Zinn Hub-এ সাহায্য পাওয়া এখন একটি তাৎক্ষণিক উত্তর দিয়ে শুরু হয় এবং, যদি আপনার এখনও এটির প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার জন্য আগে থেকেই পূরণ করা একটি সহায়তা টিকিট। এই নির্দেশিকাটি সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি কভার করে — জিজ্ঞাসা করা, এস্কেলেট করা, উত্তর দেওয়া, ফাইল সংযুক্ত করা, ফলো আপ করা এবং পুনরায় খোলা।
আমাদের শব্দগুলি সম্পর্কে একটি দ্রুত নোট: Zinners হলেন বিক্রেতা (ফ্রিল্যান্সার), Zinnectors হলেন ক্রেতা, এবং Zinns হল Zinners-এর দেওয়া পরিষেবার তালিকা।
সহায়তা এখন যেভাবে কাজ করে: “প্রথমে Zinnistant-কে জিজ্ঞাসা করুন”
একটি সহায়তা অনুরোধ খোলা হয় Zinnistant দিয়ে, Zinn Hub-এর AI সহকারী, একটি ফাঁকা ফর্মের পরিবর্তে:
- আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন আপনার নিজের ভাষায় এবং আপনার নিজের কথায়।
- হেল্প সেন্টার থেকে প্রাপ্ত একটি তাৎক্ষণিক, সুনির্দিষ্ট উত্তর পান, আরও পড়ার জন্য উৎস লিঙ্ক সহ।
- তারপর পরবর্তী কী হবে তা বেছে নিন: “এটি সমাধান হয়ে গেছে,” “আরও বিস্তারিত যোগ করুন,” অথবা “আমার এখনও সাহায্যের প্রয়োজন → টিকিট জমা দিন।”
মানুষের কাছে যাওয়ার পথটি সর্বদা এক ক্লিকেই পাওয়া যায় — আপনার প্রথম উত্তর আসার সাথে সাথে, একটি টিকিট জমা দেওয়ার বিকল্পটি আনলক হয়ে যায় এবং আর কখনও লক হয় না। এবং যদি আপনি এস্কেলেট করেন, আপনার টিকিট আগে থেকেই পূরণ করা থাকে আপনি যা টাইপ করেছেন তা থেকে, যাতে সহায়তা দল সম্পূর্ণ প্রেক্ষাপট সহ এটি গ্রহণ করতে পারে এবং আপনাকে দুবার নিজেকে ব্যাখ্যা করতে না হয়।
অ্যাকাউন্ট, বিলিং এবং অর্থপ্রদানের প্রশ্নগুলি সরাসরি একজন মানুষের কাছে যায়, কারণ সেগুলির জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগতভাবে দেখার জন্য কাউকে প্রয়োজন হয়।
কোথায় টিকিট শুরু করবেন
আপনার ড্যাশবোর্ডে সাপোর্ট বিভাগটি খুলুন (অ্যাপ-এর রুটটি /dashboard/{role}/support/ প্যাটার্ন অনুসরণ করে, যেখানে {role} হল ক্রেতা, জিনার বা অ্যাম্বাসেডর)। Zinnistant-কে আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করুন, তারপর উপরের বিকল্পগুলি অনুসরণ করুন। আপনি যেকোনো হেল্প সেন্টার, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা সহায়তা পৃষ্ঠায় সোনালী “Z” চ্যাট বাবলটিও খুলতে পারেন প্রথমে একটি দ্রুত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য।
কী অন্তর্ভুক্ত করবেন
আপনার বার্তা যত স্পষ্ট হবে, আমরা তত দ্রুত সাহায্য করতে পারব। অন্তর্ভুক্ত করার চেষ্টা করুন:
- সমস্যাটির একটি স্পষ্ট সারাংশ
- আপনি কী করার চেষ্টা করছিলেন
- পরিবর্তে কী ঘটেছে (বা ঘটেনি)
- যেকোনো ত্রুটি বার্তা — সঠিক লেখাটি পেস্ট করুন
- যে পৃষ্ঠায় এটি ঘটেছে তার URL
- স্ক্রিনশট, যদি আপনার কাছে থাকে
- যদি এটি একটি নির্দিষ্ট অর্ডার, প্রকল্প, কাস্টম অফার বা Zinn সম্পর্কে হয়, তাহলে রেফারেন্স বা URL — এটি কয়েক দফা স্পষ্টীকরণ বাঁচায়
জমা দেওয়ার পর কি হয়
একসাথে দুটি জিনিস ঘটে: আপনি আপনার প্রথম বার্তাটি ইতিমধ্যেই থ্রেডে থাকা টিকিট পৃষ্ঠায় পৌঁছান, এবং একটি ইমেল নিশ্চিত করে যে টিকিটটি গৃহীত হয়েছে, একটি টিকিট দেখুন বোতাম সহ যা আপনাকে সরাসরি ফিরিয়ে আনে। আপনি আপনার ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট বিভাগের মাধ্যমে আপনার যেকোনো টিকিটে ফিরে যেতে পারেন।
একটি টিকিটের উত্তর দেওয়া
উত্তরগুলি Zinn Hub-এর টিকিট থ্রেডের মধ্যেই ঘটে — ইমেলের মাধ্যমে নয়। যখন আমাদের দল উত্তর দেয়, আপনি একটি ইমেল এবং একটি ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি পাবেন যা আপনাকে জানাবে যে একটি উত্তর অপেক্ষা করছে। যেকোনোটিতে টিকিট দেখুন ক্লিক করুন, বার্তা বাক্সে আপনার উত্তর টাইপ করুন এবং পাঠান। আপনার উত্তর কথোপকথনে যোগ করা হয় এবং দলটি অবিলম্বে এটি দেখতে পায়।
আমি কি ফাইল বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারি?
