Ich bin ein Profi im Bereich Kundensupport und Virtuelle Assistenz mit über 15 Jahren Erfahrung in der BPO- und Remote-Arbeitsbranche. Im Laufe meiner Karriere habe ich Kundenservice, Beschwerdelösung, administrative Unterstützung, Berichterstattung und Teamkoordination für lokale und internationale Kunden übernommen. Durch jahrelange Arbeit in schnelllebigen Umgebungen habe ich ausgeprägte Kommunikations-, Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten entwickelt.

Zuvor war ich bei HSBC als Complaints Assistant Manager tätig, wo ich für die Lösung von Kundenbeschwerden, die Ursachenanalyse von Beschwerden, die Erstellung von Berichten, die Überwachung der Teamleistung und die Unterstützung des Tagesgeschäfts verantwortlich war. Zu meinen Aufgaben gehörte auch die Unterstützung bei Bewerberinterviews, das Coaching von Teammitgliedern und die Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren. Während der Pandemie habe ich mehrere Jahre remote gearbeitet, was mir geholfen hat, mich sehr gut an Homeoffice-Setups und Remote-Kollaborationstools anzupassen.

Neben meiner Unternehmenslaufbahn habe ich auch freiberufliche Erfahrungen in den Bereichen Video- und Datenannotation, Kundensupport und grundlegende Funnel-Erstellung mit GoHighLevel gesammelt. Diese Erfahrungen haben meine Detailgenauigkeit, Präzision und die Fähigkeit, Prozesse sorgfältig zu befolgen, verbessert. Ich bin auch mit Tools wie Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM-Systemen, Tabellenkalkulationen und anderen Kommunikations- und Produktivitätsplattformen vertraut, die in Remote-Arbeitsumgebungen verwendet werden.

Ich betrachte mich als detailorientiert, zuverlässig, organisiert und angenehm in der Zusammenarbeit. Ich kann selbstständig mit minimaler Aufsicht arbeiten und dabei stets Qualität und Genauigkeit bei jeder mir zugewiesenen Aufgabe gewährleisten. Ich bin es gewohnt, repetitive Aufgaben zu bearbeiten, mehrere Prioritäten zu managen und professionell mit Kunden und Teammitgliedern zu kommunizieren.

Ich bin immer bereit, neue Tools und Prozesse zu lernen, die dazu beitragen können, die Produktivität zu verbessern und den Geschäftsbetrieb effizienter zu unterstützen. Mein Ziel ist es, mich beruflich weiterzuentwickeln und gleichzeitig Kunden und Teams zuverlässigen Support und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Ich schätze auch Teamarbeit, Professionalität und kontinuierliche Verbesserung in jeder Rolle, die ich übernehme.