folgen Sie dann den oben genannten Optionen. Sie können auch die goldene Z“-Chatblase auf jeder Hilfecenter-, Kontakt- oder Supportseite öffnen, um zuerst eine kurze Frage zu stellen.
Was ist enthalten?
Je klarer Ihre Nachricht, desto schneller können wir helfen. Versuchen Sie, Folgendes einzuschließen:
- Eine klare Zusammenfassung des Problems
- Was Sie versucht haben zu tun
- Was stattdessen passiert ist (oder nicht passiert ist)
- Alle Fehlermeldungen – den genauen Text einfügen
- Die URL der Seite, auf der es passiert ist
- Screenshots, falls vorhanden
- Wenn es sich um eine bestimmte Bestellung, ein Projekt, ein individuelles Angebot oder Zinn handelt, die Referenz oder URL – das erspart einige Klärungsrunden
Ihr importierter Zinn bleibt ausstehend, während das Team ihn mit der Quelle abgleicht. Sie erhalten eine E-Mail, wenn er überprüft wurde, und nach der Genehmigung wird er wie jeder andere Zinn in Ihrem Shop veröffentlicht.
Zwei Dinge passieren gleichzeitig: Sie landen auf der Ticketseite mit Ihrer ersten Nachricht bereits im Thread, und eine E-Mail bestätigt den Empfang des Tickets, mit einem Ticket ansehen-Button, der Sie direkt zurückbringt. Sie können über den Bereich Support Ihres Dashboards zu jedem Ihrer Tickets zurückkehren.
Auf ein Ticket antworten
Antworten erfolgen innerhalb des Ticket-Threads auf Zinn Hub selbst – nicht per E-Mail. Wenn unser Team antwortet, erhalten Sie eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung, die Ihnen mitteilt, dass eine Antwort wartet. Klicken Sie in beiden auf Ticket ansehen, geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und senden Sie sie ab. Ihre Antwort wird der Konversation hinzugefügt und das Team sieht sie sofort.
Kann ich Dateien oder Screenshots anhängen?
Ja. Das Antwortfeld verfügt über eine Option zum Anhängen von Dateien – ziehen Sie sie per Drag & Drop oder klicken Sie zum Hochladen. Screenshots sind besonders nützlich, um Fehler, Layouts oder alles zu zeigen, was einfacher zu demonstrieren als zu beschreiben ist.
Was die Ticket-Status bedeuten
- Warten auf Zinn Hub – wir haben Ihre Nachricht erhalten und das Team ist dran.
- Warten auf Sie – wir haben geantwortet und benötigen etwas von Ihnen, um die Dinge in Bewegung zu halten.
- Gelöst – das Team hat das Ticket als gelöst markiert. Sie können immer noch antworten, um es wieder zu öffnen.
- Geschlossen – das Ticket ist abgeschlossen. Eine Antwort öffnet es bei Bedarf wieder.
Wie schnell Sie eine Antwort erhalten
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Antworten erfolgen in der Regel während der britischen Arbeitszeiten und bei dringenden Problemen schneller. Sowohl eine E-Mail als auch eine In-App-Benachrichtigung landen, wenn wir antworten – behalten Sie Ihren Posteingang (und Ihren Spam-Ordner, nur für den Fall) im Auge.
Nachfassen und Wiedereröffnen
Um nachzufassen, öffnen Sie das Ticket und antworten Sie – Ihre Nachricht setzt den Status wieder auf Warten auf Zinn Hub. Bitte antworten Sie im bestehenden Thread, anstatt ein neues Ticket zu öffnen; ein Duplikat teilt die Konversation und verlangsamt alles. Um ein gelöstes oder geschlossenes Ticket wieder zu öffnen, öffnen Sie es einfach und antworten Sie – der Thread wird automatisch wieder geöffnet und wir machen dort weiter, wo wir aufgehört haben. Wenn das neue Problem nicht zusammenhängt, ist ein neues Ticket in der Regel schneller.
Wenn Sie ausgesperrt sind und sich nicht anmelden können
Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie den Support-Bildschirm im Dashboard nicht erreichen – verwenden Sie stattdessen eine dieser Optionen:
- E-Mail: [email protected]
- Telegram-Support: t.me/ZinnDigital – eine direkte Verbindung zum Team
- Hilfe-Center: zinnhub.com/help/ – Artikel und Zinnistant
Erwähnen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Zinn Hub-Kontos, damit wir Sie schnell finden können.
Ein paar Tipps für die reibungsloseste Erfahrung
- Ein Problem pro Ticket. Das Mischen von nicht zusammenhängenden Problemen verlangsamt alles.
- Antworten Sie immer im bestehenden Thread für Nachfragen zum selben Problem – öffnen Sie kein Duplikat.
- Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Zinn Hub-Kontos für jede Kontaktmöglichkeit – das spart Verifizierungsrunden.
- Fügen Sie die Bestell-, Projekt-, benutzerdefinierte Angebots- oder Zinn-Referenz hinzu, wenn relevant – das Einfügen der URL ist in Ordnung.
- Probieren Sie zuerst Zinnistant aus – die häufigsten Fragen werden in Sekundenschnelle, in Ihrer Sprache und zu jeder Stunde beantwortet.