হ্যাঁ। উত্তর বাক্সে একটি ফাইল-সংযুক্তি বিকল্প রয়েছে — টেনে আনুন এবং ফেলে দিন, অথবা আপলোড করতে ক্লিক করুন। স্ক্রিনশটগুলি ত্রুটি, বিন্যাস বা বর্ণনা করার চেয়ে প্রদর্শন করা সহজ এমন যেকোনো কিছু দেখানোর জন্য বিশেষভাবে কার্যকর।
টিকিটের স্ট্যাটাসগুলির অর্থ কী
- Zinn Hub-এর জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে — আমরা আপনার বার্তা পেয়েছি এবং দলটি এটি নিয়ে কাজ করছে।
- আপনার জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে — আমরা উত্তর দিয়েছি এবং জিনিসগুলি সচল রাখতে আপনার কাছ থেকে কিছু প্রয়োজন।
- সমাধান করা হয়েছে — দলটি টিকিটটিকে সমাধান করা হয়েছে বলে চিহ্নিত করেছে। আপনি এখনও এটি পুনরায় খুলতে উত্তর দিতে পারেন।
- বন্ধ করা হয়েছে — টিকিটটি শেষ হয়েছে। প্রয়োজনে উত্তর দিলে এটি পুনরায় খোলা হয়।
আপনি কত দ্রুত উত্তর পাবেন
আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। উত্তরগুলি সাধারণত যুক্তরাজ্যের কাজের সময়গুলিতে আসে এবং জরুরি সমস্যাগুলির জন্য দ্রুত আসে। আমরা উত্তর দিলে একটি ইমেল এবং একটি ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি উভয়ই আসে — আপনার ইনবক্সে (এবং আপনার স্প্যাম ফোল্ডারে, যদি থাকে) নজর রাখুন।
অনুসরণ করা, এবং পুনরায় খোলা
অনুসরণ করতে, টিকিটটি খুলুন এবং উত্তর দিন — আপনার বার্তা স্থিতিটিকে Zinn Hub-এর জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে এ ফিরিয়ে আনে। অনুগ্রহ করে একটি নতুন টিকিট না খুলে বিদ্যমান থ্রেডে উত্তর দিন; একটি সদৃশ কথোপকথন বিভক্ত করে এবং সবকিছু ধীর করে দেয়। একটি সমাধান করা বা বন্ধ করা টিকিট পুনরায় খুলতে, কেবল এটি খুলুন এবং উত্তর দিন — থ্রেডটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় খোলে এবং আমরা যেখান থেকে ছেড়েছিলাম সেখান থেকে শুরু করি। যদি নতুন সমস্যাটি সম্পর্কহীন হয়, তবে একটি নতুন টিকিট সাধারণত দ্রুত হয়।
আপনি যদি লক আউট হন এবং সাইন ইন করতে না পারেন
আপনি যদি সাইন ইন করতে না পারেন, তাহলে আপনি ইন-ড্যাশবোর্ড সাপোর্ট স্ক্রিনে পৌঁছাতে পারবেন না — এর পরিবর্তে এর মধ্যে একটি ব্যবহার করুন:
- Email: [email protected]
- টেলিগ্রাম সমর্থন: t.me/ZinnDigital — দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ
- সহায়তা কেন্দ্র: zinnhub.com/help/ — নিবন্ধ এবং Zinnistant
আপনার Zinn Hub অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেল ঠিকানাটি উল্লেখ করুন যাতে আমরা আপনাকে দ্রুত খুঁজে পেতে পারি।
মসৃণ অভিজ্ঞতার জন্য কিছু টিপস
- প্রতি টিকিটে একটি সমস্যা। সম্পর্কহীন সমস্যাগুলি মিশ্রিত করলে সবকিছু ধীর হয়ে যায়।
- একই সমস্যার ফলো-আপের জন্য সর্বদা বিদ্যমান থ্রেডে উত্তর দিন — একটি সদৃশ খুলবেন না।
- যেকোনো যোগাযোগের রুটের জন্য আপনার Zinn Hub অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেলটি ব্যবহার করুন — এটি যাচাইকরণ রাউন্ড-ট্রিপ বাঁচায়।
- প্রাসঙ্গিক হলে অর্ডার, প্রকল্প, কাস্টম অফার বা Zinn রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত করুন — URL পেস্ট করা ঠিক আছে।
- প্রথমে Zinnistant চেষ্টা করুন — বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সেকেন্ডের মধ্যে, আপনার ভাষায়, যেকোনো সময় পাওয়া যায়।
