Verständnis der Lieferzeiten auf Zinn Hub.
Wie Lieferzeiten festgelegt werden
Jeder Zinn hat eine
Lieferzeit, die vom Zinner festgelegt wird – die Anzahl der Tage, die er für die Erledigung des Auftrags benötigt.
Beispiel:Ein Zinn mit 3-Tage-Lieferung“ bedeutet, dass der Zinner sich verpflichtet, innerhalb von 3 Tagen zu liefern.
Wann der Countdown beginnt
Wichtig:Der Liefer-Countdown beginnt NICHT mit dem Kauf. Er beginnt, wenn:
✅ Die Zahlung abgeschlossen ist
✅
UNDder Käufer die Anforderungen eingereicht hat
Wenn ein Käufer 2 Tage benötigt, um die Anforderungen für einen 3-Tage-Liefer-Zinn einzureichen, hat der Zinner 3 Tage ab Einreichung der Anforderungen Zeit – nicht ab Kauf.
Berechnung der Frist
Formel:
Frist = Datum der Einreichung der Anforderungen + Liefertage
Beispiel:
- Zinn-Lieferzeit: 5 Tage
- Bestellung aufgegeben: Montag
- Anforderungen eingereicht: Mittwoch
- Frist: Der folgende Montag (5 Tage ab Mittwoch)
Lieferzeitverlängerungen durch Add-Ons
Einige Add-Ons verlängern die Lieferzeit:
- Zusätzliche Überarbeitungen (+1 Tag)“
- Zusätzliche Funktionen (+2 Tage)“
Diese werden zur Basis-Lieferzeit hinzugefügt.
Einige Add-Ons verkürzen die Lieferzeit:
- Express 24-Stunden-Lieferung (-2 Tage)“
Fristen einhalten (für Zinner)
Warum Fristen wichtig sind
- Verspätete Lieferungen schaden Ihrem Ruf
- Käufer können eine Stornierung beantragen
- Ihre Bewertungen können beeinträchtigt werden
- Es beeinträchtigt das Vertrauen der Käufer
Tipps zum Einhalten von Fristen
- Realistische Lieferzeiten festlegen
- Überarbeitungen berücksichtigen
- Alle Ihre Bestellungen verfolgen
- Frühzeitig kommunizieren, wenn Probleme auftreten
- Sich nicht überfordern
Wenn Sie eine Frist nicht einhalten können
- Nachricht an den Käufer VOR der Frist
- Die Situation ehrlich erklären
- Einen neuen Zeitplan vorschlagen
- Ihre Zustimmung einholen
Beispiel:
"Hallo! Ich wollte Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Ich habe große Fortschritte gemacht, benötige aber einen zusätzlichen Tag, um die Qualität sicherzustellen. Wäre es für Sie in Ordnung, die Frist auf den [date] zu verlängern? Ich möchte sicherstellen, dass Sie das beste Ergebnis erhalten."
Fristverlängerungen
Vom Käufer genehmigte Verlängerungen
Wenn beide Parteien zustimmen, kann die Frist durch Kommunikation verlängert werden.
Systemverlängerungen
Einige Situationen können systemseitige Verlängerungen ermöglichen (z. B. vom Käufer angeforderte Änderungen, die mehr Zeit erfordern).
Verspätete Lieferungen
Wenn ein Zinner zu spät liefert:
- Käufer können Anspruch auf Stornierung haben
- Es beeinflusst die Leistungsmetriken des Zinners
- Bewertungen können die Verzögerung erwähnen
- Wiederholte Verspätungen können den Kontostatus beeinträchtigen
Für Käufer: Was tun, wenn die Lieferung verspätet ist?
- Überprüfen Sie den Bestell-Chat auf Nachrichten
- Senden Sie eine höfliche Anfrage an den Zinner
- Warten Sie eine angemessene Zeit auf eine Antwort
- Wenn keine Antwort erfolgt und die Lieferung erheblich verspätet ist, wenden Sie sich an den Support
