আমি আপনার লাইভ চ্যাট সমর্থন এবং গ্রাহক যত্ন এজেন্ট হব

একটি বার্তা মানে একটি গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন: একজন গ্রাহক আপনাকে একটি প্রশ্ন পাঠান এবং আপনার এজেন্ট একটি উত্তর পাঠান। এই আদান-প্রদানকে একটি বার্তা হিসাবে গণ্য করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক আপনার ফেরত নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন এবং আপনি উত্তর দেন — তাহলে এটি একটি ব্যবহৃত বার্তা। একই সেশনের মধ্যে একই বিষয়ে একই গ্রাহকের সাথে একটি কথোপকথন সাধারণত একটি ইন্টারঅ্যাকশন হিসাবে গণ্য করা হবে। আপনার ভলিউম একটি প্যাকেজের সাথে মানানসই কিনা তা নিয়ে আপনি অনিশ্চিত হলে, অর্ডার করার আগে জিজ্ঞাসা করতে দ্বিধা করবেন না।

আপনার এজেন্ট Facebook (পেজ এবং গ্রুপ), Instagram, Twitter, এবং সরাসরি ইমেলের বার্তাগুলি পরিচালনা করতে পারে। আপনি যখন আপনার অর্ডার দেবেন তখন কোন প্ল্যাটফর্ম বা প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার কভার করা প্রয়োজন তা কেবল আমাদের জানান, এবং আমরা সেই চ্যানেলগুলির মধ্যে কাজ করব।

হ্যাঁ। আপনার পক্ষ থেকে ইমেল রচনা এবং পাঠানো সমস্ত প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত। আপনার নামে বার্তা পাঠানোর জন্য আপনাকে প্রাসঙ্গিক ইনবক্স বা অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস সরবরাহ করতে হবে।

আপনার এজেন্ট কর্মদিবসে দুপুর 12টা থেকে রাত 12টা ইস্টার্ন টাইম পর্যন্ত বার্তাগুলি পরিচালনা করার জন্য উপলব্ধ। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্রিসমাস ডে বা নববর্ষের দিনে পরিষেবাটি উপলব্ধ নয়। সক্রিয় হ্যান্ডলিং সময়ের বাইরে, অর্ডার মেসেজিংয়ের মাধ্যমে সমস্ত যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো হয়।

না। সমস্ত যোগাযোগ এবং পরিষেবা বিতরণ সম্পূর্ণরূপে অর্ডার মেসেজিংয়ের মাধ্যমে লিখিতভাবে পরিচালিত হয়, যা সবকিছুকে নথিভুক্ত, স্পষ্ট এবং কার্যকর রাখে। এর অর্থ হল আপনার কাছে আলোচনা করা এবং সম্মত হওয়া সমস্ত কিছুর একটি সম্পূর্ণ লিখিত রেকর্ড রয়েছে।

শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আপনি যে প্ল্যাটফর্মটি কভার করতে চান, প্রয়োজনীয় যেকোনো লগইন বা অ্যাক্সেসের বিবরণ, আপনার টোন অফ ভয়েস বা ব্র্যান্ড নির্দেশিকা সম্পর্কিত নোট এবং আপনি সাধারণত যে ধরনের অনুসন্ধান পান তা শেয়ার করুন। আপনি যত বেশি প্রসঙ্গ প্রদান করবেন, আপনার এজেন্ট প্রথম দিন থেকেই আপনার ব্র্যান্ডকে তত বেশি সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে পারবে।

যদি আপনার ইনবক্স প্রত্যাশার চেয়ে বেশি ব্যস্ত থাকে, তাহলে আপনি আপনার অর্ডারের যেকোনো সময় 'অতিরিক্ত 10 বার্তা' অ্যাড-অন যোগ করতে পারেন। চলমান উচ্চ-ভলিউম প্রয়োজনের জন্য, ফুল মান্থ প্যাকেজটি সবচেয়ে সাশ্রয়ী বিকল্প — আপনি আপনার সাধারণ দৈনিক ভলিউম নিয়ে আলোচনা করার জন্য অর্ডার করার আগে মেসেজও করতে পারেন যাতে আমরা সঠিক বিকল্পটি সুপারিশ করতে পারি।

30 দিনের সময়কালের শেষে, আপনি একটি লিখিত প্রতিবেদন পাবেন যেখানে পরিচালিত বার্তাগুলি, প্রাপ্ত অনুসন্ধানের প্রকারগুলি এবং আপনার সরাসরি মনোযোগ বা ফলোআপের প্রয়োজন হতে পারে এমন যেকোনো আইটেম সংক্ষিপ্ত করা হবে। এটি আপনাকে প্রতিটি বিনিময় নিজে পর্যালোচনা করার প্রয়োজন ছাড়াই মাসব্যাপী আপনার গ্রাহক যোগাযোগের একটি স্পষ্ট চিত্র দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।